Rooster Bet Casino - Die Auszahlungsanfrage des Spielers wurde verzögert.

Screenshots:

https://drive.google.com/drive/folders/1LDwyj97ZRMP6k1VlNW3fLBfL1lAp7-ci?usp=sharing

Hallo,

Ich hoffe, dass mir jemand helfen oder mich in die richtige Richtung weisen kann.

Ich habe nach über einem Monat erfolgloser Versuche, Rooster.bet per E-Mail zu kontaktieren, keine Antwort erhalten.

Ich leite Ihnen meinen kompletten E-Mail-Verlauf mit dem Rooster.bet-Support (einschließlich aller Antworten und Anhänge) zur Überprüfung und Vermittlung weiter.

Kurzfassung:

Ich habe am 15. Januar 2026 einen Bonus ohne Einzahlung (Tägliche Freispiele - 8 Freispiele) erhalten. Ich habe alle Umsatzbedingungen erfüllt und hatte ungefähr 100 $ an freigewordenen Geldern.

Ich spielte mit diesem Guthaben weiter (ohne aktiven Bonus) und gewann mit einem regulären Spin etwa 1.400 CAD. Rooster.bet verweigerte die Auszahlung und behielt Gewinne über 75 CAD ein, mit der Begründung, dass es gemäß ihrer AGB 1.8 ein dauerhaftes Auszahlungslimit für Boni ohne Einzahlung gebe (auch nach Erfüllung der Umsatzbedingungen).

Trotz meiner jahrelangen Treue als Spieler mit regelmäßigen, beträchtlichen Einzahlungen, zahlreichen Eskalationsanfragen (auch an den Support und den VIP-Bereich) und höflichen Nachfragen wurde mir jede Ausnahme oder weitere Überprüfung verweigert.

Letzte Antwort von ihnen (Nobara, 18. Januar 2026): Sie entschuldigten sich, sagten aber, dass sie sich an die Casinoregeln halten müssten und nicht entgegenkommen könnten.

Der beigefügte/weitergeleitete Thread enthält die vollständige Korrespondenz, einschließlich ihrer Erläuterungen, meiner Angaben zur Einhaltung der Vorschriften und des Nachweises über den Abschluss der Wette.

Ich halte die Anwendung der Bonusbegrenzung für unfair, insbesondere angesichts meiner langjährigen Treue und der Einhaltung aller Regeln. Ich bitte Sie daher um Vermittlung, um diese Angelegenheit zu klären oder Druck auf das Casino auszuüben, damit eine faire Lösung gefunden wird (z. B. Auszahlung der Gewinne oder eine Kulanzleistung). Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Informationen benötigen, wie z. B. Kontodaten, Screenshots (die sich bereits im Anhang befinden) oder weitere Erläuterungen.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

-Justin Bonneville

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---------- Weitergeleitete Nachricht ---------

Von: Justin Bonneville < justin@keyknowledge.ca >

Datum: Samstag, 28. Februar 2026 um 12:36 Uhr

Betreff: Re: Eskalationsanfrage: Kulanzausnahme für maximale Auszahlung eines Bonus ohne Einzahlung – Langjähriger treuer Spieler – Konto [ justin@keyknowledge.ca ]

An: RoosterBet < support@rooster.bet >

Cc: < vip@rooster.bet >

Hallo,

Ich bin enttäuscht, dass ich seit über einem Monat keine Antwort erhalten habe. Gibt es einen Grund dafür, dass diese Anfragen unbeantwortet bleiben?

-Justin Bonneville

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Am Mittwoch, den 18. Februar 2026 um 10:23 Uhr schrieb Justin Bonneville < justin@keyknowledge.ca > schrieb:

Hallo,

Ich habe auf diese Anfrage noch keine Antwort erhalten. Bitte teilen Sie mir mit, dass diese Anfrage eingegangen ist und geprüft wird, da seit dem Absenden bereits ein Monat vergangen ist.

-Justin Bonneville

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Am Donnerstag, den 29. Januar 2026 um 17:50 Uhr schrieb Justin Bonneville < justin@keyknowledge.ca > schrieb:

Sehr geehrtes Rooster.bet Support- und VIP-Team, dies ist eine Ergänzung zu meinen vorherigen E-Mails und unserem Chatverlauf (letzte Antwort von Nobara am 18. Januar 2026). Mir ist bewusst, dass die Casino-Regeln, einschließlich der Obergrenze für Bonusse ohne Einzahlung, eingehalten werden müssen. Als langjähriger Spieler mit regelmäßigen Einzahlungen über mehrere Jahre hinweg bin ich jedoch enttäuscht, dass keine Ausnahme in Betracht gezogen wurde, obwohl in den AGB mögliche Ausnahmen für treue Spieler erwähnt werden. Könnten Sie dies bitte zur schnellen Prüfung an das Management oder das VIP-Team weiterleiten? Ich würde mich über eine baldige Rückmeldung oder Lösung freuen, da ich weiterhin auf der Plattform spielen und einzahlen möchte. Vielen Dank für Ihre Hilfe. Mit freundlichen Grüßen, Justin Bonneville justin@keyknowledge.ca 204.296.9019 Winnipeg, Manitoba, Kanada

Am Montag, den 19. Januar 2026 um 3:44 Uhr schrieb Justin Bonneville < justin@keyknowledge.ca > schrieb:

Sehr geehrtes Rooster.bet Support-, VIP- und Management-Team,

Ich hoffe, diese E-Mail erreicht Sie wohlbehalten. Ich melde mich bezüglich unserer kürzlichen Korrespondenz zu meinem Auszahlungsantrag zurück.

Mein Benutzername ist mit dieser E-Mail-Adresse verknüpft. Wie bereits erwähnt, bin ich seit mehreren Jahren ein treuer und engagierter Spieler bei Rooster.bet und habe in dieser Zeit regelmäßig Einzahlungen in beträchtlicher Höhe getätigt. Ich habe die Spielvielfalt, die Aktionen und das gesamte Spielerlebnis der Plattform stets geschätzt und nutze Rooster.bet daher trotz anderer Angebote weiterhin als meine bevorzugte Seite.

Zusammenfassend: Am 15. Januar 2026 (01:08 UTC) erhielt ich den „Tägliche Freispiele – 8 Freispiele – Ergebnisbonus". Ich spielte verantwortungsbewusst und hielt mich strikt an alle Regeln: Ich überschritt nie die maximalen Einsatzlimits, spielte nur teilnahmeberechtigte Spiele und erfüllte alle Umsatzbedingungen. Mein Guthaben wuchs durch die Freispiele zunächst auf etwa 30 $ und nach Erfüllung der Umsatzbedingungen auf ungefähr 100 $. Zu diesem Zeitpunkt war ich fest davon überzeugt, dass das Geld auf meinem Konto frei verfügbar war. Die Regeln für Boni ohne Einzahlung waren mir damals nicht bekannt. Ich beantragte eine Auszahlung von 100 $, brach diese jedoch aufgrund von Bearbeitungsverzögerungen ab und spielte weiter, was zu einem Verlust führte.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Bonusbedingungen geprüft und Folgendes festgestellt:

1.8. Der maximale Auszahlungsbetrag für einen Bonus ohne Einzahlung, einschließlich Freispiele ohne Einzahlung, beträgt 50 € (50 EUR, 50 USD, 75 CAD, 75 AUD, 75 NZD, 500 NOK, 1000 ZAR, 0,00120000 BTC, 0,030000000 ETH, 0,90000000 LTC, 0,25000000 BCH, 750,00000000 DOG, 50,00000000 USDT, 125,000000 XRP, 0,20000000 BNB, 200,000000 ADA, 700,000000 TRX). Diese maximale Gewinnbeschränkung bleibt auch nach Erfüllung der Umsatzbedingungen bestehen. Der maximale Auszahlungsbetrag für Guthaben aus einem Bonus ohne Einzahlung beträgt 50 €. Für treue Spieler können Ausnahmen gemacht werden, in denen der maximale Gewinnbetrag erhöht werden kann. Um eine Auszahlung zu beantragen, müssen Sie Ihr Konto vollständig verifizieren und eine Mindesteinzahlung leisten. Der maximale Auszahlungsbetrag für Guthaben aus einer Gratiswette ohne Einzahlung entspricht dem Gewinn nach Nutzung der Gratiswette. Beispiel: Ein Spieler erhielt eine Gratiswette ohne Einzahlung im Wert von 10 EUR/USD. Er platzierte eine Wette mit einer Quote von 2, gewann und erhielt 10 EUR/USD auf sein Konto. Dieser Betrag kann ohne Einschränkungen ausgezahlt werden. Für treue Spieler können Ausnahmen gemacht werden, und im Gewinnfall kann der maximale Auszahlungsbetrag erhöht werden. Um eine Auszahlung zu beantragen, müssen Sie Ihr Konto vollständig verifizieren und eine Mindesteinzahlung leisten.

Leider kann ich Ihnen in Ihrem Fall derzeit nicht viel weiterhelfen, insbesondere da das Casino alle relevanten Informationen auf seiner Website bereitstellt. Casinos bemühen sich, ihre Bonusangebote so attraktiv wie möglich zu gestalten, und die Festlegung eines Auszahlungslimits für Bonusgewinne ist sehr üblich. Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, falls ich Ihnen noch irgendwie behilflich sein kann. Andernfalls muss ich Ihre Beschwerde leider schließen.

Vielen Dank im Voraus für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Attila

Sehr geehrte(r) jbonneville,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Attila
Ihr Casino Guru