Royal Reels Casino - Das Spielerkonto wurde unerwartet geschlossen.

Ich spiele seit ein paar Jahren bei Royal Reels und der Service war immer gut.

Bei meiner vorherigen Abhebung wurde ich gebeten, dies nachzuweisen, z. B. durch Kontoauszüge, Fotos der Karte usw.

Es war ein lästiger Prozess, aber mir wurde versichert, dass ich ihn nicht noch einmal durchlaufen müsse.

Bei dieser Auszahlung war es sofort dasselbe: Ich schickte ihnen alle angeforderten Dokumente, und Royal Reels bestätigte mir den Eingang aller Unterlagen. Sechs Tage vergingen, und ich erkundigte mich täglich nach dem Stand der Dinge. Mir wurde mitgeteilt, dass das KYP-Team den Fall eskaliert habe und sein Bestes tue, um ihn zu lösen.

Am 8. Tag wurde mir mitgeteilt, dass das Problem bis zum Nachmittag gelöst sein würde, und am 9. Tag (heute) wachte ich auf und mein Konto war gesperrt, ich konnte mich nicht einloggen, alle Auszahlungsanfragen wurden storniert und ich erhielt eine E-Mail, in der stand, dass meine Dokumente nicht eingegangen seien und mein Konto deshalb deaktiviert wurde.

Ich war völlig schockiert. Ich habe eine E-Mail geschrieben und gefragt, was ich tun kann, um das Problem zu beheben, und was ich falsch gemacht habe, da sie mir mehrfach versichert hatten, alle Unterlagen erhalten zu haben. Ich habe jedoch keine Antwort erhalten.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Royal Reels Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie bitte auflisten, welche Dokumente Sie im Rahmen des KYC-Prozesses vorlegen sollten?
• Habe ich das richtig verstanden, dass das Casino den Erhalt der angeforderten Dokumente bei Ihrer letzten Auszahlungsanfrage bestätigt hat?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-/Tischspiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Sperrung Ihres Kontos zukommen lassen? Bitte stellen Sie sicher, dass Absender und Empfänger der E-Mails erkennbar sind. Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter [E-Mail-Adresse einfügen]. tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo, vielen Dank für Ihre Antwort in meinem Fall. Ich habe soeben eine E-Mail von Royal Reels erhalten, in der steht, dass mein Konto dauerhaft geschlossen wird und ich in Zukunft kein Konto mehr bei ihnen führen kann.

Ich bin alleinerziehende Mutter von drei Kindern und spiele seit etwa zwei Jahren bei Royal. Ich war schockiert über die Art und Weise, wie ich im Zusammenhang mit diesem Entzug behandelt wurde.

Bei früheren Abhebungen wurde ich nach meinen Kontoauszügen, Kartendaten und meinem Ausweis gefragt.

Ich habe die erforderlichen Angaben gemacht, und die Auszahlung wurde genehmigt.

Bei dieser Auszahlung wurde ich um Kontoauszüge gebeten, die ich auch zur Verfügung stellte.

Ich habe eine Einzahlung mit einem Bonus getätigt und diesen an Spielautomaten eingesetzt. Da ich schon lange bei diesem Anbieter spiele, weiß ich genau, wie die Boni funktionieren und habe alles korrekt ausgeführt.

Ich habe einige Screenshots von E-Mails der letzten anderthalb Wochen beigefügt, in denen Royal den Erhalt der Dokumente bestätigt. Außerdem habe ich die E-Mail beigefügt, in der die endgültige Schließung meines Kontos angekündigt wurde.

Ich habe Ihnen noch weitere Beweise per E-Mail zugesandt.

Ich bin unglaublich verärgert, dass dies so kurz vor Weihnachten passiert ist. Ich weiß, es ist unprofessionell, das zu sagen, aber ich hatte geplant, den Sieg dafür zu nutzen.

Ich bin von Royal Reels wirklich enttäuscht.

Herzliche Grüße, Stephanie ****

Hallo zusammen, ich wollte mal fragen, ob sich jemand mein Problem mit Royal Reels ansehen konnte?

Herzliche Grüße, Stephanie

Liebe StephanieLH,

Vielen Dank, dass Sie all die Details mitgeteilt und sich die Zeit genommen haben, alles so klar zu erklären. Ich weiß das sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Peter bearbeitet ( peter.c@casino.guru Wir haben einen Mitarbeiter beauftragt, der sich direkt mit dem Casino in Verbindung setzt und die gesamte Kommunikation von hier aus übernimmt. Wir möchten Ihnen gegenüber vollkommen transparent sein. In der Vergangenheit blieben einige unserer Nachrichten an das Casino unbeantwortet, daher besteht die Möglichkeit, dass sie auch dieses Mal nicht reagieren. Wir werden jedoch alles daransetzen, ihre Kooperation zu fördern und Ihrem Fall die bestmöglichen Erfolgsaussichten zu geben.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr Ansprechpartner wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Maßnahmen erforderlich sind.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Hallo,

Vielen Dank, StephanieLH, für die Bereitstellung all dieser Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Royal Reels Casino um Unterstützung bei der Klärung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Spielerkonto gesperrt wurde und wie wir zur Lösung des Problems beitragen können.

Danke schön!

Hallo zusammen, ich werde mich jetzt mit unserem Kundendienst in Verbindung setzen, um genau zu verstehen, was auf unserer Seite passiert ist.

Vielen Dank für Ihre Antwort, royal reels.

Ich hoffe, dieses Problem kann gelöst werden. Ich spiele Royal Reels schon seit langer Zeit.

Es ist sehr schade, dass ich aufgrund eines Kommunikationsproblems nicht auf mein Konto oder meine Gewinne zugreifen kann 😕

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne dessen Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und sich keiner Schlichtungsstelle anschließt, gibt es keine zuständige Glücksspielbehörde.

Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir Ihre Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, Casinos künftig anhand von Bewertungen und Erfahrungsberichten auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Peter