Roobet Casino - Die Gewinnauszahlung an den Spieler verzögert sich.

Hallo, ich habe am 3. Juni eine SEPA-Überweisung über 2084,69 € von Roobet beantragt. Der Zahlungsdienstleister Checkout SAS hat die Überweisung bearbeitet, aber meine Bank (ZEN.COM) hat die Überweisung aufgrund ihrer Richtlinien abgelehnt und das Geld am Freitag, den 5. Juni, per SEPA-Rückbuchung zurückgeschickt.

Gemäß den SEPA-Bankvorschriften trafen die Gelder am Montagmorgen, dem 8. Juni, wieder bei der Bank von Checkout SAS (AS LHV Pank) ein. Das Geld befindet sich derzeit im Verzeichnis der nicht zugeordneten Gelder.

Der Roobet-Support (Mitarbeiter Ted und Jessica) weigert sich, eine manuelle Kontoauszugsprüfung durchzuführen, liefert mir ständig automatisierte Vorlagen und hat den Live-Chat einfach abgebrochen. Ich habe einen offiziellen Kontoauszug von ZEN.COM vorgelegt, aber Roobet ignoriert ihn. Ich benötige mein Guthaben dringend zurück, da ich dringend Rechnungen bezahlen muss.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Sehr geehrte(r) Baribal,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport

Liebe Karla,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Bitte beachten Sie jedoch, dass es sich hier NICHT um einen Fall von verzögerter Auszahlung oder ausstehender KYC-Prüfung handelt.

Die Auszahlung wurde von Roobet bereits am 3. Juni erfolgreich bearbeitet, aber meine Bank (ZEN.COM) hat die Überweisung abgelehnt und die 2084,69 € am Freitag, den 5. Juni, per SEPA-Rücküberweisung offiziell zurückgeschickt.

Gemäß den SEPA-Bankvorschriften gingen die Gelder am Montagmorgen, dem 8. Juni, wieder beim Zahlungsdienstleister von Roobet (Checkout SAS / AS LHV Pank) ein. Das Geld befindet sich derzeit im Konto für nicht zugeordnete eingehende Zahlungen.

Das Problem ist, dass der Roobet-Support sich weigert, die Rückbuchung manuell zu überprüfen und den Live-Chat einfach geschlossen hat. Das Geld ist im Bankkonto des Anbieters verschwunden. Ich habe den offiziellen Kontoauszug von ZEN.COM beigefügt, der die Rückbuchung bestätigt. Bitte greifen Sie ein, da das Geld mein Konto bereits verlassen hat und wieder beim Anbieter des Casinos ist.

EILMELDUNG: Strafanzeige gegen Händler erstattet

Liebe Karla / Casino Guru Team,

Ich schreibe Ihnen, um Sie über den aktuellen Stand meines Falls zu informieren. Da das Support-Team von Roobet sich beharrlich weigerte, eine manuelle Überprüfung ihrer Kontoauszüge anhand meiner Kontoabstimmungs-ID (B885B1187BAC46EA9177109F684D277B) durchzuführen, sah ich mich gezwungen, umgehend rechtliche Schritte einzuleiten.

Heute um 16:20 Uhr (GMT) habe ich bei der isländischen Polizei (Lögreglan) offiziell Strafanzeige wegen unrechtmäßiger Einbehaltung von Kundengeldern und Veruntreuung erstattet. Der Fall ist nun im Strafregister erfasst, und die offizielle polizeiliche Aktennummer (Málsnúmer) wird auf meinem isländischen Staatsportal (Island.is) generiert.

Ich habe auch das Curaçao Gaming Control Board (GCB) und die Rechtsabteilung von Checkout SAS über die laufenden polizeilichen Ermittlungen informiert.

Da Roobet meine 2084,69 € seit dem 8. Juni einbehält, habe ich erhebliche finanzielle Schäden erlitten, unter anderem habe ich heute von meinem Vermieter eine offizielle Kündigung erhalten.

Dies ist keine gewöhnliche verzögerte Auszahlung mehr. Es handelt sich um eine dokumentierte Bankrückzahlung, die vom Zahlungsdienstleister des Händlers einbehalten wird. Ich bitte Casino Guru, umgehend einzugreifen und Roobet unter Druck zu setzen, eine manuelle Korrektur vorzunehmen, bevor die Angelegenheit international eskaliert.

Danke schön,

Baribal

Selbst nachdem ich den vollständigen Beweis erbracht habe, dass Checkout.com auf die Bestätigung der Rückbuchung durch Roobet wartet, sendet der Roobet-Support (Blake) weiterhin dieselbe Standardvorlage, die offensichtlich von der Nachtschicht kopiert wurde. Dabei ignoriert er völlig die offizielle Position seines Zahlungsanbieters und die Dringlichkeit meiner Wohnungsnot.

DRINGENDES UPDATE FÜR DAS MEDIATIONSTEAM: Da Karla nicht im Büro ist, benötige ich dringend einen anderen verfügbaren Moderator, der sich umgehend um diesen Notfall kümmert. Es handelt sich hier nicht um einen gewöhnlichen Streitfall im Zusammenhang mit Glücksspiel. Roobet hält 2084,69 € meiner persönlichen Miete ein, und mir und meiner kleinen Tochter droht die Zwangsräumung unserer Wohnung in Island. Checkout.com hat bereits bestätigt, eine offizielle Untersuchung eingeleitet zu haben, aber Roobet verzögert die Angelegenheit weiterhin. Bitte leiten Sie diesen Fall jetzt sofort an einen Vorgesetzten weiter.

Sehr geehrte(r) Baribal,

wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.

ZUSÄTZLICHE BEWEISE:

Ich liefere weitere Beweise für das systematische und betrügerische Fehlverhalten von Roobet. Anbei finden Sie verifizierte Screenshots eines anderen Spielers (Nutzer: 1dland). Diese belegen, dass Roobet regelmäßig dieselben Verzögerungstaktiken anwendet: automatisierte Bot-Antworten, Ignorieren von Kunden und abruptes Beenden/Blockieren des Live-Chats, um die Auszahlung berechtigter Gelder zu vermeiden. Dies ist ein klares Muster unlauteren Verhaltens.

Lieber Baribal,

Vielen Dank für Ihr Update und die zusätzlichen Informationen.

Um uns ein umfassendes Verständnis der Situation zu ermöglichen und Ihren Fall richtig beurteilen zu können, bitten wir Sie, Folgendes zu klären:

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, ob Ihr Konto die KYC-Verifizierung bestanden hat?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
• Haben Sie Casinospiele gespielt oder Sportwetten abgeschlossen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort. Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich behilflich sein.

Karla

Karla, sieh dir das an! Sie versuchen jetzt, weitere drei Tage Zeit zu schinden und behaupten, auf Checkout.com zu warten, obwohl der Anbieter uns die Abstimmungs-ID bereits mitgeteilt hat. Sie lügen ganz offen, um mein Geld zu behalten.

Lieber Baribal,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter, Michal K., bearbeitet. michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Karla Eintagsfliege

Lieber Michal,

Vielen Dank, dass Sie meinen Fall übernommen haben. Ich möchte dringend einige wichtige Fakten bezüglich des Verhaltens von Roobet hervorheben, da sich diese Angelegenheit nun schon über drei Wochen hinzieht.

1. Roobet verfügt bereits über alle notwendigen technischen Tracking-Daten, einschließlich der vollständigen Reconciliation-ID von Checkout.com und der genauen Überweisungsdetails.

2. Obwohl diese Daten vorliegen, lässt der Support weiterhin auf sich warten und sendet mir automatisierte Marketing-E-Mails, um mich zum Weiterspielen zu animieren, während die laufenden Finanzermittlungen völlig ignoriert werden.

3. Dieses ungelöste Problem hat mich in eine äußerst schwierige persönliche und finanzielle Lage gebracht, da es sich hier um meine lebenswichtigen Gelder handelt.

Da Roobet über alle notwendigen Mittel verfügt, diese fehlgeschlagene Transaktion innerhalb von Sekunden manuell gutzuschreiben, bitte ich Sie dringend um Ihr Eingreifen. Sie wissen seit Wochen, wo sich die Gelder befinden, verweigern aber jegliche Kooperation.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung und dafür, dass Sie dies so schnell wie möglich vorangetrieben haben.

Beste grüße,

Baribal12

„Hallo Michal, ich habe gerade um 3:32 Uhr eine weitere automatische Nachricht vom Roobet-Support (Luna) erhalten, in der dieselbe Ausrede wiederholt wird, dass sie auf ein Update warten. Es ist offensichtlich, dass sie die Angelegenheit hinauszögern und sich weigern, die von mir angegebenen technischen Tracking-IDs zu überprüfen. Vielen Dank, dass Sie in dieser Angelegenheit nachhaken."

Hallo Baribal,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe den Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um den Sachverhalt genauer zu klären und zu sehen, ob ich Ihnen helfen kann.

Ich möchte Roobet Casino einladen, sich an der Konversation zu beteiligen.

Sehr geehrtes Roobet Casino,

Ich erkenne zwar an, dass Transaktionen sowie die Gründe für etwaige Fehler oder unvollständige Verarbeitungen oft vom zuständigen Team des Zahlungsanbieters überprüft werden müssen, um die zugrunde liegende Ursache zu ermitteln, aber in diesem Fall scheint das zuständige Team bereits Zugriff auf alle notwendigen technischen Tracking-Daten zu haben, einschließlich der vollständigen Reconciliation-ID von Checkout.com und der genauen Überweisungsdetails.

Angesichts dieser Umstände ist es schwer, die anhaltende Verzögerung bei der Lösung dieser Angelegenheit als mit fairen und effizienten Bearbeitungspraktiken vereinbar anzusehen.

Wir würden daher eine detaillierte Erläuterung, warum diese Angelegenheit weiterhin ungeklärt ist, sowie eine klare Angabe darüber, wann mit der Auszahlung der Gewinne des Spielers zu rechnen ist.

Falls es weitere, für diese Angelegenheit relevante Faktoren gibt, die möglicherweise nicht öffentlich bekannt gegeben werden können, wäre ich Ihnen sehr dankbar, wenn Sie mir diese direkt mitteilen könnten unter michal.k@casino.guru , zusammen mit allen unterstützenden Beweismitteln, für eine unabhängige Überprüfung.

Vielen Dank im Voraus.

Hallo Michal

Ein wichtiges Update zu meinem Fall. Heute um 12:29 Uhr hat Francine Debrah von der Rechtsabteilung von Checkout.com meine Sendungsverfolgungsanfrage offiziell als „Erledigt" abgeschlossen (wie in der Systembenachrichtigung ersichtlich).

Hiermit wird offiziell bestätigt, dass Checkout.com alle Vorgänge seinerseits abgeschlossen und die Untersuchung beendet hat. Die Behauptung des Roobet-Supports, man warte noch auf ein Update des Anbieters, ist völlig falsch und lediglich ein Hinhaltetaktik. Roobet verfügt nun über alle notwendigen Informationen. Vielen Dank, dass Sie sie zur Rechenschaft gezogen haben.

Hallo Michal,

Schau dir den beigefügten Screenshot (image_7.png) an. Ich habe gerade um 4:08 Uhr eine neue Antwort vom Roobet-Support (Caressa) erhalten. Es handelt sich buchstäblich um einen KI-generierten Text, der einfach kopiert und eingefügt wurde (ähnlich wie bei ChatGPT).

Der Supportmitarbeiter war so nachlässig, dass er sogar vergaß, die KI-Aufforderung am Ende zu löschen: „Lassen Sie mich wissen, wenn Sie möchten, dass ich den Tonfall weiter anpasse!"

Dies ist der eindeutige Beweis dafür, dass Roobet keinerlei Ermittlungen bei der Bank oder dem Zahlungsdienstleister durchführt. Sie nutzen automatisierte KI-Tools, um gefälschte Entschuldigungen zu generieren und Zeit zu schinden, wobei sie die Tracking-Daten und Ihre offizielle Anfrage völlig ignorieren. Das ist höchst unprofessionell und irreführend.

Lieber CasinoGuru,

Vielen Dank, dass Sie uns in das Gespräch einbezogen haben.

Wir stehen diesbezüglich in ständigem Kontakt mit dem Spieler und unserem Zahlungsdienstleister. Unser Zahlungsdienstleister hat bestätigt, dass die Auszahlung erfolgreich veranlasst wurde und noch nicht beim Bankkonto des Spielers eingegangen ist.

Da der Spieler mitgeteilt hat, dass die Gelder nicht eingegangen sind, hat unser Zahlungsdienstleister eine Untersuchung bei der Bank des Spielers eingeleitet, um die Transaktion nachzuverfolgen. Da der Zahlungsdienstleister die Auszahlung erfolgreich veranlasst, die Gelder aber noch nicht erhalten hat, ist diese Untersuchung ein notwendiger Schritt, bevor wir fortfahren können.

Da dieser Prozess die Zusammenarbeit zwischen dem Zahlungsanbieter und der Bank des Spielers erfordert, kann die Dauer der Untersuchung variieren. Seien Sie versichert, dass wir den Fall aktiv verfolgen und Sie informieren, sobald uns neue Informationen vorliegen.

Mit freundlichen Grüße

Roobet

Lieber Michal, liebes Roobet-Team,

Wie ich oben bereits angegeben und mit den beigefügten Screenshots von Checkout.com bewiesen habe, hat der Zahlungsanbieter diese Untersuchung unter Ticket ⁠LEGAL-285⁠ mit dem Status „Erledigt" bereits abgeschlossen und beendet.

Meine Bank hat mir bereits eine offizielle Bestätigung mit allen Transaktions-IDs ausgestellt und zugesandt. Beide Parteien – meine Bank und der Zahlungsdienstleister (Checkout.com) – haben ihre jeweiligen Aufgaben vollständig abgeschlossen und alle Tracking-Daten bereitgestellt. Es sind keine weiteren Untersuchungen mehr erforderlich. Roobet ist die einzige Partei, die meine 2.084,69 € zurückhält.

Sehr geehrtes Roobet Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Mir ist bewusst, dass diese Angelegenheit möglicherweise nicht vollständig in Ihrem direkten Einflussbereich liegt und derzeit von Ihrem Zahlungsdienstleister bearbeitet wird. In diesem Fall muss ich jedoch der Position des Spielers zustimmen.

Zum jetzigen Zeitpunkt scheinen keine weiteren Untersuchungen erforderlich zu sein. Laut Aussage des Spielers befinden sich die Gelder offenbar noch bei Ihrem Zahlungsanbieter, und das Hauptproblem besteht nun in der Freigabe dieser Gelder an den Spieler.

Angesichts dieser Umstände ist es schwer, die anhaltende Verzögerung als mit einem fairen, effizienten und zeitnahen Beschwerdemanagement vereinbar anzusehen.

Ich fordere Sie höflichst auf, unverzüglich Maßnahmen zu ergreifen und Ihren Zahlungsanbieter anzuweisen, die Auszahlung der ausstehenden Gelder an den Spieler ohne weitere unnötige Verzögerung vorzunehmen.