Royal Reels Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Ich habe 75 $ eingezahlt und 300 $ gewonnen. Bisher hatte ich keine Probleme mit Auszahlungen, aber diesmal musste ich meine Identität im Rahmen des KYC-Verifizierungsprozesses bestätigen.

Ich habe dem Casino erklärt, dass ich mich aufgrund schwerer familiärer Probleme mitten in einem Umzug von einer Stadt in eine andere befinde.

Gewalt und Identität hatten nur meinen alten Führerschein, der erst ein paar Tage zuvor abgelaufen war.

Nach wochenlangem Stress erhielt ich endlich meine neue Lizenzkarte per Post. Daraufhin wurde mein Konto gesperrt, und man teilte mir mit, dass man entschieden habe, dass ich keine Gewinne erzielen könne, dass dies endgültig sei und ich es einfach hinnehmen müsse.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe Silla83,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben, und ich danke Ihnen, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.

Bitte beachten Sie, dass die KYC-Verifizierung (Know Your Customer) ein obligatorischer Sicherheitsprozess ist, der sowohl Spieler als auch das Casino schützt. Da Online-Casinos die Identität nicht persönlich überprüfen können, ist KYC die einzige zuverlässige Methode, um zu bestätigen, dass ein Konto und dessen Guthaben dem rechtmäßigen Inhaber gehören. Lizenzierte und seriöse Casinos führen diesen Schritt sorgfältig durch. Die Verifizierung kann zwar mitunter einige Werktage dauern, dient aber Ihrem Schutz und der Verhinderung von Kontomissbrauch.

Um uns bei der Untersuchung und Beschleunigung des Verfahrens zu unterstützen, bitten wir Sie um folgende Angaben:

• Habe ich das richtig verstanden, dass Sie die neue ID bereits besitzen? Haben Sie sie dem Casino bereits mitgeteilt?
• Haben Sie weitere Dokumente zur Bestätigung Ihrer Identität eingereicht, und wurden diese alle genehmigt?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Kristina