Der Spieler aus Marokko hatte sich 2024 selbst vom Glücksspiel ausgeschlossen, eröffnete jedoch ein weiteres Konto und zahlte 366 $ ein, dessen Einzahlung unmittelbar nach seinem Verlust gesperrt wurde. Er beantragte die Rückerstattung seiner Einzahlung und drängte auf die Durchsetzung seines Selbstausschlusses auf der gesamten Plattform. Das Problem wurde gelöst, und der Spieler markierte die Beschwerde nach Rücksprache mit dem Beschwerdeteam, das die Diskussion mit dem Casino-Vertreter moderierte, als erledigt. Die Lösung bestätigte, dass die Bedenken des Spielers zufriedenstellend berücksichtigt wurden.
Roobet Casino - Das Spielerkonto wurde nach der Einzahlung geschlossen.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 366 $
Roobet Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 10 Monaten
ÜbersetzungLieber wailben12,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Roobet Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Haben Sie die Marketingkommunikation des Casinos abbestellt?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Selbstausschlussanträge mitteilen? Bitte senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse: katarina.d@casino.guru .
- Können Sie mir bitte mitteilen, wann Sie das letzte Mal eine Einzahlung im Casino tätigen konnten? Können Sie bitte auf Ihren Einzahlungsverlauf zugreifen und mir die Informationen auch per E-Mail zukommen lassen?
In der Zwischenzeit können Sie sich weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsbewusstes Glücksspiel ansehen, den Sie hier finden: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Katarina
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vor 10 Monaten
ÜbersetzungSehr geehrte Frau Katarina
Ich habe Ihnen alle Beweise per E-Mail geschickt
Danke
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vor 10 Monaten
ÜbersetzungVielen Dank, wailben12, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten ( martin.l@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
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vor 10 Monaten
ÜbersetzungHallo wailben12,
Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich bin Martin und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Als Erstes möchte ich den Vertreter von Roobet Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.
Sehr geehrter Casino-Vertreter,
Könnten Sie den Fall bitte prüfen und uns die Angelegenheit erläutern? Warum durfte der Benutzer ein neues Konto erstellen? Gab es ein technisches Problem, ein Versehen oder die Umgehung verschiedener Einschränkungen? Vielen Dank im Voraus für Ihre Einschätzung.
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 10 Monaten
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Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) wailben12,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Martin
Sehr geehrte(r) wailben12,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Martin
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