Der Spieler aus Ungarn hatte Probleme mit einer Auszahlung von 540 $ vom Roostake Casino, nachdem alle sechs Auszahlungsversuche seit dem 12. Juni abgelehnt worden waren. Er schloss die KYC-Prüfung ab, doch der Casino-Support reagierte trotz mehrerer Kontaktversuche nicht. Der Spieler markierte die Beschwerde als gelöst, nachdem er das Problem mit dem Casino kommuniziert und gelöst hatte.
Roostake Casino - Der Rückzug des Spielers wurde wiederholt abgelehnt.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 540 $
Roostake Casino
Sicherheitsindex 6.6 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
Automatische Übersetzung
Diskussion
Öffentlich
Öffentlich
vor 11 Monaten
ÜbersetzungLieber Casino-Guru,
Ich bitte um Ihre Unterstützung bei der Kontaktaufnahme mit Roostake Casino, um ein Auszahlungsproblem in Höhe von 540 $ zu lösen.
Ich habe die KYC-Prüfung abgeschlossen und versuche seit dem 12. Juni, Geld von meinem Konto abzuheben. Alle sechs Abhebungsversuche wurden jedoch abgelehnt, und der Betrag wurde meinem Konto jedes Mal wieder gutgeschrieben. Im Transaktionsverlauf wird als Ablehnungsgrund entweder „Genehmigung abgelehnt" oder „Zahlungsfehler" angegeben.
Ich habe versucht, den Roostake-Support zu kontaktieren, um das Problem zu lösen, aber sie reagierten überhaupt nicht. Es gibt keinen Live-Chat-Support, und der Chatbot schlägt lediglich vor, per E-Mail Kontakt aufzunehmen. Ich habe am 18. Juni eine E-Mail gesendet, aber keine Antwort erhalten. Außerdem habe ich am 20. Juni ein Support-Ticket über die Website eingereicht, das jedoch unbeantwortet blieb.
Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie mir dabei helfen würden, in meinem Namen Kontakt mit Roostake Casino aufzunehmen und herauszufinden, warum meine Auszahlungsanträge weiterhin abgelehnt werden.
Als Referenz habe ich Folgendes beigefügt:
- Screenshots meines Transaktionsverlaufs, die die abgelehnten Abhebungen zeigen
- Eine Kopie der E-Mail, die ich ihnen geschickt habe
- Ein Screenshot des Support-Tickets, das ich über ihre Website eingereicht habe
Beste grüße,
Mannfred
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 11 Monaten
ÜbersetzungLieber Mannfred,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto vollständig verifiziert wurde?
- Haben Sie versucht, dieselbe Auszahlungsmethode zu verwenden, die Sie für Einzahlungen verwendet haben?
- Konnten Sie in der Vergangenheit erfolgreich Gewinne aus dem Casino auszahlen lassen?
- Hatten Sie in der Vergangenheit wegen irgendwelcher Probleme Kontakt mit dem Casino-Support?
- War dies die Support-E-Mail-Adresse, die Sie bezüglich der Anfrage kontaktiert haben? support@roostake.com
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Tomas
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
Automatische Übersetzung
Vertrauliche Anhänge
Vertrauliche Anhänge
vor 11 Monaten
ÜbersetzungLieber Tomas,
Vielen Dank für die Einreichung der Beschwerde und Ihre schnelle Antwort.
Wurde Ihr Konto vollständig verifiziert?
Ja, mein Konto ist meines Wissens nach vollständig verifiziert. Ich habe einen Screenshot der Seite „Benutzereinstellungen/Verifizierung" angehängt, der zeigt, dass alle Verifizierungsschritte als genehmigt markiert sind.
Haben Sie versucht, dieselbe Auszahlungsmethode zu verwenden, die Sie für Einzahlungen verwendet haben?
Ja, ich habe meine Einzahlung mit USDT (ERC20) getätigt und habe versucht, die Auszahlungen mit derselben Methode vorzunehmen.
Konnten Sie in der Vergangenheit erfolgreich Gewinne aus dem Casino auszahlen lassen?
Nein, das wäre meine erste Auszahlung gewesen.
Hatten Sie in der Vergangenheit wegen eines Problems Kontakt mit dem Casino-Support?
Nein, ich hatte bisher nie Probleme, die eine Kontaktaufnahme mit dem Support erforderlich machten.
War dies die Support-E-Mail-Adresse, die Sie kontaktiert haben: ?
Ja, das ist die Adresse, die ich verwendet habe, als ich am 18. Juni meine E-Mail gesendet habe.
Ich hoffe, diese Informationen helfen Ihnen weiter. Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Informationen benötigen.
Beste grüße,
Mannfred
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 11 Monaten
ÜbersetzungLieber Tomas,
Ich möchte diese Beschwerde schließen, da das Problem nun gelöst wurde.
Gestern habe ich eine neue Auszahlungsanforderung mit BTC statt USDT (ERC20) eingereicht und heute habe ich die Gelder erfolgreich in meinem Wallet erhalten.
Ich muss jedoch erwähnen, dass der Support von Roostake während des gesamten Prozesses überhaupt nicht reagierte. Meine E-Mail (vor 9 Tagen gesendet) und das Support-Ticket, das ich vor 7 Tagen über die Website eingereicht habe, haben immer noch keine Antwort erhalten.
Trotzdem wurde die Auszahlung schließlich bearbeitet und ich bin dankbar, dass die Angelegenheit nun geklärt ist.
Vielen Dank für Ihre Zeit und Hilfsbereitschaft, auch wenn Ihre Hilfe in diesem Fall letztlich nicht benötigt wurde. Ich weiß Ihre Unterstützung sehr zu schätzen.
Beste grüße,
Mannfred
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 11 Monaten
Übersetzung
Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Mannfred,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Sehr geehrte(r) Mannfred,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Automatische Übersetzung
