Rooli Casino - Das Spielerkonto wurde ohne ersichtlichen Grund geschlossen.

Google hat bei der Registrierung für Rooli.com automatisch die falschen Informationen eingetragen. Ich kontaktierte den Support, und die Korrektur war problemlos möglich. Ich musste lediglich die korrekten Informationen im KYC-Prozess einreichen. Genau das tat ich und gewann in der Zwischenzeit fast 6000. Der Support genehmigte die Dokumente bis auf das Selfie, auf dem ich meinen Ellbogen zeigen musste. Ich wartete und wartete, bis ich vom Casino nichts mehr hörte. Ich versuchte, mich in mein Konto einzuloggen, aber es wurde gesperrt. Ich kontaktierte sie erneut, und die einzige Antwort, die ich erhielt, war: „Es handelt sich um eine endgültige Verwaltungsentscheidung."

Ich finde es unfair, dass sie mir genaue Anweisungen zur Behebung des Problems gegeben haben. Ich habe die Anweisungen befolgt, und jetzt zahlen sie nicht aus. Ich dachte, sie wären fair. Aber das ist alles andere als fair. Ich weiß einfach nicht, was ich tun soll. Wenn es nur ein kleiner Betrag wäre, wäre es okay, aber es ist ein erheblicher Betrag, und ich glaube, deshalb haben sie das Konto gesperrt.

Außerdem habe ich eine schlechte Bewertung auf Trustpilot gepostet, und dort wurde öffentlich angekündigt, das Problem zu beheben. Im privaten Chat und im Live-Chat ist es jedoch genau dasselbe. Ich muss also sagen, das hinterlässt auch bei mir einen sehr schlechten Nachgeschmack.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Rooli Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie bitte erläutern, wann Sie Ihr Konto registriert und wann Sie versucht haben, die persönlichen Daten in Ihrem Spielerprofil zu korrigieren? Könnten Sie bitte erläutern, inwieweit die persönlichen Daten fehlerhaft waren?
• Könnten Sie bitte klarstellen, wann Sie die Einzahlung im Casino getätigt haben?
• Könnten Sie bitte die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Support teilen, in der Sie zugegeben haben, falsche Daten eingegeben zu haben, und um Unterstützung gebeten haben? Fügen Sie unbedingt die Antwort des Casinos bei.
• Meine E-Mail ist [email protected]

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten wird. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen verlangt, geben Sie bitte keine Informationen preis .

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Konto erstellt am 6. Mai 2025,

Name, Adresse, Telefonnummer und Geburtsdatum waren falsch, da Google die falschen Informationen automatisch eingetragen hat. Manchmal möchte ich aus Datenschutzgründen keine persönlichen Daten auf anderen Websites teilen. Google hat diese Informationen gespeichert und direkt bei der Registrierung eingegeben.

Ich habe fast sofort darum gebeten, die Informationen zu ändern. Über den Live-Chat ist der Chat nicht mehr verfügbar und ich habe die Chat-Protokolle angefordert, in der Hoffnung, dass sie mir diese geben.

Die Einzahlung erfolgte ebenfalls am 6. Mai über Ethereum.

Wenn sie mir erlauben, Chatprotokolle des Live-Chats abzurufen, werde ich diese bereitstellen, um zu beweisen, dass sie mich angewiesen haben, die bereitgestellten Informationen zu ändern.

Hallo Benbenny44,

Ich habe Ihren Fall gründlich geprüft. Sie haben sich mit falschem Vor-/Nachnamen, Geburtsdatum und Adresse registriert.

Wir können Tippfehler in den Spielerinformationen korrigieren, wenn Dokumente bereitgestellt werden, Sie jedoch kein Dokument vorlegen können, das mit den im Konto registrierten Informationen übereinstimmt.

Ich habe die gesamte Kommunikation über den Support überprüft und kann bestätigen, dass zu keinem Zeitpunkt eine Behebung des Problems bestätigt wurde. Sie haben die Angelegenheit an das zuständige Team weitergeleitet und Dokumente angefordert, um zu prüfen, ob Änderungen vorgenommen werden können.

Sie wurden darüber informiert, dass Ihr Konto per Verwaltungsbeschluss geschlossen wurde, und zwar, weil festgestellt wurde, dass Sie sich mit völlig falschen Angaben registriert haben, was einen Verstoß gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen darstellt.

Selbst wenn Google ein Feld automatisch falsch ausgefüllt hat, sind mehrere Klicks erforderlich, um alle Registrierungsinformationen durchzugehen, die Sie bei jedem Schritt falsch eingegeben haben.

Da wir Sie nicht verifizieren können, da Ihre Daten nicht mit Ihrem Konto übereinstimmen, wird Ihr Konto nicht wiedereröffnet. Ihre Gewinne werden einbehalten, da sie gegen unsere Bedingungen verstoßen und die KYC-Schwelle überschreiten. Diese Dokumentanforderung können Sie nicht erfüllen.

Auch haben Sie sich erst am 05.07., also nach dem Gewinn, mit uns wegen Ihrer fehlerhaften Angaben in Verbindung gesetzt und nicht sofort.

12.2 Das Casino behält sich das Recht vor, vor der Bearbeitung Ihrer Auszahlung Verifizierungsdokumente (Ausweis, Zahlungssysteme, Stromrechnungen usw.) gemäß den üblichen KYC-Verfahren (Know Your Customer) anzufordern, auch wenn Sie bereits ähnliche oder andere Dokumente vorgelegt haben. Darüber hinaus behält sich das Casino das Recht vor, Rückerstattungen für die Dauer der Identitätsprüfung zurückzuhalten. Bei Angabe falscher oder unvollständiger personenbezogener Daten kann die Auszahlung abgelehnt und das Spielerkonto gekündigt werden. Sie werden hierüber per E-Mail informiert.

10.3 Das Casino duldet keinerlei Vorteilsspiel. Jeder Spieler, der versucht, sich Casino-Willkommensangebote oder andere Aktionen zunutze zu machen, erklärt sich damit einverstanden, dass sich das Casino das Recht vorbehält, Boni und Gewinne aus solchen Boni aus folgenden Gründen für ungültig zu erklären:

Angabe falscher Registrierungsdaten;

10.4 Das Casino behält sich das Recht vor, Ihr Spielerkonto zu schließen und Ihnen den Betrag Ihres Kontostands abzüglich der entsprechenden Auszahlungsgebühren nach eigenem Ermessen und ohne Verpflichtung zur Angabe von Gründen oder vorheriger Ankündigung zurückzuerstatten.

Danke schön,

Rooli Casino Bewertungsteam

Liebe Rooli Casino- und Casino Guru-Teams,

Vielen Dank für Ihre Antwort vom 28. Mai 2025 zu meinem gesperrten Konto mit einem Guthaben von 4.820 €. Ich weiß es zu schätzen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Standpunkt zu erläutern, stimme jedoch einigen Punkten nicht zu und bin der Meinung, dass diese Situation eine faire Lösung verdient. Mein Ziel ist es, mein Geld zurückzuerhalten, und ich hoffe, dass Casino Guru Ihnen helfen kann, eine vernünftige Lösung zu finden.

Ich gebe zu, dass meine ursprüngliche Registrierung falsche Angaben (Name, Geburtsdatum, Adresse) enthielt. Das war jedoch ein ehrlicher Fehler, der durch die Google-Autovervollständigung verursacht wurde. Als ich anfing, das Formular auszufüllen, aktivierte die Autovervollständigung die Funktion und füllte die Felder mit alten Daten aus einem anderen Formular, das ich woanders eingereicht hatte – wahrscheinlich etwas Zufälliges, das ich nicht überprüft hatte. Es geschah auf einmal, nicht in mehreren Schritten, und ich bemerkte es erst, als ich versuchte, meine Gewinne abzuheben. Sobald Rooli mich darauf aufmerksam machte, schickte ich meine korrekten KYC-Dokumente (Ausweis, Adressnachweis und ETH-Wallet für meine 60-Euro-Einzahlung), um das Problem zu beheben.

Am 12. Mai 2025 bestätigte Ihre Mitarbeiterin Sally in einem Live-Chat den Erhalt meiner Unterlagen und leitete meinen Fall an die zuständige Abteilung weiter. Sie sagte, ich würde per E-Mail benachrichtigt, aber bis jetzt – am 28. Mai 2025, 16:01 Uhr MESZ – habe ich noch nichts gehört. Dieses Schweigen, selbst nachdem ich alles Gewünschte getan habe, fühlt sich unfair an und scheint nicht mit den Standards Ihrer Curacao eGaming-Lizenz (Nr. OGL/2023/174/0082) übereinzustimmen.

Sie erwähnten die Klauseln 10.3, 10.4 und 12.2 Ihrer AGB und gaben an, dass mein Konto aufgrund falscher Angaben und fehlender Dokumente geschlossen wurde. Ich habe jedoch umgehend meine Originaldokumente eingereicht, um den Fehler zu korrigieren, der durch die automatische Vervollständigung und nicht durch Täuschungsabsicht verursacht wurde. Ich habe mich am 7. Mai 2025, kurz nach meinem Auszahlungsversuch, an den Support gewandt, was meiner Meinung nach ein angemessener Versuch war, das Problem zu lösen. Roolis Entscheidung, mein Konto ohne klare Kommunikation oder die Möglichkeit einer ordnungsgemäßen Lösung zu sperren, erscheint mir nicht fair, insbesondere angesichts eines so hohen Guthabens, das auf dem Spiel steht.

Ich bitte Rooli, die Angelegenheit zu überdenken und eine faire Lösung anzustreben. Angesichts meines Guthabens von 4.820 € und meiner Bemühungen, Ihre KYC-Anforderungen zu erfüllen, wäre ich bereit, als Kompromiss eine Teilauszahlung von 3.000 € auf mein ETH-Wallet zu akzeptieren. Gerne führe ich auch zusätzliche Verifizierungen durch, beispielsweise einen Videoanruf (gemäß Abschnitt 9.8), um die Angelegenheit voranzutreiben. Ich hoffe, Casino Guru kann vermitteln und Rooli zu einer fairen Lösung ermutigen, insbesondere da Fehler wie das automatische Ausfüllen häufig vorkommen und nicht zu Geldverlusten führen sollten.

Danke, Ben K.

Danke für die Erklärungen beider Seiten.

Lieber Spieler,

Die Angabe falscher persönlicher Daten ist in allen Online-Casinos absolut verboten.

Die Konsequenzen solcher Aktionen reichen von der Beschlagnahmung des Guthabens bis hin zur Unmöglichkeit, die Verifizierung abzuschließen.

Ich empfehle dringend, derartige Aktionen in Zukunft zu vermeiden und vor dem Spielen sicherzustellen, dass alle bereitgestellten Informationen korrekt sind.

Ich verstehe, dass Sie es nicht absichtlich getan haben, aber leider macht es keinen Unterschied. Online-Casinos können Ihnen bei falsch eingegebenen persönlichen Daten nur bis zu einem gewissen Punkt helfen. Nachdem Sie jedoch Ihre Gewinne angesammelt haben, ist es zu spät, um Hilfe zu bitten.

Da Sie Ihren Gewinn eingestrichen haben, ohne vorher zu versuchen, die Situation zu bereinigen, stellt dies leider einen Verstoß gegen die Regeln des Casinos dar und wir können Ihnen nicht weiterhelfen.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben.