Roostake Casino - Das Spielerkonto bleibt trotz Schließungsanfrage offen.

Ich habe die Schließung meines Kontos beantragt, nachdem ich in diesem neuen Casino großes Pech hatte. Der Support teilte mir per E-Mail mit, dass mein Konto geschlossen wurde.

Am nächsten Tag versuchte ich mich einzuloggen, was mir immer noch gelang. Anschließend versuchte ich einzuzahlen und zu wetten, was mir auch gelang.

Dies ist ein Verstoß gegen das verantwortungsvolle Spielen.

Ich habe ihnen daraufhin eine E-Mail geschickt und darum gebeten, mir den eingezahlten Betrag (nachdem mir mitgeteilt worden war, dass mein Konto geschlossen wurde) zurückzuerstatten. Sie lehnten dies ab und begründeten dies damit, dass ich mein Konto selbst über mein Profil hätte schließen können (was ich nicht wusste) und dass mein Konto wie gewünscht geschlossen wurde.

Ich habe dann noch einmal nachgesehen, und wieder war es nicht geschlossen. Ich habe ihnen dann gedroht, sie zu melden, wenn sie mir mein Geld nicht zurückerstatten würden. Erst dann haben sie mein Konto endgültig geschlossen, weigerten sich aber weiterhin, die 500 USD zurückzuerstatten, die ich nach dem Datum der angekündigten Schließung eingezahlt hatte.

Lieber Lukem,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören.

Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino ist nicht verpflichtet, den Spieler zu schützen.

Andererseits stellt der Selbstausschluss einen gewissen Schutz dar. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen zu eröffnen.

• Wann hatten Sie das letzte Mal Kontakt mit dem Casino-Support und was haben Sie besprochen?
• Haben Sie geäußert, dass Sie unter Spielsucht leiden?
• Haben Sie die Marketingkommunikation des Casinos abbestellt?
• Ist Ihr Konto derzeit gesperrt?
• Haben Sie die Selbstausschlussfunktion in Ihrem Spielerkonto verwendet?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten wird. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen verlangt, geben Sie bitte keine Informationen preis .

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Hallo Tomas,

Der letzte Kontakt, den ich hatte, ist in den angehängten E-Mails meiner ursprünglichen Beschwerde aufgeführt.

Nein, ich habe sie nicht auf meine Glücksspielprobleme hingewiesen, sondern nur darauf, dass ich schreckliche Erfahrungen gemacht habe. Grund dafür waren die langen Zeiträume zwischen den E-Mail-Antworten, die Promo-Banner mit 300 % auf die erste Einzahlung, die einen auf die Einzahlungsseiten führten, obwohl man zur Aktivierung auf die Promo-Seiten gehen musste, BEVOR man tatsächlich eine Einzahlung tätigte, und Spiele, bei denen nach 125 Drehungen nicht einmal eines den Einsatz wieder einspielte, weshalb ich sie bat, mein Konto zu kündigen.

Ich habe mich noch nicht vom Erhalt von Marketingmaterial abgemeldet, da ich davon ausgegangen wäre, dass dies mit der Kündigung auch verbunden wäre.

Mein Konto ist jetzt gesperrt, aber das wurde erst nach meiner vorletzten Kommunikation mit ihnen wirksam.

In früheren E-Mails habe ich darum gebeten, mein Konto zu kündigen. Die Antwort war, dass sie es gekündigt hätten.

Ich habe mich angemeldet, um dies zu überprüfen, und es gab weder eine Nachricht, dass mein Konto geschlossen wurde, noch wurde ich darüber informiert, dass eine Selbstsperre möglich sei.

Ich habe versucht, eine Einzahlung vorzunehmen, um zu sehen, ob sie diese Möglichkeit einfach storniert haben, aber die Einzahlung wurde durchgeführt und ich konnte ohne Einschränkungen wetten.

Nachdem ich den oben genannten Betrag verloren hatte, kontaktierte ich sie erneut und fragte, warum das Konto nicht wie gewünscht storniert worden sei, und bat um eine Rückerstattung. Erst dann informierten sie mich über die Möglichkeit des Selbstausschlusses und dass ich keine Rückerstattung erhalten würde, da sie mein Konto wie gewünscht manuell storniert hatten.

Dann habe ich versucht, mich erneut anzumelden, und festgestellt, dass ich mich immer noch anmelden konnte.

Also schickte ich eine weitere E-Mail, in der ich eine Rückerstattung verlangte und drohte, eine Beschwerde einzureichen. Die Antwort war „Nein" (das steht alles in den E-Mails), da sie angeblich meiner Bitte nachgekommen waren, obwohl ich sonst die 500 gar nicht erst hätte einzahlen können.

Ich verstehe Ihre Frustration.

Aus unserer Sicht sind Sie, wenn Sie das Casino nicht über Ihre Spielprobleme informieren, weiterhin für alle nachfolgenden Spielaktivitäten, Gewinne und Verluste verantwortlich. Die Kontoschließung stellt keinen Spielerschutz dar, da Konten oft auf Anfrage wiedereröffnet werden können und das Casino kein Signal für Ihren Schutzbedarf erhält.

Damit wir eine Rückerstattung verlangen können, müssen wir zu dem Schluss kommen, dass das Casino verpflichtet war, Sie zu schützen. Aufgrund der von Ihnen vorgelegten Beweise und der Beschreibung der Ereignisse können wir leider nicht zu einem solchen Schluss kommen.

Auch wenn die Marketingkommunikation nach der Kontoschließung möglicherweise eingestellt wurde, besteht die Möglichkeit, dass dies nicht der Fall war. Melden Sie sich daher direkt von den Newslettern ab oder wenden Sie sich an den Support, um die Abmeldung zu bestätigen.

Weitere Tools und Informationen zum verantwortungsvollen Spielen finden Sie in unserem Leitfaden https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Da Sie bestätigt haben, dass das Casino Ihr Konto geschlossen hat, können wir Ihnen nicht weiterhelfen und die Beschwerde wird geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben.