Roobet Casino - Das Spielerkonto bleibt trotz Selbstausschlussantrags geöffnet.

Ich habe beantragt, mein Konto selbst auszuschließen und mich mit derselben Identität bei Roobet zu sperren.

Mir wurde gestattet, 1061,39 € einzuzahlen.

Mein Konto wurde trotz eines Screenshots als Beweis für einen Antrag auf Selbstsperre bei Identfinite nie geschlossen.

Ich habe so lange mit ihnen gestritten, und sie ignorieren mich einfach.

Ich möchte meine Rückerstattung in Höhe von 1061,39 € für meinen Verlust und den mir entstandenen Schaden.

Meine Solana-Wallet-Adresse lautet:

6rVMJBpU3Cz7VayW6Do51ob7vBPKB2iWtzvaprg6dwAN

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Roobet Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Ihr Casino-Konto geschlossen wurde? Wann wurde Ihr Konto gesperrt?
• Könnten Sie bitte den zeitlichen Ablauf der Ereignisse genauer darlegen und darlegen, welche Beweise Sie zur Unterstützung Ihrer Beschwerde haben?
• Seit wann sollte das Casino Sie schützen? Wann haben Sie die Einzahlungen im Casino getätigt?
• Falls Sie weitere Beweise haben, können Sie hier Screenshots teilen oder die Informationen an meine E-Mail-Adresse senden. tomas@casino.guru

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Aufgrund des erhöhten Beschwerdeaufkommens in dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 72 Stunden nach Eingang zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage für die Beantwortung weiterer Kommentare vor. Bitte beachten Sie außerdem, dass die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Sachbearbeiter etwas länger dauern kann, da wir derzeit über 1.000 Beschwerden bearbeiten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

Zeitleistenbelege,

Ich habe am 4. August 2022 erstmals einen Antrag auf Selbstsperre gestellt.

Beigefügte Nachweise und Einzahlungsprotokolle

Es gibt noch viele weitere Einzahlungsprotokolle

rund 1061 €

Am 9. August 2022 erinnerte ich sie an diesen Antrag auf Selbstausschluss.

was nie wieder geschah.

nachweisen

nach vielen Wochen voller Schmerzen, Leid und enormen finanziellen Verlusten,

Am 17. September 2022 wurde mein Konto schließlich selbstgesperrt.

Ich habe dem Support-Team mitgeteilt, dass ich mich auf unbestimmte Zeit selbst ausschließen möchte.

und das sind die Chatprotokolle.

Anschließend konnte ich innerhalb weniger Wochen zahlreiche Einzahlungen tätigen.

Dies hat mir viel Schmerz und Leid zugefügt, und ich verlange Schadensersatz.

Darf ich anmerken, dass das Konto am 17. September 2022 geschlossen wurde?

aber ich habe zwischen dem 4. August 2022 und dem 20. August 2022 schwere Verluste erlitten.

trotz unzähliger E-Mails und Chatprotokolle, die meine vielen Anträge auf Selbstsperre belegen.

Die ursprünglich von mir geforderte Rückerstattung betrug 1061 €.

Ich fordere nun 2500 € für drei Jahre völliger Ignoranz und den dadurch entstandenen psychischen Schaden. Ich musste wegen schwerer psychischer Probleme, die mir dadurch entstanden sind, in die Notaufnahme eingeliefert werden. Seit der Schließung meines Kontos wurde ich komplett ignoriert.

Hallo Tomas, ich hoffe, du hattest ein schönes Weihnachtsfest.

James von Roobet hat mich kontaktiert und gesagt, dass sie mich alles analysieren lassen und dann ein Urteil fällen werden.

Wir kommen also voran.

Wenn wir mein Ziel einer Rückerstattung von 2500 € erreichen können,

Ursprünglich waren es 1061 €, aber ich denke, das ist richtig, denn was im Laufe der Jahre passiert ist, war ein Albtraum für mich: Ich habe eine Beratung in Anspruch genommen, mich verschuldet und andere Dinge getan, um mich zu entschädigen und dies zu korrigieren und zu lösen.

Also Tomas, ich verpflichte mich hiermit rechtlich dazu, dass, falls die Bedingungen für die Rückerstattung von 2500 € erfüllt werden, ich eine etwaige Nichtkontaktvereinbarung (NTA) zwischen mir und Roobet abschließen und dies nie wieder ansprechen werde.

Könnten Sie ihnen bitte meine SOL (Solana-Krypto-Wallet-Adresse für die Rückerstattung) mitteilen?

ist 6rVMJBpU3Cz7VayW6Do51ob7vBPKB2iWtzvaprg6dwAN

Ich kann alle Beratungskosten oder auch einen Nachweis über meine psychische Erkrankung beifügen, die zu einem so schwierigen Verlauf in meinem Leben geführt hat. Ich glaube, jeder möchte einfach nur entschädigt werden, verantwortungsvolle Maßnahmen zur Glücksspielprävention ergreifen und versuchen, ein normales und auch angenehmes Leben zu führen.

Das ist jedenfalls mein letzter Kommentar, Tomas. Wenn wir eine Entscheidung finden können, damit James von Roobet das sieht, danke.

Vielen Dank für die ausführliche Erklärung.

Wir können vom Casino nur dann eine Rückerstattung des für das Glücksspiel verwendeten Geldes verlangen, wenn Sie das Casino über Ihre Spielsucht informiert haben und das Casino Sie nicht ausreichend geschützt hat. In solchen Fällen bearbeiten wir keine Schadensersatzansprüche, die über Ihre tatsächlichen Ausgaben hinausgehen.

Wenn Sie ohne Angabe von Gründen eine dauerhafte Selbstisolation beantragt haben und vor der Bearbeitung weiterhin aktiv waren, können wir Ihnen möglicherweise nicht helfen.

Bitte teilen Sie mir mit, ob es irgendwelche Beweise dafür gibt, dass Sie das Casino zu diesem Zeitpunkt über Ihre Spielsuchtprobleme informiert haben.

Senden Sie die Informationen bitte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru Zur Überprüfung oder um Screenshots hier zu posten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Tomas, ich bitte dich inständig, meinen Standpunkt zu verstehen: Ich habe Chatprotokolle, in denen um einen dauerhaften und unbefristeten Selbstausschluss gebeten wird.

in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Roobets Klausel

7.6. Wie lange kann ich mich selbst ausschließen?

Sie können sich für einen Zeitraum von maximal 5 (fünf) Jahren oder dauerhaft ausschließen. Auf Anfrage müssen Sie den gewünschten Ausschlusszeitraum angeben.

Bitte beachten Sie, dass der Selbstausschluss für den gewählten Zeitraum dauerhaft ist. Er wird zu Ihrem eigenen Schutz nur dann aufgehoben, wenn Sie ein mehrstufiges Verfahren durchlaufen, in dem Ihr psychischer Zustand beurteilt wird, um sicherzustellen, dass Sie verantwortungsbewusst spielen können. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass diese Beurteilung mehrere Tage in Anspruch nehmen kann und nur durch Kontaktaufnahme mit dem Roobet-Support-Team möglich ist.

Der Chatverlauf datiert vom 9. August 2022. Ich denke, die Beantragung einer dauerhaften Sperrung ist ein triftiger Grund für Spielsucht. Schauen Sie sich anschließend die Bestätigungs-E-Mail zur Kontosperrung von Roobets an.

am 17. September 2022 (ÜBER EINEN GANZEN MONAT)

Ich denke, die geleisteten Einzahlungen sollten dann zurückerstattet werden.

und eine endgültige Abrechnung der Rückerstattung der in diesem Zeitraum eingezahlten Beträge in Höhe von 1.000 € und 61 €, die zurückzuerstatten sind.

Ich habe definitiv das Recht, den Schadenersatz zu fordern, aber ich verlange keine seelische Entschädigung mehr.

Ich werde Ihnen einen Zeitplan erstellen, damit Sie es verstehen

SS1 – Kontaktaufnahme mit Sam am 9. August 2022 im Live-Chat mit der Bitte um einen Antrag auf unbefristete, dauerhafte Selbstsperre; Sam bestätigte den Eingang meiner Anfrage.

SS2 – eine E-Mail-Antwort von Roobet, in der mir mitgeteilt wird, dass mein Konto nun selbst ausgeschlossen ist.

Erklären Sie mir bitte, wie es möglich ist, innerhalb eines Monats 1061 € einzuzahlen.

Anträge auf unbefristeten, dauerhaften Selbstausschluss sollten zügig und nicht erst nach einem ganzen Monat bearbeitet werden. Ich fordere lediglich die Rückerstattung meiner Einzahlungen aus diesem Zeitraum. Das ist nur fair! Wäre mein Antrag schneller bearbeitet worden, hätte ich keine weiteren Einzahlungen tätigen können!

Meine abschließende Erklärung, eine klare Aussage

Antrag auf unbefristete Selbstsperre

Nach dieser Anfrage. Innerhalb von mindestens 24 Stunden sollte ein Antrag auf unbefristete Sperrung gestellt werden, was bedeutet, dass das Konto dauerhaft gesperrt wird.

Es gibt keine Rechtfertigung dafür, dass mein Konto bis zum 17. September aktiv bleibt, obwohl der Antrag am 9. August 2022 gestellt wurde.

Dies ist ein klares Versagen des Systems für verantwortungsvolles Spielen, das mich betroffen und mir einen Verlust von 1061 € beschert hat.

Die in diesem Zeitraum zurückerstatteten Kautionen sind das Einzige, was ich rechtmäßig anstrebe.

Das ist fair und gerecht.

Ich möchte, dass Roobet kontaktiert wird.

Ich möchte lediglich die 1061 € zurückerstattet bekommen, die mir durch die Bearbeitung des Antrags auf einen unbefristeten Dauerausschluss für Verluste entstanden sind und einen ganzen Monat in Anspruch genommen haben.

Hallo AshamedJaguar194,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Tomas, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Tomas Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Tomas Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Danke für Ihre Antwort.

Leider,

Aufgrund Ihrer Anfragen und der von Ihnen bereitgestellten Informationen können wir nicht feststellen, dass das Casino Sie vor weiterem Spielen hätte schützen müssen; daher können wir in Ihrem Namen keine Rückerstattung beantragen. Die Offenlegung von Spielsuchtproblemen ist ein ausreichendes Signal für das Casino, Sie zu schützen. Sollte das Casino dies versäumen, können wir eine Rückerstattung fordern. Da uns keine vergleichbaren Informationen zur Verfügung gestellt wurden, können wir in diesem späten Stadium des Vorfalls kaum noch etwas unternehmen.

Aus den genannten Gründen müssen wir Ihre Beschwerde leider ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da wir stets bemüht sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.