Der Spieler aus Belgien hatte Probleme mit einem Casino, das seine Dokumente nicht akzeptierte und Gewinnwetten stornierte, während Verlustwetten bestehen blieben. Als er versuchte, sein Geld abzuheben, stieß er auf unhöflichen Kundenservice und widersprüchliche Überprüfungsaufforderungen, obwohl ihm zuvor mitgeteilt worden war, dass dies nicht erforderlich sei. Die Beschwerde wurde gelöst, indem sie abgelehnt wurde, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams nach weiteren Informationen reagierte, was weitere Untersuchungen verhinderte.
Roobet Casino - Die Gewinne des Spielers werden konfisziert.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 1.298 USD₮
Roobet Casino
Sicherheitsindex 7.9 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
Automatische Übersetzung
Diskussion
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
ÜbersetzungDies ist einfach kein Buchmacher oder Casino, das sind Betrüger. Erstens haben sie sehr lange keine Dokumente akzeptiert. Ich kontaktierte den Chat und sie sagten mir, dass dies nicht notwendig sei und dass das Konto ohne Einschränkungen verwendet werden könne! Ich hörte zu und machte mehrere Wetten, die mir später zurückerstattet wurden. Sie nahmen 3 verschiedene Wetten an und gaben sie zurück, aber sie gewannen! Was ist das für eine Willkür? Sie geben die verlorenen Wetten nicht zurück, aber sie geben die gewinnenden zurück! Ein schrecklicher Buchmacher behält überhaupt keine Wetten. Um auf das Problem mit den Dokumenten zurückzukommen: Ich versuche jetzt, mein Geld abzuheben. Die UNHÖFLICHEN Leute, die im Chat dieses Casinos arbeiten, versuchen nicht, das Problem zu lösen, sondern hinterlassen einfach eine Antwort und schließen den Chat. Eine Antwort in dem Format, dass ich die Adresse verifizieren muss, auf meine Antwort, dass ich ihnen 4 Dokumente zur Verfügung gestellt habe, die sie nicht akzeptierten, und mir sagten, dass dies überhaupt nicht notwendig sei und mein Konto vollständig aktiv sei, jetzt verlangen sie, dass ich diese Verifizierung bestehe, um mein Geld zurückzubekommen, das ist einfach absurd! Bitte helft mir, ich habe keine Kraft mehr, ich möchte nur, dass sie mir die Wette zurückgeben, die sie storniert haben, weil sie gewonnen hat, und ich möchte mein Geld zurück!
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
ÜbersetzungHallo burhsaa20,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Roobet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
- Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft?
- Welche Dokumente wurden bereits freigegeben und welche nicht?
- Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Unterlagen bis zu 14 Tage dauern kann.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung
Sehr geehrte(r) burhsaa20,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
ÜbersetzungLeider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Automatische Übersetzung
