Ein Spieler aus Deutschland hat seit über drei Wochen Probleme mit der Kontoverifizierung, obwohl er seinen Ausweis, ein Selfie und einen Gesichtsscan hochgeladen hat. Er kann weder sehen, welche weiteren Dokumente benötigt werden, noch Auszahlungen beantragen. Versuche, über den Live-Chat Hilfe zu erhalten, blieben erfolglos.
Roostino Casino - Die Verifizierung des Spielerkontos verzögert sich.
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vor 6 Tagen
Hi, meine Account Verifizierung dauert schon über 3 Wochen und es gibt keine Updates zum Status. Ich habe bereits Ausweis, Selfie, Gesicht Scan hochgeladen. Ich kann nur sehen dass angeblich Dokumente benötigt werden aber nicht welche, und auch keine hochladen da nichts angezeigt wird. Auszahlungen kann ich auch nicht beantragen da angezeigt wird dass ich mich verifizieren muss. Ich habe den Live Chat kontaktiert aber ohne jegliche Hilfe zu erhalten und komme alleine leider nicht weiter. Können Sie mir bitte bei der Lösung helfen?
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vor 5 Tagen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 5 Tagen
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
- Gab es in Ihrem Konto zuvor die Möglichkeit, einen Ausweis, ein Selfie und einen Gesichtsscan hochzuladen? Falls ja, wann haben Sie bemerkt, dass Ihre hochgeladenen Dateien verschwunden sind?
- Haben Sie versucht, den Kundendienst bezüglich dieser Verifizierungsanfragen per E-Mail zu kontaktieren?
- Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihre Gewinne zu erzielen?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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Casino Guru untersucht diesen Fall
Veronika ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
