Royal Coala Casino - Der Spieler behauptet, dass sich die Auszahlung verzögert.

Liebes Casino Guru Team,

Ich reiche diese Beschwerde bezüglich anhaltender Probleme mit Royal Coala Casino (royalcoala24.com) ein, einer Schwesterseite von BetsBunny.io (einer Plattform, die ich zuvor ohne Auszahlungsprobleme verwendet habe).

Am 28. Juli 2025 beantragte ich eine Auszahlung von 700 € mit Cashback-Guthaben. Ich habe die Bonusbedingungen der Support-Mitarbeiter vollständig erfüllt, darunter:

Umsatzbedingungen: 1.250,25 € (vollständig erfüllt)

Maximaler Einsatz beim Wetten: 5 € (ich habe nie mehr als 4,50 € gesetzt und meistens etwa 1,25 € auf „Blast the Bass" von Belatra und „Big Bass Hold & Spinner" von Pragmatic gesetzt).

Maximal zulässiger Gewinn: 1.000,20 €

Klausel zu Mindesteinzahlungen: Ich habe in diesem Casino mindestens 3 Einzahlungen getätigt, die in meinem Kontoverlauf angezeigt werden (Screenshots bereitgestellt).

Obwohl ich alle Bonusbedingungen eingehalten und mein Konto in der Vergangenheit verifiziert hatte, wurde ich erneut aufgefordert, zusätzliche Unterlagen einzureichen, darunter:

Ein Selfie mit meinem Ausweis

Ein Kontoauszug der letzten 3 Monate

Dies geschah, nachdem ich zuvor bereits KYC-Dokumente eingereicht und verifiziert hatte. Nun wurde mir mitgeteilt, dass die Bearbeitung der Auszahlung bis zu drei Werktage dauern könnte, gefolgt von weiteren 1–3 Tagen, bis das Geld eintrifft. Aufgrund meiner bisherigen Erfahrungen befürchte ich, dass dies zu weiteren Verzögerungen oder Verzögerungstaktiken führen wird.

Ich bin davon überzeugt, dass ich die Bedingungen vollständig eingehalten habe. Ich stelle Screenshots von Folgendem zur Verfügung:

Die genauen Wettanforderungen und Einsatzobergrenzen werden vom Support bestätigt.

Die getätigten Einzahlungen

Zeitplan für Auszahlungsantrag und Korrespondenz

In diesem Stadium bitte ich um Ihre Hilfe, um sicherzustellen, dass meine Gewinne ohne weitere Verzögerung oder Behinderung ausgezahlt werden. Vielen Dank für Ihre Zeit und Unterstützung.

Mit freundlichen Grüße,

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen in Anspruch nehmen können. Daher kann es einige Zeit dauern, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlungen mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Beschwerdezentrum

PS: Unsere erste Antwort basiert auf den Informationen, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es zu Missverständnissen kommen und das Problem nicht nur eine verspätete Zahlung betrifft, seien Sie versichert – wir werden die Details sorgfältig prüfen und uns schnellstmöglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Ich gebe ein wichtiges Update zu meiner Beschwerde gegen Royal Coala Casino.

Nachdem ich die vollständige KYC-Prüfung, einschließlich Ausweis, Selfie und Kontoauszug, abgeschlossen hatte, beantragte ich am Mittwoch, den 30. Juli 2025, eine Auszahlung von 475 €. Das Casino bestätigte, dass meine Dokumente überprüft wurden und keine offenen Fragen bestanden.

Nach mehreren Tagen ohne Reaktion und vagen Updates, die auf einen „erhöhten Arbeitsfluss" hinwiesen, erhielt ich jedoch eine E-Mail, in der stand, dass meine Auszahlung storniert und die 475 € aufgrund eines angeblichen Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von meinem Konto abgebucht wurden. Die genannten Gründe waren äußerst weitreichend – sie umfassten VPN-Nutzung, gefälschte Dokumente, Bonusmissbrauch oder andere Verstöße –, aber es wurden keine Beweise oder konkrete Anschuldigungen vorgelegt.

Ich weise alle Vorwürfe zurück:

Ich habe kein VPN verwendet

Ich habe keine gefälschten Dokumente eingereicht (sie wurden genehmigt)

Ich habe alle Bonusregeln befolgt, einschließlich der maximalen Einsatzlimits und Auszahlungslimits.

Das Casino hat mir seitdem lediglich 25 € auf mein Konto zurückerstattet – ein völlig willkürlicher Betrag, der noch stärker darauf schließen lässt, dass es sich hier um eine Beschlagnahmung in böser Absicht handelt.

Um die Sache noch schlimmer zu machen, weigerte sich der Live-Chat-Support, das Problem zu besprechen, mit der Begründung, es sei „nicht ihre Zuständigkeit".

Dies fühlt sich wie eine Verzögerungstaktik an, gefolgt von einer pauschalen Ausrede, um die Auszahlung rechtmäßiger Gewinne zu vermeiden. Ich habe zuvor auch ohne Probleme mit denselben Unterlagen von der Schwesterseite (BetsBunny.io) abgehoben.

Ich bitte Casino Guru respektvoll, sich für Folgendes einzusetzen:

Die vollen 475 € sind zu zahlen

oder

Klare, dokumentierte Beweise, die genau zeigen, gegen welche Regel ich angeblich verstoßen habe

Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung.

Lieber Spieler,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Da die empfohlene Frist nun abgelaufen ist, könnten Sie uns bitte darüber informieren, ob Ihre Auszahlung erfolgreich eingegangen ist oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Vielen Dank für Ihre Zeit und ich freue mich auf Ihre Antwort.

Nein, ich habe es nie erhalten. Sie sagten, ihre Entscheidung sei endgültig, erklärten jedoch nie, gegen welchen Teil ihrer Geschäftsbedingungen ich verstoßen hatte. Ich fragte mehrmals, was genau ich falsch gemacht hatte, aber sie weigerten sich, es mir zu sagen.

Lieber Spieler, erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

Könnten Sie bitte klarstellen, ob Sie auf der Plattform Casinospiele oder Sportwetten gespielt haben?

Nur zur Klarstellung: Sind Sie absolut sicher, dass keines der vom Casino genannten Probleme auf Sie zutrifft – wie etwa die Verwendung eines VPN, die Einreichung gefälschter Dokumente oder die Verletzung von Bonusbedingungen?

Um fortzufahren, bitte ich Sie, die gesamte Kommunikation mit dem Casino sowie die zur Überprüfung eingereichten Dokumente (Ausweis, Selfie, Kontoauszug usw.) an meine E-Mail-Adresse weiterzuleiten: [email protected] .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Ich habe ausschließlich Spielautomaten gespielt.

ich hatte keine Notwendigkeit, ein VPN zu verwenden, da alle Spiele zugänglich waren, und habe es nicht einmal versucht. Ich kann Ihnen versichern, dass ich keine „gefälschten" Dokumente verwendet habe.

Ich habe mich per Live-Chat über die Bedingungen des Bonus informiert, den angegebenen Höchsteinsatz nicht überschritten und keine eingeschränkten Spiele gespielt.

ich habe die Korrespondenz nicht mehr und habe sie aus Frust komplett gelöscht.

Vielen Dank für die notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Danke

Hallo,

Vielen Dank, Helterskelter22, für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun das Royal Coala Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum die Gewinne des Spielers beschlagnahmt wurden und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Helterskelter22,

Ich habe wiederholt versucht, das Royal Coala Casino zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Kooperation von Seiten des Casinos nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao Gaming Control Board zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Regulierungsbehörde gibt an, dass sie keine individuellen Streitigkeiten zwischen Spielern und Betreibern bearbeitet. Wenn Sie dennoch versuchen möchten, Kontakt mit der Aufsichtsbehörde aufzunehmen, können Sie dies hier tun: ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie die Beschwerde reagiert hat, sofern Sie dies selbst tun können ( [email protected] ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter