Royal Reels Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Ich habe 75 $ eingezahlt und 300 $ gewonnen. Bisher hatte ich keine Probleme mit Auszahlungen, aber diesmal musste ich meine Identität im Rahmen des KYC-Verifizierungsprozesses bestätigen.

Ich habe dem Casino erklärt, dass ich mich aufgrund schwerer familiärer Probleme mitten in einem Umzug von einer Stadt in eine andere befinde.

Gewalt und Identität hatten nur meinen alten Führerschein, der erst ein paar Tage zuvor abgelaufen war.

Nach wochenlangem Stress erhielt ich endlich meine neue Lizenzkarte per Post. Daraufhin wurde mein Konto gesperrt, und man teilte mir mit, dass man entschieden habe, dass ich keine Gewinne erzielen könne, dass dies endgültig sei und ich es einfach hinnehmen müsse.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe Silla83,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben, und ich danke Ihnen, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.

Bitte beachten Sie, dass die KYC-Verifizierung (Know Your Customer) ein obligatorischer Sicherheitsprozess ist, der sowohl Spieler als auch das Casino schützt. Da Online-Casinos die Identität nicht persönlich überprüfen können, ist KYC die einzige zuverlässige Methode, um zu bestätigen, dass ein Konto und dessen Guthaben dem rechtmäßigen Inhaber gehören. Lizenzierte und seriöse Casinos führen diesen Schritt sorgfältig durch. Die Verifizierung kann zwar mitunter einige Werktage dauern, dient aber Ihrem Schutz und der Verhinderung von Kontomissbrauch.

Um uns bei der Untersuchung und Beschleunigung des Verfahrens zu unterstützen, bitten wir Sie um folgende Angaben:

• Habe ich das richtig verstanden, dass Sie die neue ID bereits besitzen? Haben Sie sie dem Casino bereits mitgeteilt?
• Haben Sie weitere Dokumente zur Bestätigung Ihrer Identität eingereicht, und wurden diese alle genehmigt?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Kristina

Hallo, ja, ich habe die Identifikationsdaten angegeben, aber mein Konto wurde trotzdem eingeschränkt und gesperrt.

Mein Sohn hat ebenfalls Beschwerde eingereicht, da er meine Bankkarte für eine Einzahlung benutzt hat, obwohl ich eine eidesstattliche Erklärung abgegeben habe, in der ich die Transaktion autorisierte. Mein Freund, ein Anwalt, meinte, eine eidesstattliche Erklärung reiche aus, um die Rechtmäßigkeit der Einzahlung zu beweisen. Mein Sohn gewann 1500 Dollar. Nachdem er eine Woche lang wiederholt seinen Führerschein, seinen Kontoauszug im PDF-Format und seine eigene Karte für zukünftige Einzahlungen angefordert hatte (was er auch mehrmals tat), wurde sein Konto gesperrt und sein Gewinn einbehalten.

Ich habe meine Identifikationsdaten vorgelegt, aber sie wurden nicht genehmigt; mein Konto wurde automatisch eingeschränkt.

Oh mein Gott, ich bin so wütend, dass sie das einfach so machen können und damit durchkommen.

Ich vermute, sie werden nicht antworten, wenn Sie sie kontaktieren.

Gibt es noch eine andere Möglichkeit, wie wir unser rechtmäßig gewonnenes Geld erhalten können?

Ombudsmann?

Bitte helfen Sie.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die Einzahlung auf Ihr Casino-Konto ausschließlich mit Ihrer eigenen Zahlungsmethode vorgenommen haben?
• Wann genau wurde Ihr Konto geschlossen?

Haben Sie vom Casino eine Erklärung zu diesem Sachverhalt erhalten? Bitte leiten Sie jegliche relevante Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiter: kristina.s@casino.guru Oder Sie können es hier veröffentlichen.

Vielen Dank im Voraus.

Sehr geehrte(r) Silla83,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hey,

Ja, ich kann bestätigen, dass meine Einzahlung mit meiner gewohnten Zahlungsmethode erfolgte. Mein Konto wurde geschlossen, nachdem ich meinen neuen Führerschein nach Erhalt per Post eingereicht hatte. Das war etwa zwei Wochen nach meiner Auszahlungsanfrage. Das Konto wurde automatisch gesperrt, und ich fragte mich, warum.

Liebe Silla83,

Leider können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten. Normalerweise würden wir uns jetzt an das Casino wenden und um eine Erklärung bitten. Allerdings wurden in diesem Fall bereits über zehn Fälle mit der Begründung „Keine Reaktion" geschlossen, was deutlich zeigt, dass das Casino nicht an einer Zusammenarbeit interessiert ist.

Leider müssen wir Ihre Beschwerde als „ungelöst" schließen. Dies wirkt sich negativ auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch die Vorgehensweise des Casinos verändern.

Leider bleibt uns keine andere Wahl, da es offenbar gängige Praxis des Royal Reels Casinos ist, unsere Vermittlungsversuche jeglicher Art komplett zu ignorieren. Bitte sehen Sie sich alle unsere gescheiterten Verhandlungsversuche an.

Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, sowohl mit dem Live-Chat als auch mit dem Partnerteam Kontakt aufzunehmen. Leider sind alle Bemühungen, das Problem zu lösen, aufgrund der zunehmenden Anzahl an Beschwerden gescheitert. Wir raten dringend davon ab, im Royal Reels Casino zu spielen. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder aufnehmen.

Kristina