Der Spieler aus Texas hatte ein erhebliches Problem mit Roobet bezüglich zweier Konten, die mit mehreren E-Mail-Adressen verknüpft waren. Trotz zahlreicher Versuche, die Bedenken hinsichtlich verantwortungsloser Kontoverwaltung, unzureichender KYC-Durchsetzung und des Versäumnisses, auf Hinweise auf problematisches Glücksspiel zu reagieren, auszuräumen, lieferte das Casino keine zufriedenstellenden Antworten. Der Spieler forderte eine Rückerstattung, Zugriff auf Aufzeichnungen und eine formelle Untersuchung der Praktiken des Casinos. Das Problem wurde gelöst, indem das Beschwerdeteam die Beschwerde schloss, da der Spieler die angeforderten Beweise bezüglich Glücksspielproblemen nicht vorlegen konnte, mit der Option, die Beschwerde in Zukunft erneut zu eröffnen.
Roobet Casino - Die Konten der Spieler wurden falsch behandelt.
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Betrag: 10.400 $
Roobet Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungLieber nkinnas,
Der Nachweis erfolgte erst, nachdem die Beschwerde bereits abgeschlossen war. Dies ändert jedoch nichts am Ergebnis, da mehrere Konten angelegt wurden.
Da das Casino zur Registrierung nur eine E-Mail-Adresse benötigt, ist es nicht möglich, automatisch zu erkennen, ob ein neues Konto mit einem zuvor selbst gesperrten Konto verknüpft ist. Wenn sich ein Spieler seiner glücksspielbezogenen Probleme bewusst ist, liegt es auch in seiner Verantwortung, proaktive Maßnahmen zu ergreifen, um solche Situationen zu verhindern.
Darüber hinaus konnten Sie den KYC-Verifizierungsprozess selbst einleiten. Da viele Casinos eine Verifizierung erst nach einer Auszahlungsanforderung verlangen, hätte ein früherer Abschluss dieses Problem verhindern können.
Wir verstehen zwar, dass es nicht ideal ist, wenn ein Casino einen selbst ausgeschlossenen Spieler nicht sofort erkennen kann, aber der Spieler trägt auch die Verantwortung, die notwendigen Vorkehrungen zu treffen, um weitere Verluste zu vermeiden. Ich empfehle dringend, BetBlocker zu verwenden, um den Zugriff auf Glücksspielseiten einzuschränken und ähnliche Situationen in Zukunft zu vermeiden.
Darüber hinaus können Sie versuchen, Kontakt mit den Lizenzbehörden des Casinos aufzunehmen, da diese möglicherweise einen besseren Einblick in die Angelegenheit haben.
Ich hoffe, dies klärt die Situation. Bitte lassen Sie uns wissen, wenn Sie weitere Fragen haben.
Beste grüße,
Nick
