Rooli Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde aufgrund von Problemen bei der Kartenverifizierung blockiert.

Auszahlung aufgrund unmöglicher Kartenverifizierungsanforderung blockiert.

Hallo,

Ich schreibe Ihnen, um um Hilfe bei der Rückgewinnung meiner 190 EUR-Auszahlung vom Rooli Casino zu bitten, die zu Unrecht gesperrt wurde.

Zeitlicher Ablauf der Ereignisse:

1. Als ich mich zum ersten Mal bei Rooli registrierte, habe ich mit meiner PostFinance-Debitkarte, die auf 4663 endet, eingezahlt.

2. Einige Zeit später ging diese Karte verloren. Meine Bank (PostFinance, Schweiz) sperrte sie und stellte mir eine neue Karte mit der Endnummer 3862 aus. Die Karte mit der Endnummer 4663 existiert nicht mehr.

3. Ich habe meine neue Karte (Endnummer 3862) in meiner Apple Pay-Wallet registriert.

4. Meine letzte Einzahlung in Höhe von 40 EUR erfolgte mit dieser neuen Karte über Apple Pay – NICHT mit der alten Karte mit der Endziffer 4663.

5. Ich habe eine Auszahlung von 190 EUR beantragt (mein Guthaben inklusive Gewinne).

Das Problem:

Der Rooli-Support lehnt meine Auszahlung immer wieder ab und verlangt ein Foto der Vorder- und Rückseite der Karte mit der Endung 4663. Das ist unmöglich, da diese Karte von meiner Bank gesperrt wurde und nicht mehr existiert. Außerdem wurde diese Karte NICHT für meine letzte Einzahlung verwendet.

Dokumente, die ich bereits bei Rooli eingereicht habe:

- Ein Foto der Vorder- und Rückseite meiner tatsächlichen Zahlungskarte (Endziffer 3862), wobei die mittleren 6 Ziffern und der CVC-Code abgedeckt sind (gemäß den Richtlinien).

- Ein Kontoauszug, der die Einzahlung von 40 EUR per Apple Pay von Karte 3862 auf Rooli eindeutig ausweist.

- Ein Screenshot, der die in meiner Apple Pay-Wallet registrierte Karte 3862 zeigt.

Obwohl ich all dies bereitgestellt habe, verlangt Rooli weiterhin ein Foto der nicht existierenden Karte mit der Endziffer 4663 und weigert sich, meine Auszahlung zu bearbeiten.

Was ich wünsche:

- Rooli soll die von mir bereits vorgelegten Verifizierungsdokumente akzeptieren

- Bearbeitung meiner Auszahlung von 190 EUR auf meine neue Karte mit der Endziffer 3862

Gerne stelle ich Ihnen weitere Unterlagen zur Verfügung, die angemessen und möglich sind, einschließlich eines offiziellen Schreibens von PostFinance, das die Kündigung der Karte 4663 bestätigt, falls erforderlich.

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.

MK

Ein wichtiger Hinweis:

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Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Wie viele Einzahlungen haben Sie mit der Karte mit der Endung 4663 getätigt? Haben Sie die Inhaberschaft dieser Karte jemals im Rooli Casino verifiziert? Bitte beachten Sie, dass das Casino im Rahmen des KYC-Prozesses verpflichtet ist, die Inhaberschaft aller für Einzahlungen verwendeten Zahlungsmethoden zu überprüfen.
• Haben Sie den Kundendienst kontaktiert, um Ihre Situation zu schildern? Wenn ja, wie lautete die Antwort oder der Vorschlag?
• Könnten Sie von Ihrer Bank eine offizielle Bestätigung erhalten, dass Sie der Inhaber der Karte mit der Endnummer 4663 sind?
• Haben Sie Kontoauszüge für diese Karte, aus denen die Transaktionen während des Zeitraums hervorgehen, in dem Sie Geld im Casino eingezahlt haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika