Der Spieler aus Argentinien erlebte Enttäuschung, nachdem er eine Wette auf Pachinko mit einem 50-fachen Multiplikator platziert hatte, seine Wette jedoch nicht auf dem Wettschein erschien. Obwohl er seit fast zwei Jahren ein treuer Kunde von Roobet ist, hatte er Schwierigkeiten, eine Lösung zu finden, da weder Roobet noch der Spieleanbieter behaupteten, es liege kein Fehler vor. Er war frustriert und hatte kein Vertrauen in den Prozess. Die Beschwerde wurde geprüft und es wurde festgestellt, dass die Wette aufgrund eines technischen Fehlers oder einer verspäteten Platzierung nicht erfolgreich registriert worden war, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.
Roobet Casino - Gewinne des Spielers werden nicht bestätigt.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Ungerechtfertigte Beschwerde
Betrag: 37.500 $
Roobet Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungAm Donnerstag, den 19.12.2024, habe ich verschiedene Spiele gespielt, aber mein Favorit ist immer noch Crazy Time.
Folgendes ist passiert: Ich habe in USDT mit 50 Chips auf Pachinko und 40 Chips auf die Zahl 5 (insgesamt 90 USD) gewettet. Die Wette wurde mit der ID 6764934d2732421832d01ffa erfasst.
Das Spiel beginnt und oh, ein x50-Multiplikator bei Pachinko! FREUDE UND AUFREGUNG! Wie sich jeder Wettende fühlen würde, aber ich brauchte einen Treffer ... und raten Sie mal, Pachinko kam! Die Aufregung war überwältigend; ich musste einfach sehen, wie hoch der Multiplikator sein würde, das war der mit größter Spannung erwartete Moment und führte zu ENTTÄUSCHUNG 🙁. Als der Bonus enthüllt wurde, war mein Einsatz NICHT auf dem Ticket und meine ganze Aufregung verwandelte sich in Verzweiflung ...
Was kann ich tun? Ich hatte gehofft, dass es irgendwie geregelt wird, vielleicht werde ich bezahlt und es war nur ein optischer Fehler ... leider nein, der Bonus wurde abgeschlossen und ich hatte meine 50 auf dem Konto, aber 0 Gewinne.
Was kann ich jetzt tun?!
Ich muss gestehen, dass ich einen Moment lang naiv dachte, ich würde eine positive Lösung erhalten, also blieb ich ruhig.
Aber ein Unternehmen wird NIEMALS Preise anerkennen oder auszahlen, wenn es dies vermeiden kann.
Meine nächste Entscheidung bestand darin, den Support von Roobet zu kontaktieren und die ganze Situation zu erklären.
Die erste Antwort war überraschend... „Wir entschuldigen uns, aber Sie müssen Ihre Beschwerde beim Spieleanbieter einreichen."
Erstes Fazit...
Casinos, in diesem Fall Roobet, lagern Spiele an Dritte aus, d. h. sie sind Kunden dieses Anbieters, und wir landen in einem Schema SPIELER -> CASINO (ROOBET) -> ANBIETER.
Ich habe ungefähr drei Stunden damit verbracht, den Anbieter zu kontaktieren und die einzige Antwort war: „Entschuldigen Sie, die Chat-Sitzung ist beendet …" Ich musste einen neuen Chat starten und es noch einmal versuchen.
Als ich Roobet diese Situation erklärte, lautete ihre Antwort: „Okay, wir werden sie für Sie kontaktieren" (Danke, das hätte mir drei Stunden erspart).
"WIR WERDEN IHNEN INNERHALB VON 24/48 STUNDEN EINE ANTWORT GEBEN"
Meine Hoffnung war zu diesem Zeitpunkt zu 20 % positiv und zu 80 % negativ, weil …
Roobet ist ein Kunde des Spieleanbieters. Für eine positive Lösung müsste der Anbieter also anerkennen/akzeptieren, dass er einen Fehler jeglicher Art gemacht hat und höchstwahrscheinlich die Kosten für den Fehler tragen. EINFACH! Aber das wird nie passieren ...
Und die abschließende Antwort... ES TUT UNS SEHR LEID! Der Anbieter teilte uns mit, dass kein Fehler auf seiner Seite vorliege und wir daher nichts weiter tun können.
Und ja, es war die Reaktion, die jeder erwartet hätte.
Zweites Fazit...
Dies ist eher persönlicher Natur und nur eine Meinung
Ich bin seit fast 2 Jahren Kunde des Casinos (seit dem 23.05.2022) und um ehrlich zu sein, war ich ein zufriedener Kunde mit dem gesamten Service, den Einzahlungen, Auszahlungen, Spielen und mehr... Auf meinem Konto sind fast 80.000 Dollar eingesetzt und 1700 Wetten abgeschlossen. Was habe ich verloren? Den potenziellen Gewinn? Und ja, dieses Geld gehörte nie wirklich mir, also habe ich einen Moment lang gelitten, aber nein, es gibt KEINE Hoffnung mehr, es gibt KEIN Vertrauen mehr. Dieser kleine Moment eines Wettenden, wenn er nach so langer Suche und Wartezeit DRAN IST! Oder fast... , weg ist oder gestohlen wurde, wir werden es nie erfahren...
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber rgutierrez94,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Könnten Sie bitte Ihren Spielverlauf im Excel-Format mit der genauen Zeit des Vorfalls an dominika.l@casino.guru ? Bitte fordern Sie vom Casino Ihren Spielverlauf im Excel-Format an.
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino weitergeben?
Konnten Sie den Spieleanbieter kontaktieren?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungDominika, guten Tag
Könnten Sie mir bitte Ihren Spielverlauf im Excel-Format mit der genauen Zeit des Vorfalls senden an dominika.l@casino.guru ?
GESENDET
Es handelt sich um die fragliche Wette, die GRÜN markiert ist.
Könnten Sie Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen?
Ich werde es im TXT-Format an Ihre E-Mail anhängen. dominika.l@casino.guru
Konnten Sie den Spieleanbieter kontaktieren?
Ich konnte nur Roobet kontaktieren, und wie ich in den Einzelheiten des Vorfalls erwähnt habe, hat der Dritte (der Anbieter) mir nie geantwortet.
Die Anfrage wurde von meiner E-Mail r***********@outlook.com.ar mit dem Betreff Roobet - r*********** gesendet.
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber rgutierrez94, ich habe das von Ihnen bereitgestellte Excel-Dokument überprüft. Verstehe ich richtig, dass der Multiplikator nicht im Spielverlauf angezeigt wird?
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungDominika, das ist richtig.
In der Excel-Datei können Sie nur Daten zu den platzierten Wetten sehen. Vielleicht liegt es daran, dass die Ergebnisse vom Anbieter und nicht von Roobet verwaltet werden.
Ich schicke Ihnen eine E-Mail das Bild, das sie mir mit diesem Detail per Chat geschickt haben.
Erkennbar gibt der Anbieter an, dass der Token-Einsatz von 50 USD beim Pachinko nicht angenommen wurde.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungSehr geehrter rgutierrez94, leider hat sich nach Prüfung Ihres Falles herausgestellt, dass Sie zwar 50 Chips auf Pachinko setzen wollten, der Spieleanbieter jedoch angezeigt hat, dass dieser Einsatz nicht erfolgreich registriert wurde. Dies kann auf einen technischen Fehler oder eine verspätete Platzierung des Einsatzes zurückzuführen sein. Da das System den Betrag jedoch nicht von Ihrem Guthaben abgezogen hat, lässt dies darauf schließen, dass der Einsatz nie offiziell platziert wurde.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
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