Der Spieler aus Deutschland hatte nach seinem Gewinn eine Auszahlung von 1.850 € beantragt, wurde jedoch mit einer Kontosperrung konfrontiert. Der Support verwies auf die Richtlinien für verantwortungsbewusstes Spielen und verweigerte die Auszahlung. Er strebte eine faire Lösung an, da er sich geweigert hatte, seine kleineren Einzahlungen anstelle seiner Gewinne zurückzuerhalten. Das Beschwerdeteam versuchte, das Problem zu lösen, indem es sich an das Casino wandte, erhielt jedoch keine Antwort. Folglich wurde die Beschwerde als „ungelöst“ markiert, und dem Spieler wurde geraten, sich für weitere Unterstützung an das Curaçao Gaming Control Board zu wenden. Nach weiteren Untersuchungen wurde die Beschwerde schließlich als unberechtigt abgelehnt, da es Hinweise darauf gab, dass das Konto des Spielers mit mehreren Konten verknüpft war, was gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstieß.
Rooli Casino - Das Konto des Spielers wird geschlossen und die Gewinne werden konfisziert.
Ungerechtfertigte Beschwerde
Betrag: 1.850 €
Rooli Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
Hallo,
ich habe einen Account bei Rooli erstellt und gespielt. Dabei habe ich gewonnen und eine Auszahlung in höhe von 1850€ veranlasst. Die Dokumente zur Verifikation habe ich ebenfalls sofort hochgeladen.
Nun wurde mein Account gesperrt und mir wird die Auszahlung verweigert. Der Support bezieht sich dabei auf Ihre responsabel Gambling Policy und will meinen Gewinn einbehalten.
Statt der Auszahlung wollen Sie mir meine Einzahlungen zurückerstatten. Dies lehne ich jedoch ab da ich nicht annährend die Summe eingezahlt habe wie ich gewonnen habe.
Ich habe ebenfalls versucht einen Kompromiss zu finden jedoch bewegt sich das Casino kein Stück.
Ich habe mich darauf verlassen, dass es sich um ein Seriöses Casino handelt welches fair und transparent ist. Jedoch fühle ich mich aktuell überhaupt nicht fair behandelt.
So ein Verhalten ist von einem etablierten und Lizensierten Casino absolut fragwürdig.
Ich würde mir wünschen hier eine Einigung zu erzielen die Fair ist und ich meinen Gewinn ausbezahlt bekomme.
Danke.
Lieber timsstorylp,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie mit Rooli haben, und von der frustrierenden Erfahrung, die Sie mit Ihrer Auszahlung gemacht haben.
Ich sehe, dass Sie bereits relevante Informationen weitergeleitet haben, was sehr hilfreich ist.
- Um in diesem Fall weiter voranzukommen, könnten Sie bitte klarstellen, ob Sie im Umgang mit dem Casino jemals erwähnt haben, dass Sie ein Glücksspielproblem haben, oder ob Sie sich an Gesprächen über verantwortungsbewusstes Glücksspiel beteiligt haben? Diese Informationen könnten Aufschluss darüber geben, warum sie in diesem Fall auf ihre Richtlinien für verantwortungsbewusstes Glücksspiel verwiesen haben.
Ihre Mitarbeit ist für uns unerlässlich, um fortfahren und versuchen zu können, diese Angelegenheit fair zu lösen. Je mehr Details wir haben, desto besser können wir Ihnen helfen, eine geeignete Lösung für Sie zu finden.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. In der Zwischenzeit danken wir Ihnen für Ihre Geduld, während wir nach Ihrer Antwort weitere Untersuchungen durchführen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihre Mitarbeit.
Beste grüße,
Petronela
Hallo,
ich kann mich nicht entsinnen solche Gespräche mit dem Casino geführt zu haben.
Mit freundlichen Grüßen.
Danke.
Hallo timsstorylp,
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Da Sie erwähnt haben, dass Sie sich an keine Gespräche mit dem Casino über verantwortungsbewusstes Spielen erinnern, muss ich genauer untersuchen, warum sie auf ihre Richtlinien für verantwortungsbewusstes Spielen verwiesen haben. Um die Situation zu klären, könnten Sie mir mitteilen, ob Sie sich derzeit selbst ausgeschlossen haben oder sich von anderen Casinos selbst ausgeschlossen haben? Dies könnte einen zusätzlichen Kontext für die Entscheidung des Casinos liefern und uns helfen, die Situation besser zu verstehen.
Nochmals vielen Dank für Ihr Verständnis und ich freue mich auf Ihre Antwort.
Hallo,
ich habe mich schonmal bei anderen Casinos abgemeldet bzw. meinen Account löschen lassen.
Ich habe mir 2024 meine ich mal eine Auszeit über 1 Jahr in einem anderen Casino genommen.
Vielen Dank.
Vielen Dank, timsstorylp, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber timsstorylp ,
Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Bereitstellung von Informationen neue Updates zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.
Ich möchte die Vertreter des Rooli Casinos einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.
Liebes Rooli Casino ,
Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zu diesem Fall bereitstellen und die Gründe darlegen, warum das Konto des Spielers geschlossen und seine Gewinne verfallen sind?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort!
Beste grüße,
Kubo
Lieber timsstorylp ,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ohne Kooperation von ihrer Seite lässt sich leider wenig erreichen.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ ungelöst " markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Casino-Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, das Vorgehen zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.
In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Lizenzierungsbehörde des Curaçao Gaming Control Board zu wenden und eine Beschwerde über das offizielle Kontaktformular unter https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact einzureichen. Bitte geben Sie in Ihrer Beschwerde unbedingt den Namen des Casinobetreibers an, da das Fehlen dieser Information dazu führen kann, dass die Beschwerde als unzulässig angesehen wird. Die Glücksspielbehörde verfügt über weitere Möglichkeiten und Tools, um Spielern zu helfen.
Weitere Informationen zur ordnungsgemäßen Einreichung einer Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde finden Sie unter https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe bei der Einreichung der Beschwerde benötigen oder ob Sie eine Antwort von der Aufsichtsbehörde erhalten, indem Sie mir eine E-Mail an [email protected] .
Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.
Beste grüße,
Kubo
Hallo zusammen ,
Wir haben diese Beschwerde auf Ersuchen des Rooli Casinos erneut eröffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu gelangen.
Liebes Rooli Casino,
Ich habe auf Ihre Anfrage zur Wiedereröffnung geantwortet und bitte Sie höflich, so bald wie möglich zu antworten.
Danke schön.
Lieber timsstorylp ,
Ich möchte Sie darüber informieren, dass ich derzeit bezüglich Ihres Problems mit dem Casino-Vertreter in Kontakt stehe. Ich werde Sie über das Update informieren, sobald ich alle erforderlichen Informationen zu Ihrem Fall erhalten habe.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Lieber timsstorylp ,
Nach einer gründlichen Prüfung Ihres Falls möchte ich Ihnen die Ergebnisse unserer Untersuchung mitteilen.
Aufgrund der vom Casino vorgelegten Beweise muss ich Ihre Beschwerde leider als unberechtigt zurückweisen .
Die Beweise zeigen eindeutig, dass Ihr Konto mit anderen Konten verknüpft ist, die alle vom selben Gerät oder Standort aus erstellt oder aufgerufen wurden und über übereinstimmende Informationen verfügen. Das Anlegen mehrerer Konten zur Inanspruchnahme von Bonusangeboten stellt einen schwerwiegenden Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der meisten Online-Casinos dar, da es die Integrität der Spielumgebung untergräbt. Diese Praxis kann zu unfairen Vorteilen führen, beispielsweise zur Inanspruchnahme von Boni oder Werbeaktionen, die für einzelne Konten gedacht sind. Sie stört die Fairness und Ausgewogenheit, die Casinos anstreben und die für alle Spieler von entscheidender Bedeutung ist. Darüber hinaus kann es zu erheblichen finanziellen Verlusten für das Casino führen, weshalb strenge Richtlinien gegen solches Verhalten erlassen werden müssen.
Für die Zukunft empfehle ich dringend, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos strikt einzuhalten und jegliche Versuche zu vermeiden, sich durch die Einrichtung mehrerer Konten unfaire Vorteile zu verschaffen. Ich verstehe, dass dies nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft haben, aber die Beweise sind unwiderlegbar.
Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall keine bessere Lösung anbieten konnte. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte jederzeit an unser Beschwerdezentrum. Wir sind immer für Sie da!
Beste grüße,
Kubo
