Roostake Casino - Die Auszahlungen der Spieler verzögern sich ohne Erklärung.

Hallo,

Ich möchte klarstellen, dass ich vollständig verifiziert bin und bereits eine erfolgreiche Auszahlung vorgenommen habe.

Mein Problem ist folgendes: Ich habe vor drei Tagen eine Auszahlung getätigt. Diese wurde ohne Begründung abgelehnt. Ich habe versucht, den Support per Chat und E-Mail zu kontaktieren, um den Grund zu erfahren (nachdem ich die AGB überprüft und sichergestellt hatte, dass ich kein Limit überschritt). Keine Erklärung erhalten, meine E-Mails wurden einfach ignoriert.

Ich habe erneut eine Auszahlung beantragt – erneut ohne Angabe von Gründen abgelehnt.

Da ich vom Support keine Antwort/Erklärung bekomme, bleibt mir nichts anderes übrig, als Sie zu kontaktieren und zu sehen, ob Sie die Aufmerksamkeit des Supports auf sich ziehen können.

danke im voraus für eure hilfe

Lieber Noogii,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie bitte klarstellen, wann genau Sie die letzte erfolgreiche Auszahlung vorgenommen haben und wie viele Tage die Bearbeitung gedauert hat?
• Welche Zahlungsmethode haben Sie für die Auszahlung Ihrer Gewinne gewählt? War es dieselbe, die Sie in der Vergangenheit verwendet haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Hallo,

danke für die schnelle Antwort.

Die letzte erfolgreiche Auszahlung erfolgte am 6. Juni 2025 (vor ein paar Tagen) und dauerte weniger als 24 Stunden.

Ich habe keine Boni genutzt, also keine Ansammlung.

und meine gesamte Einzahlung war in SOLANA und die Auszahlungsanforderung auch in SOLANA.

Danke

Vielen Dank für Ihre Antwort, Noogii. Wann haben Sie das letzte Mal versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Hallo,

Ich konnte das Problem schließlich lösen, indem ich sie über … Instagram kontaktierte.

Ihr Support ist wirklich beschämend und unprofessionell, aber zumindest bekomme ich mein Geld …

Vielen Dank für Ihre Unterstützung und entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten

Lieber Noogii,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Kristina

Casino.Guru