Roostino Casino - Das Spielerkonto wird nach dem Gewinn geschlossen.

Lieber Casino-Guru

Ich habe mich bei Roostino Casino (roostino100.com) registriert und Geld per Google Pay eingezahlt. Ich habe mehrere Spielrunden ohne Einschränkungen gespielt. Beim Spielen von Crazy Time (Live-Casino) habe ich 180 € gewonnen.

Unmittelbar nach diesem Sieg wurde ich komplett vom Zugriff auf mein Konto gesperrt. Die Website zeigt nun die Fehlermeldung „403 Forbidden – Zugriff eingeschränkt" an, mit dem Hinweis, dass Roostino „aus rechtlichen Gründen in Ihrem Land nicht verfügbar ist".

Wichtigste Punkte:

Vor diesem Gewinn konnte ich mich problemlos registrieren, Einzahlungen tätigen und mehrere Spielsitzungen absolvieren, ohne dass mir zu irgendeinem Zeitpunkt Einschränkungen angezeigt wurden.

Die Einschränkung tauchte erst direkt nach meinem Gewinn von 180 € auf.

Da mein Konto nun vollständig unzugänglich ist, kann ich weder meine Transaktionshistorie noch meinen Kontostand oder meine Gewinnstatistiken selbst abrufen.

Ich habe den Roostino-Support direkt per E-Mail kontaktiert und um eine Erklärung sowie die Auszahlung meiner Gewinne gebeten, habe aber noch keine Antwort erhalten.

Was ich wünsche:

Eine Erklärung dafür, warum der Zugriff erst nach meinem Sieg gesperrt wurde.

Eine Kopie meines Kontos/meiner Transaktionshistorie, da ich selbst keinen Zugriff mehr darauf habe.

Auszahlung meines Gewinns in Höhe von 180 € oder eine gültige, schriftliche Begründung für dessen Einbehaltung.

Ich füge einen Screenshot der Einschränkungsnachricht bei, die ich erhalten habe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe AHS11,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde.

Wir vertreten die Auffassung, dass ein Casino, das Spielern aus Ländern mit Spielbeschränkungen die Kontoeröffnung, Einzahlung und das Spielen ermöglicht, auch rechtmäßige Gewinne anerkennen sollte. Wir werden Fälle untersuchen und Spielern helfen, deren Gewinne aufgrund ihres Wohnsitzlandes einbehalten oder konfisziert wurden.

Um mir zu helfen, Ihren Fall besser zu verstehen, könnten Sie bitte die folgenden Fragen beantworten?

• Könnten Sie bitte bestätigen , welches Land Sie während des Registrierungsprozesses ausgewählt haben ?
• Haben Sie beim Spielen im Casino ein VPN, einen Proxy oder eine andere Software zur IP-Verschleierung verwendet?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Karla M.