Rooster Bet Casino - Die Gelder des Spielers wurden beschlagnahmt und das Konto geschlossen.

Folgendes ist passiert:

Insgesamt habe ich beim Online-Casino rooster.bet rund 5.600 Euro verloren. Nach einer Pechsträhne erhielt ich an einem Tag einen 200-Euro-Cashback-Bonus mit einem Maximalgewinn von 2.000 Euro. Ich konnte die Umsatzbedingungen erfüllen und mein finaler Gewinn von rund 2.900 Euro wurde von der Casino-Software automatisch auf 2.000 Euro gedeckelt. Bevor ich weiterspielte, machte ich einen Screenshot meines Kontostands, der deutlich zeigt, dass sich 2.000 Euro Echtgeld auf meinem Konto befanden (durch Bonus gesperrt). Den Screenshot lade ich dieser Beschwerde bei.

Da der Screenshot deutlich zeigt, dass das Guthaben nicht (!) mehr durch einen Bonus eingeschränkt war, habe ich auf eigenes Risiko weitergespielt. Ich konnte 9.304,78 Euro gewinnen. Doch dann hat das Casino den Gewinn erneut (zum zweiten Mal!) auf 2.000 Euro begrenzt. Mir wurde gesagt, dass ich erst auszahlen muss, bevor ich weiterspielen kann. Das ist unfair. Ich verlange die Rückerstattung der 7.304 Euro, die das Casino einbehalten hat, nachdem der Cashback-Bonus in Echtgeld umgewandelt wurde.

Das Casino verweist auf seine AGB. Der Screenshot meines Kontostands zeigt jedoch deutlich, dass es sich bei den 2.000 Euro um Echtgeld ohne jegliche Einschränkung handelt. Wenn das Casino verlangt, dass diese 2.000 Euro zunächst ausgezahlt werden müssen, muss diese Einschränkung bei der Kontostandsanzeige deutlich sichtbar sein. In meinem Kontostand fand sich jedoch keinerlei Hinweis darauf, dass diese 2.000 Euro noch einer Bonusanforderung (z.B. „zuerst auszuzahlen") unterliegen.

Ich denke Folgendes: Die Begrenzung der 2.900 Euro auf 2.000 Euro war in Ordnung, da sie den Regeln des Maximalgewinns von 2.000 Euro entspricht. Als diese 2.000 Euro jedoch als Echtgeld meinem Konto gutgeschrieben wurden (siehe Screenshot), war es nicht fair, weitere Gewinne erneut zu begrenzen. Es war nicht fair, da ich diese 2.000 Euro beim Weiterspielen genauso gut wieder hätte verlieren können.

Ich stehe bezüglich dieses Falles bereits mit Jozef K. von casino.guru in Kontakt. Er schrieb mir: „Basierend auf den von Ihnen vorgelegten Daten stimmen wir unserer Methodik nicht zu, wenn die Obergrenze zweimal angewendet wird. Das ergibt keinen Sinn. Welchen Unterschied würde es im Vergleich zur Auszahlung und erneuten Einzahlung machen?"

Es macht keinen Sinn, diese 2.000 Euro auszuzahlen und dann eine Minute später den gleichen Betrag erneut einzuzahlen, um weiterzuspielen. Es hätte keinen Unterschied an meinem Guthaben gegeben, wenn ich das Geld ausgezahlt und wieder eingezahlt hätte. Ich habe mich entschieden, auf eigenes Risiko weiterzuspielen, und genau das sollte das Casino respektieren.

Ich bat das Casino um die Rückerstattung der 7.304,78 Euro, die sie konfisziert hatten, nachdem (!) die 2.000 Euro in echtes Geld umgewandelt worden waren. Ich zeigte meine Loyalität sogar, indem ich anschließend weitere 5.000 Euro einzahlte (und verlor). Doch dann, nach einer weiteren Pechsträhne, beschloss das Casino-Management, mein Konto zu schließen. Nun wurde mir mitgeteilt, dass das Casino diese Entscheidung nicht kommentiert. Mir wurde nicht mitgeteilt, warum mein Konto geschlossen wurde. Und ich glaube, dass es gegen ethische Standards verstößt, wenn Bonusgeld, das in echtes Geld umgewandelt wurde, nicht als echtes Geld behandelt wird.

Ich bitte casino.guru höflich, einzugreifen und in meinem Namen eine Rückerstattung von 7.304,78 Euro zu beantragen.

L****

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Liebe lucy77,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf das Konto verloren haben?
• Wie lange sind Sie bitte schon Spieler in diesem Casino?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

Hier sind meine Antworten auf Ihre Fragen:

- Ich habe hauptsächlich Live-Blackjack und Spielautomaten gespielt, aber auch einige Sportwetten.

- Ja, ich habe die Verifizierung bestanden. Ich bin sogar VIP-Spieler geworden. Der VIP-Manager kontaktierte mich persönlich und wollte mir ein wertvolles Paket mit Champagner, Käse oder Schokolade schicken. Ich hatte den Eindruck, dass auch der VIP-Manager von der Entscheidung des Casino-Managers überrascht war. Ich habe das Gefühl, dass der Casino-Manager seine Gewinne retten wollte, als ich aus der Gewinnzone in die Verlustzone fiel.

- Ich bin am 29. August 2025 Mitglied geworden. Ich hatte Höhen und Tiefen. Mein Konto wurde geschlossen, nachdem ich insgesamt ca. 5600 Euro verloren hatte.

L****

Liebe lucy77,

vielen Dank für Ihre Antwort.

Könnten Sie bitte die gesamte Kommunikation, die Sie mit diesem Casino hatten, weiterleiten an katarina.d@casino.guru . Dazu gehören E-Mails, Live-Chat-Transkripte und alle dazugehörigen Screenshots.

Bitte benachrichtigen Sie mich hier im Thread, sobald die E-Mail gesendet wurde.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Katarina

Hallo Katarina,

Ich habe gerade alle zugehörigen Dateien an Ihre E-Mail-Adresse gesendet (6 E-Mails und 2 Screenshots).

Lucy

Liebe lucy77,

vielen Dank für Ihre Antwort und Ihre E-Mail.

Zunächst möchte ich auf Ihre fehlenden Einzahlungen eingehen. Sollten diese nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben worden sein, kann ich Ihnen nur empfehlen, sich mit Ihrem Zahlungsanbieter in Verbindung zu setzen und eine Untersuchung einzuleiten. Bitte bedenken Sie, dass dieser Vorgang komplex sein und bis zu einem Monat dauern kann. In solchen Fällen sind die Möglichkeiten des Casinos, einzugreifen, oft eingeschränkt.

Bezüglich Ihrer begrenzten Gewinne werde ich Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo lucy77,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen und zu sehen, ob ich irgendwie helfen kann.

Wir möchten Rooster Bet Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes Rooster Bet Casino,

Könnten Sie bitte eine Klarstellung zur Einziehung der Gewinne geben, die der Spieler nach dem vorherigen erfolgreichen Einsatz des Bonus und nach der ersten Gewinnanpassung erzielt hat? Wurde der Spieler in irgendeiner Weise (z. B. durch ein Regelzitat, eine Popup-Benachrichtigung, eine Nachricht im Spiel usw.) darüber informiert, dass diese Gewinne begrenzt/eingezogen werden würden, obwohl die maximale Gewinnobergrenze für das Bonusspiel bereits zuvor angewendet worden war und die 2000 € zu diesem Zeitpunkt als echtes Geld betrachtet werden sollten?

Wenn es wichtige Faktoren gibt, die diese Situation beeinflussen und nicht öffentlich bekannt gegeben werden können, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie mir diese direkt mitteilen könnten unter michal.k@casino.guru oder über Teams

Lieber Michal,

Vielen Dank, dass Sie diesen Fall angesprochen haben. Der Spieler erhielt einen Cashback-Bonus in Höhe von 200 € mit klar definierten Bedingungen, darunter eine 10-fache Wettanforderung und ein maximales Gewinnlimit von 2.000 €. Nach Abschluss der Wette wurde dieses Limit gemäß den veröffentlichten Bonusregeln automatisch vom System angewendet.

Nachfolgende Gewinne wurden aus Mitteln des begrenzten Bonusguthabens generiert. Wie in unseren allgemeinen Bonusrichtlinien beschrieben, sind Gewinne, die den festgelegten Höchstgewinn aus Cashback- oder Nicht-Einzahlungsboni übersteigen, nicht auszahlbar, auch wenn das Guthaben nach Abschluss der Wetteinsätze weiterhin spielbar ist.

Nach einer internen Überprüfung bestätigte das Management, dass die Auszahlung von 2.000 € korrekt und in voller Übereinstimmung mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die der Spieler bei der Aktivierung des Bonus akzeptiert hatte, verarbeitet wurde.

Das Konto wurde später aufgrund einer Managemententscheidung geschlossen, die nichts mit dem Bonusergebnis zu tun hatte. Leider können zu dieser Entscheidung keine weiteren Einzelheiten mitgeteilt werden.

Dieser Fall gilt daher als in voller Übereinstimmung mit den geltenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelöst.

Mit freundlichen Grüße,

Das Rooster Bet Team

Ich danke dem Rooster Bet Team für die Antwort. Ich habe die obigen Argumente gelesen und möchte sie wie folgt kommentieren:

(1) Rooster Bet schreibt: „Spätere Gewinne wurden aus dem begrenzten Bonusguthaben generiert." Wörtlich genommen, könnte ein Spieler in diesem Casino nach der Auszahlung des maximalen Gewinns aus einem durchgespielten Bonus niemals mehr gewinnen. Der Grund: Auch das wieder eingezahlte Geld ist „ aus dem begrenzten Bonusguthaben". Es handelt sich um dasselbe Geld, unabhängig davon, ob es zwischenzeitlich ausgezahlt wurde oder nicht.

(2) In meinem Fall wurden nachfolgende Gewinne nicht aus einem „Bonusguthaben" generiert. Der Grund: Nachdem ich die Umsatzbedingungen des Bonus erfüllt hatte, begrenzte die Casino-Software meinen Gewinn von 2.900 Euro automatisch auf 2.000 Euro. Von diesem Moment an zeigte mein Kontostand „2.000 Euro" als Echtgeld an. Das Bonusguthaben war also zu einem Bargeldguthaben geworden. Der Screenshot, den ich gemacht und Casino Guru zur Verfügung gestellt habe, zeigt deutlich, dass diese 2.000 Euro nicht mehr gesperrt waren. Der Screenshot ist auf Deutsch und lautet: „2.000 Euro verfügbar, 0 Euro durch Bonus gesperrt". Die englische Übersetzung lautet: „2.000 Euro verfügbar, 0 Euro durch Bonus gesperrt".

(3) Mein Punkt ist: Es ist unfair, Gewinne aus einem Bonus mehrfach zu begrenzen. Das gilt für jedes Casino! Rooster Bet schreibt: „Gewinne, die den festgelegten Maximalgewinn aus Cashback oder Nicht-Einzahlungsboni übersteigen, sind nicht auszahlbar." Es macht einfach keinen Sinn, eine Auszahlung von 2.000 Euro zu beantragen, dann 24 Stunden oder länger auf die Bearbeitung zu warten und dann dieselben (!) 2.000 Euro erneut einzuzahlen. Mein Kontostand hätte sich nicht verändert. Auch der Gewinn des Casinos hätte sich nicht verändert.

(4) Ich verlange lediglich faire Regeln für alle Spieler. Roosters Maximalgewinnregel ist nicht fair. In der Zwischenzeit habe ich Jozef K., den stellvertretenden Leiter der Beschwerdeabteilung von Casino Guru, nach seiner Meinung zu diesem Fall gefragt. Ich zitiere aus seiner Antwort: „Nach unserer Methodik sind wir nicht einverstanden, wenn die Obergrenze zweimal angewendet wird. Das ergibt keinen Sinn. Welchen Unterschied würde es im Vergleich zur Auszahlung und erneuten Einzahlung machen? Es führt nur zu einer schlechten Benutzererfahrung."

(5) Ich habe mein Konto bei Rooster Bet Casino registriert, weil es bei Casino Guru eine hohe Bewertung hat. Casinos, die ein schlechtes Benutzererlebnis bieten, sollten jedoch keine hohe Bewertung erhalten. Mein Fall zeigt deutlich, dass dieses Casino Regeln hat, die unfair sind und keinen Sinn ergeben. Daher wiederhole ich höflich meine Bitte um Rückerstattung der 7.304 Euro, die ich verloren habe, als die Obergrenze zweimal angewendet wurde. Ich war in all meinen E-Mails an das Rooster Bet Team höflich und bin es auch jetzt. Ich bitte das Team höflich, diese unfaire Regel zu überdenken und die 7.304 Euro auszuzahlen, da ich meinen Gewinn von 2.000 Euro auf eigenes Risiko eingesetzt habe. Ich hätte leicht den gleichen Betrag verlieren können. Es hätte keine Rückerstattung gegeben, wenn ich ihn verloren hätte.

Lucy

Vielen Dank an alle für Ihre Antworten.

Liebes Rooster Bet Team,

Der Spieler hat die Situation im Wesentlichen auf eine Weise artikuliert, die meiner eigenen Antwort sehr ähnlich ist.

Wenn Spieler nicht ausdrücklich (z. B. durch einen Hinweis auf die Regeln, eine Popup-Meldung, eine Nachricht im Spiel usw.) darüber informiert werden, dass Gewinne erneut begrenzt oder einbehalten werden, weil die Bonusregel trotz der Anwendung der maximalen Gewinnobergrenze für das vorherige Bonusspiel weiterhin gilt, halten wir die Einführung von Gewinnbeschränkungen für ungerecht. Dies führt zu einem ungerechten Szenario, in dem Spieler möglicherweise ihr gesamtes Guthaben verlieren und gleichzeitig nur einen begrenzten Betrag gewinnen können.

Ich habe Sie per E-Mail kontaktiert und bin weiterhin optimistisch, dass wir in dieser Angelegenheit eine einvernehmliche Lösung finden können.

Lieber Michal,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und die Möglichkeit, unseren Standpunkt hier näher zu erläutern.

Aus den Kommentaren des Spielers geht hervor, dass er sich der mit dem 200-Euro-Cashback-Bonus verbundenen Gewinnmaximalgrenze von 2.000 Euro bewusst war. Dieser Cashback war ein Kulanzbonus, dessen Bedingungen in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen unter Punkt 1.7 klar dargelegt sind:

Cashback und Cash Rewards gelten als Boni, sofern nicht anders angegeben. Für Cashback und Cash Rewards gelten die allgemeinen Bonusregeln. Diese unterliegen einer Umsatzbedingung von 10x des Bonusbetrags (sofern nicht anders angegeben) und einem maximalen Gewinnlimit von 10x des erhaltenen Bonusbetrags. Darüber hinausgehende Gewinne sind nicht auszahlbar und verfallen bei Auszahlung.

Nachdem der Spieler die Wette abgeschlossen hatte, begrenzte das System den Gewinn automatisch auf 2.000 €, genau wie angegeben. Diese Obergrenze stellt den maximal möglichen Gesamtgewinn mit diesem speziellen Cashback-Bonus dar.

Nach der Begrenzung konnte der Spieler frei entscheiden, was er als Nächstes tun wollte – die 2.000 € abheben oder weiterspielen. Wir können und werden Spieler nicht zum Abheben zwingen. Viele spielen lieber zum Spaß weiter, sammeln CP- oder RCP-Punkte oder nehmen an Turnieren teil.

Indem der Spieler jedoch weiterspielte, anstatt eine Auszahlung vorzunehmen, verwendete er weiterhin Guthaben, das noch aus dem Cashback-Bonus stammte. Daher unterlagen diese Guthaben weiterhin der in den Bonusbedingungen festgelegten maximalen Gewinnbeschränkung.

Wir verstehen das Argument, dass der Spieler die 2.000 € hätte abheben und erneut einzahlen können, vollkommen. In diesem Fall wäre das Geld zu neuem Einzahlungsguthaben geworden, und alle zukünftigen Gewinne wären vollständig auszahlbar gewesen. Wir hätten solche Gewinne natürlich gerne anerkannt. In diesem Fall ist dies jedoch nicht geschehen – der Spieler entschied sich, direkt mit dem begrenzten Bonusguthaben weiterzuspielen, und der Zahlungsagent wandte die damit verbundenen Bedingungen korrekt an.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die 2.000 € den maximal zulässigen Gesamtgewinn aus dem 200 € Cashback-Bonus darstellen. Die Regel wurde automatisch, transparent und in voller Übereinstimmung mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen angewendet.

Mit freundlichen Grüße,

Das Rooster Bet Team

Alles gesagt. Dem ist nicht viel hinzuzufügen. Das Casino diskreditiert sich selbst mit dem Satz: „Viele spielen lieber zum Spaß." Wer nur zum Spaß spielen möchte, kann dies mit der Option „Spielen zum Spaß" tun. Damit gibt das Casino zu, dass es Spieler spielen und ihre Gewinne verlieren lässt, ohne ihnen die Chance auf einen Gewinn zu geben. Ich habe auf eigenes Risiko mit meinem Guthaben weitergespielt. Diese Tatsache muss respektiert werden. Hätte ich meinen Gewinn von 2.000 Euro verloren, hätte es keine Rückerstattung gegeben.

Das Rooster Bet Team verfehlt den Punkt. Der Punkt ist: Gewinne aus Bonusgeldern dürfen nicht mehrfach gedeckelt werden. Punkt.

Wie in meinem letzten Beitrag erwähnt, bleibe ich höflich. Aber es scheint, dass dieses Casino Höflichkeit nicht ehrt. Auch Loyalität wird nicht gewürdigt. Mein Gewinn wurde zweimal gedeckelt, aber ich habe trotzdem weiterhin Geld in dieses Casino eingezahlt. Kann ein Spieler loyaler sein? Ich kann einfach nicht verstehen, wie unfair sich manche Casino-Manager verhalten. Manchmal haben Spieler Glück. Und wenn diese Spieler loyal sind, sollten sie nicht so behandelt werden.

Ich bitte Michal, sich mit dem Rooster Bet Management und gegebenenfalls mit dem Eigentümer Dama NV und dem Lizenzgeber in Verbindung zu setzen. Michal, bitte besprechen Sie diesen Fall auch mit Jozef K. aus Ihrem Team. Es müssen alle Maßnahmen ergriffen werden, um sicherzustellen, dass Gewinne aus Bonusgeldern nicht mehrfach gedeckelt werden.

Lucy

Liebes Rooster Bet Team,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich weiß Ihre Klarstellung zwar zu schätzen, aber wir von Casino Guru können Ihrer Argumentation leider nicht zustimmen.

Die anfängliche Gewinnobergrenze vom 200 € Cashback-Bonus bis 2.000 € entsprach voll und ganz Ihren Regeln. Sobald jedoch die Bonus-Umsatzbedingungen und die maximale Gewinnobergrenze vollständig erfüllt waren, hätte das daraus resultierende Guthaben als Echtgeld behandelt werden müssen. Wie der Screenshot des Spielers deutlich zeigt, wurde dieses Guthaben im Spielerkonto als „verfügbar" ausgewiesen und war nicht mehr an den Bonus gebunden. Daher war die Anwendung weiterer bonusbezogener Beschränkungen auf dieses Guthaben ungerechtfertigt und widersprach fairen und transparenten Spielpraktiken.

Darüber hinaus habe ich von Ihnen keine Beweise dafür erhalten, dass der Spieler zuvor ausdrücklich darüber informiert wurde (z. B. durch einen Regelverweis, eine Popup-Benachrichtigung, eine Nachricht im Spiel oder Ähnliches), dass das weitere Spielen mit diesen Guthaben erneut einer Gewinnobergrenze oder anderen Beschränkungen unterliegen könnte. In Ermangelung einer solchen klaren Kommunikation war der Spieler in dieser Situation benachteiligt – er trug das volle Verlustrisiko, ohne eine faire Chance auf Gewinne über das festgelegte Limit hinaus.

Wie Sie vielleicht verstehen, liegt die Aufrechterhaltung fairer und transparenter Praktiken im Interesse aller und entspricht den hohen Standards, die typischerweise mit seriösen Casinos verbunden werden. Viele führende Betreiber haben bereits Maßnahmen ergriffen, um solche Missverständnisse zu vermeiden. Wir glauben, dass ein ähnlicher Ansatz das Vertrauen der Spieler in Ihre Marke stärken würde.

Da es sich hierbei nicht um einen Einzelfall innerhalb Ihrer Casino-Gruppe handelt – und diese Angelegenheit möglicherweise bereits in unseren früheren Empfehlungen angesprochen wurde – war ich etwas überrascht, dass das Problem noch nicht angesprochen wurde.

Ich bitte Sie daher, Ihre Position zu überdenken. Sollte Ihre Entscheidung unverändert bleiben, respektiere ich diese selbstverständlich. Bitte beachten Sie jedoch, dass ich den Fall dann als „Ungelöst – Verstoß gegen faires Glücksspiel" schließen müsste. Dies würde sich negativ auf den Sicherheitsindex Ihres Casinos (und möglicherweise Ihrer Gruppe) auswirken und anderen Spielern als Warnung vor Ihren Praktiken dienen.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit und Ihr Verständnis. Ich freue mich auf Ihre Antwort und hoffe, dass wir eine faire und konstruktive Lösung finden können.

Lieber Michal,

Vielen Dank für Ihre Antwort und dafür, dass Sie uns Ihre weiteren Gedanken zu dieser Angelegenheit mitteilen.

Bitte erlauben Sie uns, unsere Position dazu zu erläutern, warum die Gewinne des Spielers nicht zweimal begrenzt wurden.

Die anfängliche Anpassung reduzierte das Guthaben nach Abschluss der Wetteinsätze auf den maximal zulässigen Betrag von 2.000 €. Als der Spieler später eine Auszahlung beantragte, wurde dasselbe Limit erneut angewendet – nicht als zusätzliche Einschränkung, sondern als Durchsetzung der gleichen Höchstgewinnregel, die auch für den Cashback-Bonus gilt.

Das maximale Gewinnlimit gilt für den gesamten Bonus, unabhängig von der Erfüllung der Wettanforderungen. Der Gesamtgewinn aus diesem Bonus darf 2.000 € nicht überschreiten. Dieser Ansatz steht im Einklang mit unseren veröffentlichten Allgemeinen Geschäftsbedingungen und der üblichen Branchenpraxis.

Obwohl wir davon überzeugt sind, dass die Regel korrekt angewendet wurde, sind wir bereit, unsere Bedingungen zu verfeinern, um diesen Punkt für alle Spieler künftig noch deutlicher zu machen.

Wir schätzen das Engagement von Casino Guru für Fairness und Transparenz und hoffen, dass diese Erklärung Klarheit über unsere Position schafft.

Mit freundlichen Grüße,

Das Rooster.bet-Team

Ich danke dem Rooster Bet Team für die Erklärung. Mein Bonusgewinn wurde allerdings zweimal gedeckelt. Nach Erfüllung der Umsatzbedingungen wurde mein Guthaben von ca. 2.900 Euro auf 2.000 Euro gedeckelt. Ich habe daraufhin einen Screenshot meines Kontostands gemacht, auf dem deutlich zu sehen ist, dass die restlichen 2.000 Euro nicht mehr an einen Bonus gebunden sind. Als ich später eine Auszahlung beantragte, wurde mein Guthaben erneut gedeckelt: von 9.304 Euro auf 2.000 Euro. Mein Gewinn wurde also zweimal gedeckelt.

Was auch immer Ihre Begründung ist, Tatsache ist, dass meine Gewinne aus dem Bonus zweimal gedeckelt wurden. Dies entspricht nicht dem fairen Glücksspiel. Wie ich bereits sagte, habe ich nach der ersten Deckelung auf eigenes Risiko mit den 2.000 Euro gespielt.

Ich bitte das Rooster Bet Team nochmals höflich um die Rückerstattung dieser 7.304 Euro. Ihr Nettoverlust ist nicht so hoch, da mein aktueller Nettoverlust in Ihrem Casino ca. 5.600 Euro beträgt.

Lucy

Hier ist mein Vorschlag:

Möchte das Rooster Bet Team sicherstellen, dass von einem 200-Euro-Bonus nur 2.000 Euro ausgezahlt werden können, kann dies ganz einfach durch die Aufhebung der automatischen Obergrenze bei Erfüllung der Umsatzbedingungen erreicht werden. Es gibt dann nur noch eine Obergrenze für Auszahlungsanfragen. Es liegt dann in der Verantwortung des Spielers, den Betrag auszuzahlen, sobald die Umsatzbedingungen erfüllt sind.

Mein Fall ist jedoch anders: Bei mir wurden 2.900 Euro automatisch auf 2.000 Euro begrenzt und dann als Echtgeld in meinem Kontostand angezeigt. Als ich einige Tage später eine Auszahlung beantragte, wurde mein Guthaben ein zweites Mal begrenzt: von 9.304 Euro auf 2.000 Euro. Deshalb bitte ich um eine Rückerstattung.

Ich versuche zu helfen und gute Vorschläge zu machen. Wann wird das Rooster Bet Team verstehen, dass ich ein treuer und kooperativer Kunde bin?

Lucy

Liebe lucy77,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich stimme Ihren letzten Anmerkungen zu und befinde mich in laufenden Gesprächen mit dem Casino-Team, um eine geeignete Lösung zu finden. Ich werde Sie informieren, sobald neue Informationen verfügbar sind. Ich danke Ihnen für Ihre Geduld in der Zwischenzeit.

Liebe lucy77,

Ich habe Ihre Situation ausführlich mit dem Casino-Team besprochen. Dabei hat sich herausgestellt, dass die Angelegenheit komplexer ist als zunächst angenommen. Wir haben mögliche, für beide Seiten akzeptable Lösungen erörtert. Das Casino-Team wird sich voraussichtlich per E-Mail mit Ihnen in Verbindung setzen. Ich freue mich auf Ihr Feedback.

Danke, Michal.

Okay. Jetzt warte ich auf die E-Mail des Casinos.

Lucy

Wir möchten alle, die diesen Fall verfolgen, darüber informieren, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der dafür vorgesehenen Schaltfläche als erledigt markiert hat.

Liebe lucy77,

Es freut uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „Gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie zukünftig Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte jederzeit an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie immer sind unsere Dienstleistungen kostenlos, und wir nehmen keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge sind für uns äußerst wertvoll. Sie kann auch anderen Nutzern helfen, die sich bei Fragen rund um Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr Feedback.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru