Rooster Bet Casino - Das Spielerkonto wurde ohne Angabe von Gründen geschlossen.

Ich habe mich am 24. November 2025 bei Rooster.bet registriert und 200 € eingezahlt. Beim Spielen der Pragmatic Play Slots (The Dog House, 5 Lions, Gates of Olympus) habe ich in allen drei Spielen Bonusfunktionen ausgelöst.

Kurz nachdem ich diese Funktionen aktiviert hatte, wurde mein Konto vom Betreiber ohne Angabe von Gründen dauerhaft geschlossen.

Vor der Schließung hatte ich 3.900 € gewonnen, die erfolgreich ausgezahlt wurden – ein Zeichen dafür, dass mein Konto die Verifizierung bestanden hat.

Die unfertigen Bonusfunktionen sind jedoch weiterhin ungenutzt und das Problem besteht weiterhin. Ich habe Rooster.bet mehrmals kontaktiert und sie gebeten:

Mein Konto vorübergehend wieder öffnen, damit ich die Funktionen fertigstellen kann, ODER

Erledigen Sie die Aufgaben auf deren Seite und bezahlen Sie das Ergebnis.

Ich habe außerdem am 10. Dezember 2025 eine offizielle Beschwerde bei der Glücksspielbehörde von Curaçao (Lizenz OGL/2023/174/0082) eingereicht und am 22. Dezember eine Nachfrage gesendet. Bisher gibt es keine Lösung.

Diese Bonusfunktionen werden auf den Servern von Pragmatic Play gespeichert und müssen abgeschlossen werden.

Der Betreiber hat weder ein Prüfprotokoll noch eine Abrechnung vorgelegt.

Ich bitte CasinoGuru um Unterstützung bei der Lösung dieses Problems, damit die ausstehenden Bonusfunktionen fair bearbeitet werden können.

Danke schön.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Rooster Bet Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Habe ich das richtig verstanden, dass Sie eine Auszahlung Ihrer Gewinne in Höhe von 4000 € beantragt haben, diese Auszahlung jedoch vom Casino blockiert und das Geld einbehalten wurde?
• Wie haben Sie erfahren, dass Ihr Konto gesperrt wurde?
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Sperrung Ihres Kontos zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Aufgrund des erhöhten Beschwerdeaufkommens in dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 72 Stunden nach Eingang zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage für die Beantwortung weiterer Kommentare vor. Bitte beachten Sie außerdem, dass die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Sachbearbeiter etwas länger dauern kann, da wir derzeit über 1.000 Beschwerden bearbeiten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

Hallo Tomas,

Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort und Ihre Hilfsbereitschaft. Hier sind meine Antworten mit allen Details:

1. Wie lange war ich Spieler und wann wurde mein Konto gesperrt?

Ich habe mich am 24. November 2025 registriert. Mein Konto wurde am nächsten Tag, dem 25. November 2025, gesperrt, kurz nachdem ich Bonusfunktionen in mehreren Spielen von Pragmatic Play ausgelöst und einen Auszahlungsantrag gestellt hatte.

2. Wurde meine Auszahlung von 4000 € blockiert?

Nein. Ich habe eine Auszahlung von 3900 € beantragt, und diese wurde erfolgreich ausgezahlt.

Die Beschwerde bezieht sich nicht auf die Auszahlung, sondern auf ungenutzte Bonusfunktionen, die zum Zeitpunkt der Kontoschließung noch in meinem Guthaben aktiv waren.

3. Wie habe ich erfahren, dass mein Konto gesperrt wurde?

Als ich mich am nächsten Tag (25. November) einloggen wollte, erhielt ich die Meldung, dass mein Konto geschlossen worden sei.

Der Support bestätigte später, dass mein Konto aufgrund einer „administrativen Entscheidung" dauerhaft geschlossen wurde. Ich hatte die Auszahlung von 3900 € bereits zuvor beantragt.

4. Wurde der Saldo durch einen Bonus erzielt?

Ja. Ich habe einen Willkommensbonus von 200 € genutzt und die Umsatzbedingungen vollständig erfüllt, bevor ich eine Auszahlung vorgenommen habe. Die Gewinne wurden nach Erfüllung aller Bonusbedingungen gutgeschrieben.

5. Kommunikation mit dem Casino

Ich habe einen Screenshot vom Live-Chat, in dem ich gefragt habe, warum mein Konto geschlossen wurde.

Der Kundendienstmitarbeiter bestätigte die Schließung, nannte aber keinen Grund.

Ich habe außerdem mehrere E-Mails geschickt, in denen ich nach den unfertigen Bonusfunktionen von Pragmatic Play (The Dog House, 5 Lions, Gates of Olympus) gefragt habe, aber das Casino hat auf diese Frage nie geantwortet.

Ich sende Ihnen nun den entsprechenden Screenshot an Ihre E-Mail-Adresse. tomas@casino.guru

Die

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie noch etwas benötigen.

Beste grüße,

Aleksi

Hallo aleksimikael,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Tomas, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Tomas Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Tomas Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Danke für Ihre Geduld.

Habe ich das richtig verstanden, dass Sie die Bonusfunktionen in verschiedenen Spielautomaten mit Bonusgeldern aus dem erhaltenen Einzahlungsbonus aktiviert haben?

Bitte lassen Sie es mich wissen.

Hallo Tomas,

Ja, ich habe den 200 € Einzahlungsbonus bei meiner Registrierung genutzt.

Allerdings habe ich die Umsatzbedingungen vollständig erfüllt, bevor ich diese Bonusfunktionen auslösen konnte – sie wurden mit meinem Echtgeldguthaben gespielt, nachdem der Bonus freigespielt war.

Die Features in Gates of Olympus, The Dog House und 5 Lions waren also nicht Teil des Bonusspiels, und alle Gewinne konnten ohne Einschränkungen ausgezahlt werden.

Lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Bestätigung benötigen.

Beste grüße,

Aleksi

Lieber aleksimikael,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Stefan bearbeitet ( stefan.m@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Lieber aleksimikael,

Es tut mir leid, von den Problemen mit dem Casino zu hören. Ich werde mich in Ihrem Namen mit dem Casino in Verbindung setzen und mein Bestes tun, um die Angelegenheit schnellstmöglich zu klären.

An dieser Stelle möchte ich einen Vertreter von Rooster Bet Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und bei der Bearbeitung der Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes Rooster Bet Casino,

Könnten Sie bitte Ihre Anmerkungen zu der Situation mitteilen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und für die Weitergabe aller relevanten Informationen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Stefan,

Um die Dokumentation vollständig zu halten: Rooster.bet hat öffentlich auf meine Trustpilot-Bewertung geantwortet und mich gebeten, Kontakt aufzunehmen. vip@rooster.bet

Die

Ich bin ihrer Anweisung gefolgt und habe eine E-Mail mit allen Kontodaten und Screenshots geschickt, habe aber bisher keine Antwort erhalten.

Beste grüße,

Aleksi

Lieber Casino-Guru,

Vielen Dank, dass Sie die Beschwerde des Spielers weitergeleitet und uns die Möglichkeit gegeben haben, die Situation aufzuklären.

Nach eingehender Prüfung der Spielhistorie können wir Folgendes bestätigen:

• Alle relevanten Bonusfunktionen wurden am 24. November 2025 initiiert und abgeschlossen.
• Diese Maßnahmen führten zu keinen zusätzlichen Gewinnen und somit auch nicht zu einem ausstehenden Saldo.

Unseres Erachtens wurden alle ausstehenden Wetten erfolgreich abgeschlossen; andernfalls hätte der Spieler die Auszahlung nicht durchführen können.

Wir stehen Ihnen weiterhin für Rückfragen zur Verfügung, falls Sie weitere Informationen benötigen.

Mit freundlichen Grüße,

Das Rooster.bet-Team

Lieber aleksimikael,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Könnten Sie uns bitte Screenshots oder andere Nachweise über den Spielfortschritt zukommen lassen? Dies würde uns helfen, die Situation besser zu beurteilen.

Wir freuen uns auf Ihre Antwort.

Leider besitze ich keine Screenshots oder Videoaufnahmen vom Fortschritt des Bonus-Aufbaus.

Die Situation stellte sich wie folgt dar:

Beim Spielen von „The Dog House" (Pragmatic Play) hatte die Bonusrunde bereits begonnen und auf den Walzen 2 und 3 befanden sich 2–3 Multiplikator-Wild-Symbole. Es waren noch mehrere Freispiele übrig. Aufgrund von Verpflichtungen im realen Leben musste ich die Spielsitzung mitten in der Bonusrunde verlassen und konnte sie nicht beenden.

Darüber hinaus hatte ich auch Bonusfunktionen in Gates of Olympus und 5 Lions ausgelöst, die ich vor dem Verlassen der Sitzung überhaupt nicht gestartet hatte.

Kurz darauf wurde mein Konto geschlossen, und ich konnte mich nie wieder einloggen, um diese Funktionen zu nutzen oder auch nur anzusehen.

Mir ist bewusst, dass Screenshots meine Argumentation stärken würden, aber ich glaube, die Spielprotokolle des Casinos sollten Folgendes eindeutig belegen:

Unfertige Bonusrunden in The Dog House

nicht gespielte Bonusfunktionen in Gates of Olympus und 5 Lions

Nur das Casino hat Zugriff auf diese Daten.

Vielen Dank, dass Sie die Angelegenheit weiter untersuchen.

Mit freundlichen Grüße,

Aleksi

Sehr geehrtes Rooster Bet Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Könnten Sie uns bitte den Nachweis zukommen lassen, dass alle relevanten Bonusfunktionen am 24. November 2025 initiiert und abgeschlossen wurden? Sie können ihn an meine E-Mail-Adresse senden. stefan.m@casino.guru Die

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Lieber Stefan

Die angeforderten Belege wurden Ihnen wie gewünscht per E-Mail zugesandt.

Melden Sie sich bitte, falls Sie weitere Erläuterungen benötigen.

Mit freundlichen Grüße

Das Rooster.Bet-Team

Sehr geehrtes Rooster Bet Casino,

Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet und warte nun auf Ihre Rückmeldung.

Bitte geben Sie uns hier Bescheid, sobald Sie geantwortet haben.

Lieber Stefan,

Wie gewünscht, haben wir Ihnen geantwortet. Für weitere Informationen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüße,

Das Rooster.Bet-Team

Hallo aleksimikael,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Stefan, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Stefan Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Stefan Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Lieber aleksimikael,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut.

Wir haben folgende Informationen vom Casino-Vertreter erhalten:

„ In diesem Fall wurden die ausstehenden Runden vom Anbieter regulär abgerechnet. Hätte eine dieser Runden zu einem Gewinn geführt, wären die entsprechenden Beträge dem Spieler gutgeschrieben worden. Die betreffenden Runden wurden jedoch ohne Gewinn abgeschlossen. "

Auf Grundlage der vorgelegten Beweise geht hervor, dass in den betroffenen Runden keine Gewinne erzielt wurden und dass daher kein strittiger Betrag gutgeschrieben werden muss.

Wir verstehen, dass dies nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft hatten. Aus den oben genannten Gründen werden wir Ihre Beschwerde jedoch ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir aufrichtig leid, dass wir Ihnen in dieser Situation nicht besser helfen konnten, da wir stets bestrebt sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit gerne wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben sollten.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Casino.Guru