Der Spieler aus Deutschland steht vor dem Problem, dass seine Gewinne aus einem Bonus auf das Einfache des Bonusbetrags begrenzt sind – ein Detail, das weder in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen noch in der Bonus-E-Mail erwähnt wird.
Roostino Casino - Die Gewinne des Spielers wurden unerwartet begrenzt.
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6d 21h 26m 35s
Roostino Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrigZusammenfassung der Fälle
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Ich habe einen Bonus gemacht und meine Gewinne wurden auf 1x des bonus gecapped obwohl das nigends gesagt wurde. Weder in T&C oder in der email des Bonuses.
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vor 8 Stunden
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 8 Stunden
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
- Könnten Sie mir bitte einen Screenshot des Bonus, den Sie aktiviert und genutzt haben, oder einen Link dazu schicken? Handelte es sich um einen Einzahlungsbonus oder einen kostenlosen Bonus ohne Einzahlung?
- Wie haben Sie diesen Bonus gefunden? War er direkt auf der Casino-Website verfügbar, wurde er Ihnen per Werbe-E-Mail zugesandt oder haben Sie ihn auf einer Website eines Drittanbieters gefunden?
- Wurden Ihre Gewinne automatisch begrenzt, nachdem Sie die Umsatzbedingungen erfüllt hatten, oder erst, nachdem Sie einen Auszahlungsantrag gestellt hatten?
- Welche Spiele haben Sie gespielt, während der Bonus aktiv war?
- Haben Sie den Kundendienst kontaktiert, um sich nach der angewendeten Gewinnbegrenzung zu erkundigen? Wenn ja, welche Erklärung haben Sie erhalten?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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