Rooster Bet Casino - Die Einzahlung des Spielers steckt aufgrund von Problemen beim Kontozugriff fest.

Ich habe noch nie zuvor in diesem Casino gespielt. Ich besuchte die Website und zahlte 500 € per Pay-and-Play über Trustly ein. Das Geld wurde sofort von meinem Bankkonto abgebucht, aber ich konnte mich nicht auf der Website anmelden. Die Website leitete mich einfach auf ihre Hauptseite weiter und meldete mich nicht an, selbst nachdem ich meine Identität über Trustly verifiziert hatte. Ich befürchte langsam, Opfer eines Betrugs geworden zu sein? Ich dachte, dieses Casino sei seriös, da es anscheinend unter estnischen und Curaçao-Lizenzen arbeitet. Bitte helfen Sie mir, mein Geld zurückzubekommen. Der Live-Chat-Support hilft auch nicht.

Wie können sie mein Geld sofort nehmen, es mir aber nicht sofort zurückerstatten, weil ihre Site fehlerhaft ist und ich mich nicht anmelden kann?

Ich werde auch den Zahlungsnachweis vorlegen.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Könnten Sie bitte erklären, warum in Ihrer Einzahlungsquittung als Empfängernachricht „Kingswin" steht? Sind Sie sicher, dass Sie die Einzahlung an Rooster Bet gesendet haben?

Haben Sie sich schon einmal in Ihr Konto bei Rooster Bet Casino eingeloggt?

Haben Sie dem Casino persönliche Informationen übermittelt, darunter Ihren Namen, Ihre Telefonnummer oder Ihre E-Mail-Adresse?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie im Rahmen der KYC-Prüfung niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter . Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über E-Mail-Adressen mit der Endung @casino.guru . Überprüfen Sie stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie im offiziellen Beschwerde-Thread auf dessen Avatar klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Bleiben Sie sicher.

Nun, es wird auf ihrer Site angezeigt und Sie können feststellen, dass Kingswin Online auch diese Site Rooster.bet zu besitzen scheint. Ich nehme also an, dass sie für alle ihre Casinos dieselben Bankkonten verwenden?

„Rooster.bet ist eine Marke von Dama NV, einem nach Curaçao gegründeten Unternehmen mit der Handelsregisternummer 152125 und der eingetragenen Adresse Scharlooweg 39, Willemstad, Curaçao. Die Website wird betrieben von KingsWin Online OÜ, einem nach estnischem Recht gegründeten Unternehmen mit der Handelsregisternummer 11535738 und der eingetragenen Adresse Estonia, Harju maakond, Tallinn, Kesklinna linnaosa, Vesivärava tn 50-301, 10152, das unter den Glücksspielgenehmigungen Nr. HKT000017 und HKL000425 der estnischen Steuer- und Zollbehörde operiert; und Dama NV, einem nach Curaçao gegründeten Unternehmen mit der Handelsregisternummer 152125 und der eingetragenen Adresse Scharlooweg 39, Willemstad, Curaçao, das unter der E-Gaming-Lizenz Nr. operiert. OGL/2023/174/0082, herausgegeben vom Curaçao Gaming Control Board. Spezifische Gerichtsbarkeiten, die unter eine der Lizenzen fallen, sind in den AGB beschrieben.

Ich bin mir 100 % sicher, dass ich hier bei Rooster.bet eingezahlt habe.

nein, ich habe mich noch nie zuvor per Pay n Play, auch bekannt als Trustly, oder per E-Mail bei Rooster.bet angemeldet und auch noch nie dort ein Konto erstellt.

Ich habe dem Casino keine persönlichen Daten übermittelt, da ich mich nicht anmelden konnte. Ich vermute, dass sie über die Anmeldung bei Trustly meinen vollständigen Namen, meine Wohnadresse und mein Geburtsdatum erhalten, aber wie gesagt, nachdem ich diese riesige Einzahlung von 500 € getätigt hatte, konnte ich mich nicht mehr auf der Website anmelden. Irgendwie seltsam, dass sie mein Geld und meine Einzahlung nehmen können, aber danach kann ich mich nicht mehr mit Trustly auf der Website anmelden.

Und ich möchte hier unter keinen Umständen mehr spielen, wenn wir diesen Betrug von Rooster.vet aka Kingswin online klären können. Ich möchte mein Geld sofort zurück und erwarte auch eine Entschädigung für dieses Problem und den Zeitverlust, den es mir jetzt verursacht hat.

Es scheint, als ob Kingswin Online mehrere Casinos besitzt, deshalb ist das bei der Zahlung eingelesen. Ihnen scheint der mögliche Betrug Rooster.bet zu gehören, wo sie meine 500 € gestohlen haben und weder geantwortet noch zurückerstattet haben. Außerdem besitzen sie Casinos namens: Winz, Jackpoty, Rooli, 24casino und joocasino.

ich erwarte von ihnen außerdem eine Entschädigung in Höhe von 500 € für die Angst, den Stress und die verlorene Zeit, die mir durch den Versuch entstanden ist, meine 500 € zurückzubekommen, und sie versuchen nicht einmal, sie mir zurückzuerstatten.

Könnten Sie mir bitte das gesamte Gespräch zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport bezüglich der fehlenden Einzahlung weiterleiten? Dies können Chat-Transkripte oder E-Mail-Kommunikation sein. Meine E-Mail-Adresse lautet [email protected] . Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Sehr geehrte(r) lasih,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.