Roobet Casino - Die Gewinne des Spielers wurden aufgrund einer Verzögerung bei der Kontoschließung beschlagnahmt.

Liebes CasinoGuru-Team,

Mit diesem Schreiben möchte ich eine formelle Beschwerde gegen das Online-Casino Roobet einreichen, da dieses grob fahrlässig gehandelt und nicht rechtzeitig reagiert hat, was zum Verlust meiner rechtmäßigen Gewinne in Höhe von 27.000 € geführt hat.

Am 4. Mai gegen 3:30 Uhr (finnische Zeit) kontaktierte ich den Roobet-Support per Live-Chat und E-Mail und bat dringend um die sofortige Schließung meines Kontos, um weiteres Spielen zu verhindern. Im Live-Chat bestätigte ein Support-Mitarbeiter meine Anfrage und teilte mir mit, dass mein Konto umgehend geschlossen würde. Ich erhielt außerdem eine E-Mail mit der Bestätigung, dass das Konto umgehend geschlossen würde.

Trotz dieser Zusicherungen verging jedoch über eine Stunde, bevor etwas unternommen wurde. In dieser Zeit verlor ich nach einem Höchstgewinn meine gesamten 27.000 €. Erst als mein Guthaben auf Null sank, wurde mein Konto endgültig geschlossen.

Um die Sache noch schlimmer zu machen, hat Roobet mich nach dem Vorfall von meinem Konto gesperrt und weder Chat-Protokolle noch E-Mail-Verläufe bereitgestellt. Dieser Mangel an Transparenz ist besorgniserregend, aber ich habe E-Mails, in denen sie die sofortige Schließung des Kontos bestätigten. Diese kann ich als Beweis für ihre Fahrlässigkeit und ihr Unvermögen vorlegen.

Ich habe Millionen bei Roobet gesetzt, und diese 27.000 € habe ich ehrlich verdient. Mir geht es nicht um Mitleid, sondern um Fairness. Ich bitte Sie höflich um Ihre Unterstützung bei der Rückforderung dieser Gelder und dafür, dass Roobet die Verantwortung für die Nichteinhaltung seiner Versprechen übernimmt.

Ich bin bereit, die relevanten E-Mail-Aufzeichnungen als Beweis dafür weiterzugeben, dass ich die richtigen Kanäle verfolgt habe und vom Support-Team in die Irre geführt wurde. Darüber hinaus wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie Roobet auf diese Angelegenheit aufmerksam machen würden.

Aufrichtig,

Lieber rmeshki870,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Roobet Casino zu hören.

Bitte beachten Sie, dass wir es für akzeptabel halten, wenn das Casino Ihrem Antrag auf Kontoschließung nicht sofort nachkommt.

Wenn Sie sich in einer Situation befinden, in der Sie Ihr Glücksspiel nicht kontrollieren können, würde ich Ihnen empfehlen, Kontakt mit dem Casino aufzunehmen und Ihre Bedenken dem Casino-Support klar mitzuteilen, indem Sie Ihre Glücksspielprobleme, Ihre Schwierigkeiten, Ihr Glücksspiel zu kontrollieren, oder Ihre Spielsucht erwähnen.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir die Vorgehensweise des Casinos als akzeptabel betrachten, auch wenn das Casino nicht sofort, aber innerhalb einer angemessenen Zeit reagiert.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Befindet sich auf Ihrem Spielerkonto ein auszahlbares Guthaben?
• Haben Sie vom Casino eine Bestätigung bezüglich der Kontoschließung erhalten? Könnten Sie diese an meine E-Mail-Adresse weiterleiten? tomas@casino.guru ?

In der Zwischenzeit können Sie sich auch über weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsbewusstes Glücksspiel informieren, den Sie hier finden: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten wird. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen verlangt, geben Sie bitte keine Informationen preis .

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Lieber Tomas,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich habe bereits alle relevanten E-Mails verschickt, aus denen hervorgeht, dass ich die Kontoschließung beantragt habe. Trotz meiner dringenden Bitte wurde mein Konto erst zwei Stunden später gesperrt – und zwar genau in dem Moment, als mein Kontostand auf Null sank.

Es geschah nicht „innerhalb weniger Minuten", wie behauptet. Es geschah unmittelbar, nachdem ich alles verloren hatte.

Außerdem sind noch ein paar Tausend in meinem Tresor übrig, und ich hatte Anspruch auf tägliche, wöchentliche und monatliche Boni – die von erheblichem Wert hätten sein können. Nichts davon wurde anerkannt oder angesprochen.

Bitte berücksichtigen Sie dies bei der Prüfung der Beschwerde. Ich weiß Ihre Zeit und Aufmerksamkeit zu schätzen.

Mit freundlichen Grüße,

Lieber Tomas,

Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe.

Roobet hat auf meine Beschwerde geantwortet, behauptet jetzt aber, mein Konto sei zu einem bestimmten Zeitpunkt gesperrt worden – eine Behauptung, deren Unrichtigkeit ich beweisen kann.

Ich habe eindeutige Beweise aus der Blockchain, einschließlich genauer Zeitstempel, die zeigen, dass Gelder nach dem Zeitpunkt der angeblichen Sperrung auf mein Roobet-Konto überwiesen wurden. Dies sind überprüfbare und öffentliche Informationen, die zeigen, dass mein Konto auch nach meiner Aufforderung zur sofortigen Schließung weiterhin Einzahlungen erhielt.

Diese Unstimmigkeiten in ihrem Zeitplan sind besorgniserregend und meiner Meinung nach zeugen sie von mangelnder Verantwortungsbereitschaft, nachdem ich um Hilfe gebeten hatte.

Ich werde Ihnen diese Beweise in Kürze per E-Mail zusenden, einschließlich der Blockchain-Zeitstempel, die eindeutig zeigen, dass die Einzahlungen nach dem Zeitpunkt erfolgten, zu dem mein Konto laut Roobet gesperrt wurde.

Bitte teilen Sie mir mit, wie ich diese Beweise am besten vorlegen kann, um die laufenden Ermittlungen zu unterstützen.

Beste grüße,

R. Meshki

Vielen Dank für die ausführliche Erklärung des Problems.

Wir sind der Meinung, dass das Casino Sie innerhalb einer angemessenen Zeit vor weiterem Spielen schützen sollte, wenn Sie es über Spielprobleme informieren.

Die Zeit, in der das Casino Sie gesperrt hat, ist unserer Meinung nach ein angemessener Zeitraum, um mit Maßnahmen zum Spielerschutz zu reagieren.

Wir können das Casino nicht bitten, Ihnen nicht auszahlbare Prämien auf ein geschlossenes Konto gutzuschreiben.

• Hat Ihnen das Casino den nicht ausgegebenen Betrag zurückerstattet?
• Hat das Casino angegeben, wie viel noch auf Ihrem Konto ist und worauf Sie Anspruch haben?

Bitte lassen Sie es mich wissen.

Sehr geehrte(r) rmeshki870,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru