Roostino Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde verzögert und das Konto ist gesperrt.

Hello,

I deposited €300 at Roostino1 on May 8, 2026, and took advantage of the 100% first deposit bonus (Sport), unlocked the bonus, and now have €4809.44 in my account.

The winnings came exclusively from sports betting, not from the casino.

On June 4, 2026, I requested a withdrawal of €300. On June 9, 2026, I received an email stating that I needed to upload documents to verify my account. Since then, withdrawals from the provider have been blocked.

I started uploading all the documents to my account that same day. In the live chat, they then said that PDFs weren't compatible, JPGs weren't compatible, there were technical problems, etc.

On June 12, 2026, and again on June 15, 2026, I sent the requested documents by email.

A photo of me and my ID card was suddenly no longer enough. They also wanted the website loaded in the background. I sent that as well. I also sent complete bank statements.

I've now been waiting for my account verification for ten days, but I have the feeling I'm just being strung along and nothing is happening. I cancelled the pending €300 withdrawal myself.

I also inquired via email whether further documents were required. I'm not receiving any replies to my emails. The live chat just keeps saying they're pleased to announce that everything is still being reviewed.

They said they would get in touch, but nothing's happening. Can you help me speed things up?

I would be very grateful for any assistance.

Best regards

Julian ****

Hallo,

ich habe am 08.05.26 300€ bei Roostino1 300€ einbezahlt und den 100% Ersteinzahlungsbonus (Sport) mitgenommen, den Bonus frei gespielt und inzwischen 4809,44€ am Konto.

Die Gewinne sind ausschließlich von Sportwetten entstanden, nicht vom Casino.

Am 04.06.26 hab ich eine Auszahlung beantragt von 300€. Am 09.06.26 hab ich eine E Mail erhalten in der drinnen steht das ich Dokumente zur Verifizierung des Kontos hochladen soll. Seitdem sind Abhebungen vom Anbieter gesperrt.

Ich habe unter meinem Konto noch am selben Tag angefangen alle Dokumente hochzuladen. Im Live Chat meinte man dann pdf passt nicht, jpg passt nicht, gab technische Probleme usw.

Am 12.06.26 und zusätzlich am 15.06.26 habe ich noch mal per E-Mail die geforderten Dokumente geschickt.

Ein Foto von mir und den Personalausweis reichte plötzlich nicht mehr. Es sollte die Webseite im Hintergrund zusätzlich geladen sein. Auch das hab ich Ihnen geschickt. Komplette Kontoauszüge habe ich geschickt.

Mittlerweile warte ich seit zehn Tagen auf die Verifizierung von meinem Konto aber ich hab das Gefühl, dass man nur hingehalten wird und nichts mehr passiert. Die ausstehende Auszahlung von 300 € hab ich selbst wieder storniert.

Ich hab auch per E-Mail noch nachgefragt, ob weitere Dokumente benötigt werden. Auf E-Mails bekomme ich keine Antwort. Der Live Chat meint immer nur sie freuen sich mitteilen zu dürfen, dass alles noch überprüft wird.

Sie würden sich melden aber es passiert einfach nichts. Können Sie mir helfen das zu beschleunigen?

Über eine Vermittlung wäre ich sehr dankbar.

Mit freundlichen Grüßen

Julian ****

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Hello,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Roostino Casino.

Please allow me to ask you a few questions so I can better understand the situation.

• Is your player's account accessible to you? Can you log in?
• Has the casino directly rejected or approved any of the documents you provided? Do you have information about the status of individual document submissions?
• Is it possible for you to request a payout at this point?
• Could you please share with me your communication with the casino regarding the verification requirements? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas

Hello Tomas,

Thank you for your feedback.

Here is the most important information about my case:

- I currently have no access to my Roostino account and cannot log in.

Before the account was blocked, I was asked to complete KYC verification via email and submitted all the required information. The documents were neither rejected nor approved.

My account was closed on June 22, 2026.

- I cannot make a withdrawal because I no longer have access to the account.

Roostino has €4809 in his account, with no open bets.

At the same time, not only was my Roostino account closed, but also those of other providers including Bassbet, Lanista, Fambet, and Glorion. All accounts were used with the same personal data.

I cannot prove whether the providers are connected, however, the account closures occurred simultaneously and the support responses are identical.

All accounts had open bets (a four-figure sum), balances, or, in the case of Fambet, a pending withdrawal. I don't have access to betting history/balances because all the accounts are closed.

Support has confirmed the account closure, but has not yet given a specific reason or provided any information about what will happen to existing balances, pending withdrawals or open bets.

I sent screenshots to her email address.

Thank you for your support.

Best regards

Julian

Hallo Tomas,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Hier die wichtigsten Informationen zu meinem Fall:

- Ich habe derzeit keinen Zugriff auf mein Roostino Konto und kann mich nicht einloggen.

- Vor der Sperrung wurde ich per Mail zur KYC Verifizierung aufgefordert und habe alle Daten eingereicht. Die Dokumente wurden weder abgelehnt, noch genehmigt.

- Am 22.06.26 wurde mein Konto geschlossen.

- Eine Auszahlung kann ich nicht vornehmen, da ich keinen Kontozugriff mehr habe.

Bei Roostino befinden sich 4809€ am Konto, keine offenen Wetten.

Zeitgleich wurde nicht nur mein Roostino Konto geschlossen, sondern auch andere Anbieter darunter Bassbet, Lanista, Fambet und Glorion. Alle Konten wurden mit den selben persönlichen Daten verwendet.

Ich kann nicht nachweisen ob die Anbieter miteinander verbunden sind, allerdings erfolgte die Konto Schließung zeitgleich und die Support Antworten sind identisch.

Die Konten hatten alle offene Wetten (4 stellig), Guthaben, bzw. bei Fambet eine ausstehende Auszahlung. Zugriff auf Wetthistorie/Guthaben hab ich nicht da die Konten alle geschlossen sind.

Der Support hat die Kontoschließung bestätigt, bisher jedoch keine konkrete Begründung genannt und keine Auskunft darüber gegeben, was mit den vorhandenen Guthaben, offenen Auszahlungen oder offenen Wetten geschieht.

An ihre E Mail habe ich Screenshots gesendet.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Mit freundlichen Grüßen

Julian

Hello Tomas,

Hello,

I have since discovered that my Talismania account has also been blocked. If I remember correctly, it also had a balance of approximately €1,500.

Furthermore, I found several other similarly structured providers where I can no longer log in either. However, these accounts had no balance and no open bets.

This means that significantly more accounts are now affected than originally assumed, which in my view argues for a centralized blocking decision.

Furthermore, no reason was given to me by any casino.

Best regards

Julian

Hallo Tomas,

Hallo,

Inzwischen habe ich festgestellt, dass auch mein Konto bei Talismania gesperrt wurde. Dort befand sich nach meiner Erinnerung ebenfalls ein Guthaben von etwa 1.500 €.

Außerdem habe ich mehrere weitere, ähnlich aufgebaute Anbieter gefunden, bei denen ich mich ebenfalls nicht mehr einloggen kann. Auf diesen Konten befanden sich jedoch kein Guthaben und keine offenen Wetten.

Damit sind mittlerweile deutlich mehr Konten betroffen als ursprünglich angenommen, was aus meiner Sicht für eine zentrale Sperrentscheidung spricht.

Weiterhin wurde mir kein Grund von irgendeinem Casino genannt. 

Viele Grüße

Julian

Hello Tomas,

I would like to briefly add to my complaint.

Today I discovered that I can no longer log in to the providers Spinit2, Robocat2 and Joker8.

All three of these accounts contain funds and open bets.

This means that more accounts are now affected than originally thought.

Best regards

Julian

Hallo Tomas,

ich möchte meine Beschwerde kurz ergänzen.

Heute habe ich festgestellt, dass ich mich auch bei den Anbietern Spinit2, Robocat2 und Joker8 nicht mehr einloggen kann.

Auf allen diesen drei Konten befinden sich Guthaben sowie offene Wetten.

Damit sind inzwischen weitere Konten betroffen als ursprünglich angenommen.

Mit freundlichen Grüßen

Julian

Thank you for your reply, Back1993.

I’m sorry to say I don’t have good news. If your account was blocked after placing only sports bets, it’s likely the casino detected activity that prompted that decision. Because we don’t have sufficient expertise or insight into this area of online gambling, we are unable to interpret the casino’s investigation or their explanation accurately and therefore cannot judge this case fairly. This does not mean we consider your complaint unjustified; we are simply unable to evaluate it properly. I understand how frustrating this must be for you, and I apologize that we cannot be of more help.

After reviewing the available information, we must close this complaint. I’m sorry we could not resolve this for you. Please don’t hesitate to contact us in the future if you encounter issues with any online casino, and we will do our best to assist.