Roobet Casino - Die Kontoüberprüfung des Spielers verzögert sich.

Hallo Herr - Frau

Ich verifiziere mein Konto mit allen Schritten, aber wenn ich meine Geldquelle eingebe, wird es sofort abgelehnt

Ich habe meine

Lohnzettel

Mein Vertrag mit der Firma

Mein Kontoauszug, der meine Gehaltseinzahlung zeigt

Mein Sozialversicherungsausweis, der meine Anstellung und mein Gehalt sowie den Zeitpunkt meines Arbeitsbeginns bei diesem Unternehmen angibt

Ich weiß nicht, warum sie es immer wieder ablehnen

Ich verifiziere meine anderen Konten bei anderen Casinos mit diesen Buchstaben, aber Roobet akzeptiert sie nicht

Ich spiele jedenfalls in keinem Online-Casino, bevor ich mein Konto (vollständig) verifiziert habe.

Können Sie bitte überprüfen, wo das Problem liegt?

Ich kontaktiere den Live-Support (sie sagen nur, ich solle meine Buchstaben überprüfen, vielleicht sind sie verschwommen oder undeutlich).

Ich kontaktiere den Support per E-Mail und keine Antwort ...

Ich weiß nicht, was ich jetzt tun soll, sie tun es nicht. Sag mir, wo das Problem liegt.

Danke

Hallo Mr.shadow,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Roobet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

• Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft?
• Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht?
• Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Dokumente bis zu 14 Tage dauern kann.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo Nick 🌹 vielen Dank für deine Hilfe

1. Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft?

- es war gestern und vorgestern.

2. Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht?

- mein Ausweis (genehmigt)

- mein Kontoauszug (genehmigt)

- meine Gehaltsabrechnung (abgelehnt) ist auf Arabisch und Englisch

- mein Vertrag (abgelehnt) nur auf Arabisch

- mein Sozialversicherungsbescheid (abgelehnt), nur auf Arabisch

3. Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

- gestern und vorgestern.

(Wenn Sie einen Blick auf die Dokumente werfen möchten, gebe ich sie Ihnen weiter.)

Vielen Dank

Sehr geehrter Herr Shadow,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut.

Hat das Casino eine Begründung für die Ablehnung Ihrer Dokumente angegeben? Ein mögliches Problem könnte die Sprache sein, da die meisten Casinos nur Dokumente in englischer Sprache akzeptieren.

Wenn Sie diesbezüglich relevante Kommunikation mit dem Casino hatten, leiten Sie diese bitte weiter an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Beste grüße,

Nick

Hallo Nick

Ich bin großartig durch Ihre Hilfe

Ich werde Nikolas nach dieser Wiederholung eine E-Mail schicken

Ich denke, ein großes Casino wie Roobet hat eine mehrsprachige Plattform, wie Sie auf dem Bild sehen können.

Da sie also Arabisch als Hauptsprache für die Plattform verwenden, mussten sie die Sprache der Bestätigungsbriefe akzeptieren, wie es der Fall ist.

Muss ich die Dokumente an die E-Mail-Adresse senden, die Sie in Ihrer Antwort angegeben haben? Oder soll ich Ihnen einfach weiterhin die Updates senden?

Vielen Dank

Wie ich bereits erwähnt habe (ich spiele oder zahle nicht in einem Casino ein, das nicht alles für mich vollständig überprüft, bevor ich mit der Einzahlung oder Auszahlung beginne), falls ich keine Probleme mit den Casinos haben möchte

Hallo nochmal, Nick

Sie sagen, ich muss meine Geldquelle vorerst nicht genehmigen

Aber wenn ich in Zukunft Geld abheben oder mich mit anderen Angelegenheiten befassen möchte, werden sie meine Briefe weiterhin ohne jede Erklärung ablehnen, so wie es heute passiert ist.

Sie wollen immer noch keine Erklärung abgeben, warum meine Briefe immer wieder abgelehnt werden

Das habe ich jetzt von ihnen bekommen

Also: In welchem Stadium wird es benötigt? Wenn ich auszahle und im Casino festsitze!!!!

Unglaublich

Alle Wiederholungen von ihnen sind verschwommen, wie diese hier (sie mussten die Angelegenheit jedem erklären, der dem Casino beitritt).

Es ist irgendwie nicht richtig, was sie tun

Danke

Noch einmal (dieselbe Antwort wiederholen)

Hallo Herr Shadow,

Sofern Ihr Konto nicht in irgendeiner Weise eingeschränkt ist und das Casino keine zusätzliche Überprüfung verlangt, würde ich mir keine Sorgen machen.

Selbst wenn Sie jetzt alle Dokumente verifizieren, besteht keine Garantie dafür, dass das Casino in Zukunft keine erneute Verifizierung verlangt. Solange Ihre Ein-, Spiel- und Auszahlungsvorgänge ordnungsgemäß funktionieren, können wir das Casino nicht zu unnötigen Überprüfungen zwingen.

Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen behilflich sein könnten?

Grüße,

Nick

Vielen Dank, Nick 🙏

Sehr geehrter Herr Shadow,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Nick Bacon

Casino.Guru