Der Spieler aus Großbritannien wartete 17 Tage auf seine Auszahlung, die er zwei Wochen zuvor beantragt hatte, nachdem er alle Wettanforderungen erfüllt und die erforderlichen Dokumente eingereicht hatte. Trotz seiner Versuche, den Support für einen bestimmten Zeitraum zu kontaktieren, kam es zu anhaltenden Verzögerungen und sein verbleibender Kontostand betrug 930 £. Das Problem wurde behoben, nachdem der Spieler die Beschwerde als erledigt markiert und damit angezeigt hatte, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde.
Royal Coala Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: £500
Royal Coala Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrigZusammenfassung der Fälle
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vor 4 Monaten
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Alle Wettanforderungen erfüllt. Erfolgreiche Bestätigung aller angeforderten Dokumente.
Habe ursprünglich am 19.07.25 eine Auszahlung des besagten Betrags beantragt, aber sie haben den Antrag abgelehnt und weitere Dokumente angefordert, die genehmigt wurden.
Am 26.07.25 erneut eine Auszahlung beantragt.
Habe den Support zweimal wegen der Verzögerung kontaktiert … die gleiche Antwort … kann keinen Zeitrahmen nennen. Weitere Überprüfungen erforderlich. Jetzt am 17. Tag.
Ich habe noch einen Restbetrag von 930 £.
Mein Kontostand betrug auf Anfrage 1430 £. Sie erlauben nur 500 £ pro Auszahlung.
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vor 4 Monaten
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Hallo,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
- Können Sie bitte angeben, welche Dokumente das Casino zuletzt zur Überprüfung von Ihnen angefordert hat?
- Wann haben Sie das letzte Mal ein Dokument zur Überprüfung ins Casino hochgeladen?
- Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus angesammelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Wichtiger Hinweis:
Casino.Guru wird Sie im Rahmen der KYC-Prüfung niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter . Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über E-Mail-Adressen mit der Endung @casino.guru . Überprüfen Sie stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie im offiziellen Beschwerde-Thread auf dessen Avatar klicken.
Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Bleiben Sie sicher.
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vor 4 Monaten
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Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) macdivot,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Sehr geehrte(r) macdivot,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
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