Royal Ace Casino - Der Spieler hat Probleme mit der Auszahlungsrichtlinie des Casinos.

Das Casino möchte meine Gewinne nicht auszahlen und sagt, dass zwischen den Gratisboni Einzahlungen vorgenommen werden müssen.

Es handelt sich um ein auszahlbares Guthaben. Es war ihr Fehler, es sollte also ausgezahlt werden.

Lieber adamfricz,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Royal Ace Casino zu hören.

Ich habe die Regeln der Website überprüft und Folgendes gefunden: https://www.royalacecasino.com/terms/

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihres Transaktionsverlaufs senden, der Ihre letzte Einzahlung und den Bonus zeigt, aus dem Ihre Gewinne stammen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Hallo Tomas,

Hier ist es.

Danke,

Adam

Verstehe ich das richtig, dass du im Casino insgesamt nur einen Bonus ohne Einzahlung aktiviert hast?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Hallo,

Nein, ich habe mehr verwendet. :-/

Danke für die Bestätigung, adamfricz.

Casinos gestalten ihre Boni möglicherweise so, dass sie sehr lukrativ erscheinen, aber leider können Gewinnbeschränkungen gelten. Wir akzeptieren die Situation, wenn Gewinnbeschränkungen gelten, wenn mehrere Boni ohne Einzahlung hintereinander angenommen werden, wie in dieser Situation.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.