Roobet Casino - Die Einzahlung des Spielers erfolgt verspätet und wird nicht verbucht.

Hallo,

Am 18. Dezember habe ich über UPI Geld bei Roobet eingezahlt. Das Geld wurde abgezogen, aber ich habe keine Einzahlung erhalten. Ich habe den Live-Chat gestartet und nach einer Woche sagten sie, sie hätten keine Einzahlung erhalten. Ich habe ihnen meinen Kontoauszug und alles gezeigt, aber sie haben meinen Live-Chat und alles blockiert. Bitte helfen Sie mir, mein Geld zurückzubekommen. Ich werde Ihnen alles, was Sie wollen, in der Dokumentation mitteilen.

Lieber singham829522,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde. Dieser muss den Fall untersuchen, aber bedenken Sie, dass dies ein langwieriger Prozess ist, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist. Wenn das Geld während der Transaktion verloren gegangen ist, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.

• Können Sie uns bitte mitteilen, ob dies Ihre erste Einzahlung mit dieser Zahlungsmethode in diesem Casino war?
• Haben Sie den Zahlungsanbieter bereits kontaktiert? Idealerweise sollte dieser an der Untersuchung beteiligt sein.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo,

dies ist nicht meine erste Einzahlung, ich habe bereits früher vom selben Konto und mit derselben Methode eingezahlt.

ich habe meine Bank kontaktiert und sie haben bestätigt, dass der Empfänger das Geld erhalten hat und sie ohne Bestätigung des Händlers keine Rückerstattung leisten können. Wenn ich bei der Bank Einspruch erheben möchte, verlangen sie einen Kontoauszug des Empfängerkontos, falls sie das Geld nicht erhalten haben. Aber als ich Roobet bat, mir diesen mitzuteilen, sagten sie nein.

Vielen Dank für Ihre Antwort, singham829522. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und Ihrer Bank weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Bitte sehen Sie sich den beigefügten Screenshot an

Ich benötige noch ein paar Informationen, bevor wir fortfahren:

• Könnten Sie mir bitte Ihren Kassierer-/Transaktionsverlauf weiterleiten oder hier veröffentlichen? Sie sollten ihn in Ihrem Casino-Konto finden können.
• Bitte leiten Sie die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru .

Danke schön.

Ich habe den Transaktionsverlauf an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Bitte überprüfen Sie.

Wurde die Einzahlung in Ihrem Einzahlungsverlauf erfasst? Wenn ja, können Sie mir bitte den Screenshot senden, in dem Sie die fehlende Einzahlung markieren, sowie einen Screenshot der Details, die Sie sehen, wenn Sie auf „i" klicken?

Außerdem haben Sie mir die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zu diesem Problem nicht geschickt.

Ich habe Ihnen die Chats per E-Mail mitgeteilt. Siehe auch die Transaktions-ID.

Ich sehe, dass die Transaktion abgelehnt wurde. Sind Sie sicher, dass der Betrag nicht wieder Ihrem Bankkonto gutgeschrieben wurde? Können Sie das bitte noch einmal überprüfen? Es kann bis zu einem Monat dauern, bis eine verlorene Transaktion zurückerstattet wird.

Ja, Mam, ich habe es überprüft, es wurde nicht gutgeschrieben. Es ist jetzt mehr als 1,5 Monate her.

Vielen Dank, singham829522, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

OK

Hallo singham829522,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen dringend, einen neuen und aktuellen Kontoauszug mit dem vollständigen Transaktionsverlauf der verwendeten Zahlungsmethode vorzulegen – vom Datum der erfolglosen Einzahlung (18. Dezember 2024) bis zu dem Tag, an dem Sie das Dokument anfordern. Außerdem wäre es toll, wenn es sich um einen offiziellen Kontoauszug im PDF-Format handeln könnte, wie es Casinos normalerweise in ähnlichen Situationen verlangen.

Obwohl Ihr Zahlungsanbieter bestätigt hat, dass die Transaktion erfolgreich war, kann ich in Ihrem Screenshot sehen, dass das Casino sie abgelehnt hat. Wenn also die Angaben zur Zahlungsmethode des Empfängers korrekt waren und die Transaktion aus einem anderen Grund abgelehnt wurde, sollten die Gelder auf Ihre Zahlungsmethode zurückgebucht worden sein oder hätten zurückgebucht werden müssen. Wenn dies nicht geschehen ist, besteht die einzige Möglichkeit, dies zu beweisen, darin, dem Casino den angeforderten Kontoauszug vorzulegen. Nur dann kann das Casino eine gründliche Untersuchung einleiten und/oder die Angelegenheit an seinen Drittanbieter/Zahlungsverarbeiter weiterleiten.

Nun möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Roobet Casino Team ,

Könnten Sie bitte das Problem des Spielers mit der erfolglosen Einzahlung untersuchen und uns die Ergebnisse Ihrer Untersuchung mitteilen?

Was benötigt das Casino vom Benutzer, um eine gründliche Untersuchung einzuleiten? Können Sie ihm klare Anweisungen geben, was und wohin hochgeladen/gesendet werden soll?

Danke schön.

Hallo Casino Guru. Wir prüfen den Fall des Spielers und melden uns so schnell wie möglich bei Ihnen.

Hallo Casino Guru,

Wir können bestätigen, dass der Zahlungsanbieter bestätigt hat, dass er die Spielergelder nie erhalten hat und diese daher auch nicht gutgeschrieben hat.

Bei Bedarf können wir die E-Mail des Zahlungsanbieters mit einer entsprechenden Erklärung weitergeben. Wie Sie vielleicht verstehen, erhalten wir die Gelder erst, nachdem sie beim Zahlungsanbieter eingegangen sind, und in diesem Fall haben wir sie nicht erhalten, da der Zahlungsanbieter die Gelder nicht vom Kunden erhalten hat.

Am besten,

Roobet

wir brauchen keine E-Mail vom Zahlungsanbieter. Wir brauchen einen Nachweis. Bitten Sie sie, den Kontoauszug mit uns zu teilen, da ich Ihnen den Kontoauszug bereits zugeschickt habe und Sie ihn darin sehen können.

Hallo Casino Guru,

Anbei finden Sie die Antwort des Zahlungsanbieters:

Wir glauben, dass wir den Kunden höchstens bitten können, uns den Einzahlungsnachweis von seinem Konto zuzusenden, und wir werden ihn erneut an den Zahlungsanbieter weitergeben. Wie Sie verstehen, liegt dies außerhalb unserer Kontrolle, da wir das Geld noch immer nicht erhalten haben.

Am besten,

Roobet

Vielen Dank an Sie beide für Ihre Antworten.

Liebes Roobet Casino Team ,

Reichen die Screenshots, die der Spieler oben zur Verfügung gestellt hat, aus oder was bräuchte man sonst noch, um die Angelegenheit erneut untersuchen zu können?

Wäre es nicht besser, wenn er einen neuen und vollständigen Kontoauszug/Transaktionsverlauf vom Datum der Einzahlung bis zu dem Tag vorlegen würde, an dem er den Kontoauszug erstellt?

Danke schön.

Hallo CasinoGuru,

Wir haben dies noch einmal an den Zahlungsanbieter weitergeleitet. Wir melden uns bei Ihnen, sobald wir ein Update von ihnen erhalten. Wenn Sie möchten, können wir Ihnen die E-Mail sogar weiterleiten.

Am besten,

Roobet

Lieber Casino Guru,

Der Zahlungsanbieter verlangt folgende zusätzliche Informationen:

• Kontoauszug vom Zahlungsdatum bis zum aktuellen Datum im PDF-Format, um zu bestätigen, dass der Betrag nicht auf das Konto des Benutzers zurückgebucht wurde.

Lieber Singham1111, würden Sie uns dieses Dokument bitte zusenden?

Am besten,

Roobet

Wo kann ich es teilen? Ich habe es zwar mit Casino Guru geteilt, aber wenn Sie möchten, teilen Sie mir bitte die E-Mail-ID mit, ich werde Ihnen die Erklärung auch schicken.

Gesendet

Grüße an alle,

Vielen Dank an Sie beide für Ihre Antworten und Aktualisierungen und entschuldigen Sie die Verzögerung.

Ich bestätige, dass ich Ihre E-Mail mit dem angeforderten Kontoauszug erhalten habe, singham829522. Es sieht so aus, als ob dies das richtige Dokument sein sollte.

Bitten wir also das Casino um ein Update.

Liebes Roobet Casino Team ,

Informieren Sie uns gerne über Neuigkeiten oder Updates.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Hallo Casino Guru,

Wir haben die Abrechnung an den Zahlungsanbieter weitergeleitet und warten auf eine Antwort von dessen Seite. Sobald sich der Anbieter bei uns meldet, melden wir uns bei Ihnen.

Am besten,

Roobet

Hallo Casino Guru,

Dies war die Antwort, die wir von unserem Zahlungsanbieter erhalten haben:

"Nach Prüfung der Angelegenheit stellten wir fest, dass wir dieses Ticket bereits geschlossen hatten, da die Gelder nicht bei der Bank eingegangen waren. Wir haben noch ein paar Mal bei ihnen nachgefragt, um sicherzugehen, aber sie bestehen darauf, dass die Gelder nicht bei ihnen angekommen sind. In Indien muss der Kunde seine Forderung direkt bei seinem Finanzinstitut einreichen, um die Zahlung nachverfolgen zu können."

Weder von unserer Seite noch von der PSP-Seite wurde das Geld empfangen, was dazu führte, dass das Konto nicht gutgeschrieben wurde. Es scheint, dass der Kunde sein Finanzinstitut bitten muss, die Gelder zu verfolgen, da sie nicht beim Empfänger angekommen sind.

Am besten,

Roobet

Aber mein Finanzinstitut verlangt zur Überprüfung den Kontoauszug von Marchants.

Wessen Fehler liegt dann vor? Ich kenne die Krishna-Ingenieure nicht. Ich habe nur den Barcode vom Roobet Casino gescannt und Geld überwiesen. Es ist ihr Fehler, wenn sie das nicht verwalten können. Ich habe die Zahlung über Google Pay getätigt, und sie haben mir mitgeteilt, dass die Zahlung beim Empfänger eingegangen ist. Wenn der Zahlungsanbieter die Zahlung an einen anderen Händler gesendet hat, ist das nicht meine Schuld, und sie können dafür bezahlen. Für sie sind es nur 300 $, keine große Sache.

Aus Sicherheitsgründen gibt die Bank keine vertraulichen Informationen über das Empfängerkonto an mich weiter. Ich habe es bereits versucht. Sie bitten mich daher um den Kontoauszug von Krishnan Engineers, um dies zunächst zu überprüfen.

Lieber singham829522 ,

Der Status der Zahlung sowie die Daten des Empfängers/Unternehmens (wie etwa Art oder Ausrichtung des Unternehmens) sind keine vertraulichen Informationen.

Außerdem wissen wir nicht, wie viel es in USD gewesen wäre. 300 $ waren eine Zahlung in Ihrem Screenshot, die abgelehnt wurde und in Ihrem Roobet-Konto-Transaktionsverlauf nicht erfolgreich war. Daher habe ich das Casino um weitere Details zu den Transaktionen auf Ihrem Kontoauszug und den im Casino getätigten Einzahlungen sowie zum auf Ihrem Kontoauszug angegebenen Empfänger gebeten. Auf Ihrem Kontoauszug sieht es so aus, als ob die fragliche Zahlung an einen völlig anderen Empfänger/ein anderes Unternehmen gegangen sein könnte.

Wären Sie bitte bereit, mir die Kommunikation zwischen Ihnen und Ihrer Bank bezüglich der Zahlung und des betreffenden Empfängers zur Verfügung zu stellen? Es spielt keine Rolle, was sie Ihnen geschrieben haben, wir müssen ihre Kontoauszüge trotzdem sehen. Haben Sie vielleicht einen Screenshot des gescannten Barcodes mit eindeutigen Informationen, dass er in Ihrem Roobet-Konto (Kasse) generiert wurde? Können Sie das irgendwie beweisen?

Bitte lesen Sie meinen vorherigen Beitrag und den an Sie gerichteten Teil noch einmal und geben Sie die angeforderten Informationen an. Sie können es an meine E-Mail senden ( branislav.b@casino.guru ) oder posten Sie in Ihrer nächsten Antwort Screenshots hier.

Bitte beachten Sie, dass die Beschwerde geschlossen/abgelehnt wird, wenn Sie nicht kooperieren und die angeforderten Informationen nicht bereitstellen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Grüße an alle,

Wie oben angegeben, schließen bzw. lehnen wir diese Beschwerde basierend auf den Informationen in meinen vorherigen Beiträgen ab. Obwohl das Casino die Situation geprüft und bestätigt hat, dass die fragliche Zahlung nicht eingegangen ist, hat der Beschwerdeführer nicht kooperiert und die angeforderten Informationen und Details nicht bereitgestellt. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen. Wir empfehlen, die Situation und die Lösungen mit der Bank/dem Zahlungsanbieter zu besprechen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen. Ohne die angeforderten Informationen/Details/Beweise ist dies jedoch nicht möglich.

Bei Fragen schreiben Sie mir gerne an branislav.b@casino.guru .

Vielen Dank, Roobet Casino Team , für die Bereitstellung der Informationen und Ihre Mitarbeit!

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru