Royal Ace Casino - Die Auszahlungsanforderung des Spielers wird verzögert.

Hallo

Ich wende mich an Sie, weil Sie mir in der Vergangenheit geholfen haben.

Ich versuche, im Royal Ace Casino Geld auszuzahlen. Royal Ace ist Mitglied der Inclave-Casinogruppe. Das letzte Casino, bei dem Sie mir geholfen haben, war auch ein Inclave-Mitglied.

Nachdem ich mein Durchspielziel erreicht hatte, zog das Casino den Bonus ab und ließ mir den auszahlbaren Betrag übrig.

Als ich eine Auszahlung beantragte, bestätigten sie meinen Reisepass sowie meine Kreditkarteninformationen. Ich habe die E-Mail zur Bestätigung. Da ich das schon einmal durchgemacht hatte, war ich proaktiv und schickte ihnen eine E-Mail mit dem Angebot, alle zusätzlichen Dokumente zu schicken, die nötig wären, um sicherzustellen, dass alles reibungslos abläuft. Niemand antwortete auf diese E-Mail. Niemand fragte nach den erwarteten Dokumenten wie einer Stromrechnung oder einem Kontoauszug.

Nachdem das Angebot 10 Tage zurücklag (was zweifelhaft ist, aber ich habe von anderen Casinos schon so schnell Geld bekommen), schickte ich am 12. Tag eine zweite E-Mail. Ich merkte an, dass ich gefragt hatte, ob noch etwas benötigt würde, und keine Antwort erhalten hatte. In dieser E-Mail bat ich um eine Antwort oder eine Zahlung.

Auf beides hat niemand geantwortet. Ich habe wie verlangt sichergestellt, dass sich nichts in meinem Junk-Mail-Ordner befindet. Dieses Verhalten ist dem sehr ähnlich, das Natalia bei meiner letzten Bitte um Hilfe erlebt hat.

Ich habe meine Dokumente bereit, ich brauche nur noch jemanden, dem ich sie schicken kann.

Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie mir dabei helfen könnten.

Danke

Lieber pibbs888,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Royal Ace Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie den Verifizierungsstatus Ihres Spielerkontos überprüfen? Könnten Sie bitte einen Screenshot mit dem sichtbaren Status senden, falls verfügbar?
• Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihrer Auszahlungsanforderung weitergeben?
• Wann hatten Sie das letzte Mal Kontakt mit dem Casino-Support und was haben Sie besprochen?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Das sind die Screenshots, die ich habe.

Das Gespräch mit dem Kundensupport ist hochgeladen. Das war das einzige Gespräch, das ich geführt habe.

Es gibt Kopien der beiden E-Mails, die ich gesendet habe. Ich habe auf keine von beiden eine Antwort erhalten.

Die Antwort auf meine ursprüngliche Verifizierung kann ich Ihnen gleich zusenden.

Normalerweise antworten Sie schnell. Wie läuft diese Anfrage?

Vielen Dank, pibbs888, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen und für Ihre Geduld. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Romi weiterleiten ( romana.r@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber pibbs888,

Ich bin Romi und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Information neue Informationen zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.

Ich möchte die Vertreter des Royal Ace Casinos einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.

Liebes Royal Ace Casino,

Können Sie zu diesem Fall bitte detaillierte Angaben machen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Romi

Grüße an alle,

Ich habe das fragliche Konto überprüft und der Grund, warum die angeforderte Auszahlung nicht zur Genehmigung geprüft wurde, liegt darin, dass für das Konto keine gültige Auszahlungsmethode vorliegt. Bis eine gültige Auszahlungsmethode hinterlegt ist, bleibt die angeforderte Auszahlung im Status „Ausstehend". Bitte kontaktieren Sie unseren Support per Live-Chat und lassen Sie sich von ihm helfen, pibbs888.

Ich habe auch Ihre letzte Beschwerde bearbeitet, da ich weltweit eine Reihe von Casinomarken vertrete. Es war ein so langwieriger Versuch, Sie dazu zu bringen, die erforderlichen Dokumente einzureichen, dass ich schließlich einen Gefallen einfordern musste, um Ihnen eine einmalige Ausnahme und schließlich eine Auszahlung per Bitcoin pibbs888 zu verschaffen. Dies wird nicht noch einmal möglich sein, Sie müssen die erforderlichen Unterlagen einreichen, um sich für eine Banküberweisung zu qualifizieren. Wie Sie von unserer letzten gemeinsamen Reise wissen, haben Sie keinen Anspruch auf eine Bitcoin-Auszahlung, wenn Sie ausschließlich per Kreditkarte eingezahlt haben. Nur Gewinne aus Bitcoin-Einzahlungen qualifizieren sich für diese Auszahlungsmethode.

Erwähnenswert ist auch, dass der fragliche Gewinn (und die darauffolgende Auszahlungsanforderung) aus einer Bareinzahlung mit einem Einzahlungsbonus stammte. Der gewährte Bonusbetrag betrug 304,50 $, dieser Betrag ist nicht einlösbar und wird vor der Auszahlung abgezogen. Dies würde bedeuten, dass Ihre angeforderte Auszahlung von 393,31 $ nach Abzug des Bonus nur insgesamt 88,81 $ betragen würde. Der Mindestauszahlungsbetrag für eine elektronische Überweisung beträgt 100 $. Sie müssen die angeforderte Auszahlung stornieren und über 404,50 $ spielen, damit es sich um eine gültige Anforderung handelt.

Sobald Ihre Auszahlungsmethode hinterlegt ist und Ihr Auszahlungsantrag den Mindestauszahlungsbetrag von 100 $ erreicht, bin ich Ihnen gerne dabei behilflich, die Prüfung der angeforderten Auszahlung zu beschleunigen.

Beste Wünsche,

Nick und Royal Ace

Hallo Nick

Ich dachte, Sie wären der internationale Problemlöser für Inclave-Casinos *zwinker zwinker*.

Ich bin irgendwie froh, dass du es bist, da wir eine gemeinsame Vergangenheit haben.

Sie schienen die Dinge einigermaßen zutreffend zusammenzufassen. Ich bin sicher, dass jeder, der dies liest und interessiert ist, den vorherigen Thread lesen und nach Mustern suchen kann.

Wir sind uns fast einig. Ein paar Dinge müssen geklärt werden und ich hoffe, diese Beschwerde wird schnell gelöst.

Der erste Teil dient lediglich der Hausarbeit.

Ich nehme an, Sie haben den Screenshot meiner ursprünglichen Chat-Konversation gesehen und wissen daher, was darin enthalten ist.

Mein Reisepass und meine Zahlungsmethode wurden bereits überprüft, damit ich meine Auszahlung beantragen konnte. Ein Teil des Problems beim letzten Mal bestand darin, Dinge anzufordern, die bereits überprüft wurden. Wenn Sie es erneut möchten, fragen Sie bitte gleich zu Beginn danach und nicht erst drei Monate später.

Aus dem letzten Mal habe ich gelernt und habe einen aktuellen Kontoauszug, eine Kopie einer Stromrechnung, eine Kopie meines Führerscheins (die ich vorlegen werde, obwohl Sie meinen Reisepass bereits überprüft haben) und Informationen zur Überweisung vorbereitet. Ich möchte das alles in einer einzigen E-Mail senden, damit alles auf einmal genehmigt werden kann. Bei unserer letzten Begegnung hatte der für die Finanzen zuständige internationale Mitarbeiter die Angewohnheit, meine privaten Daten zu „verlieren" oder „zu verlegen". Dies sollte das hoffentlich verhindern, denn wenn Sie ein Dokument haben, haben Sie sie alle.

Teil 2 sollte wahrscheinlich den Titel „SIE HABEN NIE GEANTWORTET" tragen.

Im Chat wurde ich angewiesen, eine E-Mail zu schreiben, um die Einzelheiten zu den Dokumenten zu erfahren. Um proaktiv zu sein, schickte ich dem Casino am ersten Tag eine E-Mail und fragte, welche Dokumente sie wollten und wohin sie sie geschickt haben wollten. SIE MÜSSEN ANTWORTEN. Ein paar Tage später schickte ich eine zweite E-Mail mit der Frage, ob alles nach Plan liefe und ob sie Unterlagen benötigten. SIE HABEN NIE GEANTWORTET. Dieses Muster ist bei den anderen Inclave-Casinos sehr bekannt. Sie sind der Einzige, der antwortet. Das ist ein Problem, finden Sie nicht? Ich meine, sie hätten mir alles erzählen können, was Sie getan haben, aber am ersten Tag. Der Casino-Guru wäre nicht involviert gewesen, Sie wären nicht involviert gewesen. Wir hätten alles vor Wochen regeln können … ABER SIE HABEN NIE GEANTWORTET. Als Sie kontaktiert wurden, hätten Sie dem internationalen E-Mail-Direktor der Inclave-Casinos sagen können: „Schreiben Sie diesem Kerl schnell eine E-Mail."

Teil 3 Auszahlung

Traditionell ziehen Online-Casinos wie Ihres alle Boni ab, wenn das Durchspiel erreicht wird, bevor der auszahlbare Betrag bekannt gegeben wird. Da ich mich nicht mehr genau an den Kontostand zum Zeitpunkt des Durchspiels erinnere, könnten Sie Recht haben. Ich habe versucht, meine Spielprotokolle online nachzuschlagen, aber es war erfolglos. Wenn Sie mir eine Kopie der Spielprotokolle vor dem Durchspiel bis zur Auszahlungsanforderung zur Verfügung stellen könnten, würde ich diese Auszahlung gerne stornieren und meinen Kontostand aufspielen, wenn er nicht abgezogen wurde.

So einfach ist das. Sagen Sie mir genau, was Sie wollen und an wen ich es senden soll. Bitten Sie mich nicht, es an eine allgemeine E-Mail-Adresse zu senden, denn DIE ANTWORTEN NIE. Wir können meine Auszahlungsinformationen speichern, um dies in Zukunft zu verhindern.

Wenden Sie sich an die Person, die Sie kontaktieren, und legen Sie die Spielprotokolle zur Überprüfung vor. Und noch einmal: Bitte sagen Sie mir nicht, ich solle sie selbst anfordern, denn SIE ANTWORTEN NIE.

Vielen Dank Ihnen beiden für Ihre Hilfe.

Hoffentlich wird das alles sehr bald gelöst.

Ich wünsche Ihnen einen schönen restlichen Tag

Grüße.

Vielen Dank an alle für die Mitarbeit.

Lieber Nick und Royal Ace, könnten Sie uns bitte über Neuigkeiten informieren?

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüße,

Romi

Grüße an alle,

Nette Worte, und ich bin auf jeden Fall hier, um zu helfen, wo ich kann. Allerdings bin ich kein Zauberer.

Ich konnte keine E-Mails finden, die von Ihrer registrierten E-Mail-Adresse pibbs888 gesendet wurden. Das Casino erhält täglich Tausende von E-Mails. Sofern die E-Mail nicht von einer registrierten E-Mail-Adresse stammt, kann es sein, dass sie eine automatische Antwort erhält, mit der wir uns bei Ihnen melden. Wenn Menschen ihre Arbeit jedoch manuell erledigen, landet die E-Mail-Adresse, wenn sie nicht registriert ist, ganz hinten in der Warteschlange. Ehrlich gesagt handelt es sich im Allgemeinen um Spam. Haben Sie möglicherweise Informationen von einer anderen E-Mail-Adresse aus übermittelt?

Was ich zuvor gesagt habe, gilt auch hier: Sie benötigen eine gültige Auszahlungsmethode und eine gültige Auszahlungsanforderung, um eine Auszahlung vornehmen zu können. Unser Live-Chat mit unserem Kundenservice ist die einfachste Möglichkeit, die anstehende Aufgabe bezüglich einer genehmigten Banküberweisung zu erledigen. Was die Auszahlung selbst betrifft, müssen Sie, wie ich bereits sagte, die angeforderte Auszahlung stornieren und mit den Mitteln spielen, bis Sie den Mindestauszahlungsbetrag von 100 $ erreichen. Ich verstehe Ihre Verwirrung natürlich, aber einige Gutscheine sind mit dieser Funktion ausgestattet (die für uns ziemlich neu ist), andere nicht. In diesem Fall wurde der nicht einlösbare Saldo nicht automatisch entfernt und muss bei Genehmigung entfernt werden. Hoffentlich klärt dies die Dinge.

Als Antwort auf die allgemeinere Frage kann ich also sagen, dass es bisher keinen Fortschritt gegeben hat. Wir sind genau da, wo wir vorher waren. Ich würde hier gerne helfen, aber ich brauche Ihre Mitarbeit, damit das klappt, pibbs888.

Beste Wünsche,

Nick und Royal Ace

Hallo zusammen.

Lieber Nick und Royal Ace,

Vielen Dank für das Update.

Lieber pibbs888,

Könnten Sie bitte wie vorgeschlagen vorgehen und uns mitteilen, wie es gelaufen ist?

Vielen Dank im Voraus.

Grüße,

Romi

Ja, da ich noch weitere Gewinne anhäufen muss, werde ich meine Auszahlung beim Casino stornieren und diese Beschwerde schließen.

Vielleicht sollten Sie dieses Gespräch anheften, nur für den Fall, dass wir in ein paar Wochen wieder hier landen.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Hallo zusammen.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit in dieser Angelegenheit.

Lieber pibbs888,

Ich werde diese Beschwerde nun gemäß Ihrer Anfrage schließen. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft jederzeit zu kontaktieren.

Beste grüße,

Romi