Einem Spieler aus der Schweiz wurde bei Rooli Casino eine Auszahlung von 190 EUR aufgrund einer geforderten Verifizierung seiner gesperrten Karte verweigert. Er hatte die entsprechenden Dokumente für seine aktuelle Karte eingereicht, doch das Casino lehnte seinen Auszahlungsantrag weiterhin ab. Er forderte daraufhin die Anerkennung seiner Verifizierung und die Auszahlung auf seine neue Karte. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler nicht auf Anfragen und Mahnungen des Beschwerdeteams reagierte, was eine weitere Untersuchung oder Lösung zu diesem Zeitpunkt verhinderte. Dem Spieler wurde mitgeteilt, dass er die Beschwerde wieder aufnehmen kann, falls er die Kommunikation fortsetzen möchte.
Rooli Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde aufgrund von Problemen bei der Kartenverifizierung blockiert.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 190 €
Rooli Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
Automatische Übersetzung
Diskussion
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Wochen
ÜbersetzungAuszahlung aufgrund unmöglicher Kartenverifizierungsanforderung blockiert.
Hallo,
Ich schreibe Ihnen, um um Hilfe bei der Rückgewinnung meiner 190 EUR-Auszahlung vom Rooli Casino zu bitten, die zu Unrecht gesperrt wurde.
Zeitlicher Ablauf der Ereignisse:
1. Als ich mich zum ersten Mal bei Rooli registrierte, habe ich mit meiner PostFinance-Debitkarte, die auf 4663 endet, eingezahlt.
2. Einige Zeit später ging diese Karte verloren. Meine Bank (PostFinance, Schweiz) sperrte sie und stellte mir eine neue Karte mit der Endnummer 3862 aus. Die Karte mit der Endnummer 4663 existiert nicht mehr.
3. Ich habe meine neue Karte (Endnummer 3862) in meiner Apple Pay-Wallet registriert.
4. Meine letzte Einzahlung in Höhe von 40 EUR erfolgte mit dieser neuen Karte über Apple Pay – NICHT mit der alten Karte mit der Endziffer 4663.
5. Ich habe eine Auszahlung von 190 EUR beantragt (mein Guthaben inklusive Gewinne).
Das Problem:
Der Rooli-Support lehnt meine Auszahlung immer wieder ab und verlangt ein Foto der Vorder- und Rückseite der Karte mit der Endung 4663. Das ist unmöglich, da diese Karte von meiner Bank gesperrt wurde und nicht mehr existiert. Außerdem wurde diese Karte NICHT für meine letzte Einzahlung verwendet.
Dokumente, die ich bereits bei Rooli eingereicht habe:
- Ein Foto der Vorder- und Rückseite meiner tatsächlichen Zahlungskarte (Endziffer 3862), wobei die mittleren 6 Ziffern und der CVC-Code abgedeckt sind (gemäß den Richtlinien).
- Ein Kontoauszug, der die Einzahlung von 40 EUR per Apple Pay von Karte 3862 auf Rooli eindeutig ausweist.
- Ein Screenshot, der die in meiner Apple Pay-Wallet registrierte Karte 3862 zeigt.
Obwohl ich all dies bereitgestellt habe, verlangt Rooli weiterhin ein Foto der nicht existierenden Karte mit der Endziffer 4663 und weigert sich, meine Auszahlung zu bearbeiten.
Was ich wünsche:
- Rooli soll die von mir bereits vorgelegten Verifizierungsdokumente akzeptieren
- Bearbeitung meiner Auszahlung von 190 EUR auf meine neue Karte mit der Endziffer 3862
Gerne stelle ich Ihnen weitere Unterlagen zur Verfügung, die angemessen und möglich sind, einschließlich eines offiziellen Schreibens von PostFinance, das die Kündigung der Karte 4663 bestätigt, falls erforderlich.
Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.
MK
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Wochen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Wochen
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
- Wie viele Einzahlungen haben Sie mit der Karte mit der Endung 4663 getätigt? Haben Sie die Inhaberschaft dieser Karte jemals im Rooli Casino verifiziert? Bitte beachten Sie, dass das Casino im Rahmen des KYC-Prozesses verpflichtet ist, die Inhaberschaft aller für Einzahlungen verwendeten Zahlungsmethoden zu überprüfen.
- Haben Sie den Kundendienst kontaktiert, um Ihre Situation zu schildern? Wenn ja, wie lautete die Antwort oder der Vorschlag?
- Könnten Sie von Ihrer Bank eine offizielle Bestätigung erhalten, dass Sie der Inhaber der Karte mit der Endnummer 4663 sind?
- Haben Sie Kontoauszüge für diese Karte, aus denen die Transaktionen während des Zeitraums hervorgehen, in dem Sie Geld im Casino eingezahlt haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Woche
Übersetzung
Sehr geehrte(r) Roberman,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 6 Tagen
Übersetzung
Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Ihr Casino Guru
Automatische Übersetzung
