Roobet Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Liebes Casino Guru Team

Mit diesem Schreiben möchte ich mich formal über die jüngste Handhabung meines Kontos beschweren, das seit 2021 aktiv ist und seit etwa einem Jahr ein VIP-Konto ist. Ich möchte meine ernsthaften Bedenken hinsichtlich Folgendem äußern:

Die Nichtzahlung meines am 15. dieses Monats fälligen Mid-Monthly-Bonus,

Die unangekündigte und rückwirkende Änderung der Bonusbedingungen,

Die Schließung meines Kontos und

Der Verlust der erworbenen VIP-Privilegien und ausstehenden Gelder.

Diese Situation eskalierte rapide, begann jedoch nicht erst am 15., sondern bereits in der Woche zuvor, als ein ähnliches Problem mit dem Roospin-Freitagsbonus auftrat. Ich war gemäß den ursprünglichen Bedingungen dieser Aktion voll qualifiziert. Kurz vor Fälligkeit der Auszahlung änderte Roobet jedoch rückwirkend die Anforderungen, veränderte deren Struktur komplett und disqualifizierte mich ohne Vorwarnung. Dies hat mir einen erheblichen finanziellen Schaden zugefügt, da ich in der festen Erwartung gespielt hatte, den vereinbarten Bonus gemäß den zuvor veröffentlichten Bedingungen zu erhalten.

Am 13. dieses Monats kontaktierte ich meinen VIP-Manager bezüglich des Mid Month Bonus und bat um Klärung der Bonusstufen für Nettoverluste, da ich mich nicht an die genaue Struktur erinnerte. Er schickte mir die Bonustabelle mit der Bestätigung der Stufen. Mit 15.000 € Nettoverlust im betreffenden Zeitraum hatte ich eindeutig die höchste Bonusstufe erreicht und qualifizierte mich für einen Slot-Bonus für ein ausgewähltes Roobet-Spiel.

Am 15. wurde meinem Konto kein Bonus gutgeschrieben. Ich versuchte mehrmals, meinen VIP-Manager zu kontaktieren, erhielt jedoch keine Antwort. Besorgt schaute ich mir den offiziellen Aktionslink an und entdeckte dort, dass die Richtlinien für den Mid-Month-Bonus am 14., nur einen Tag vor der Auszahlung, ohne vorherige Ankündigung oder Mitteilung stillschweigend geändert worden waren. Die neuen Bedingungen waren völlig anders und machten es fast unmöglich, sich zu qualifizieren.

Trotz der plötzlichen Änderung hatte ich aufgrund meines beträchtlichen Wettvolumens von ca. 1.000.000 € im Vormonat und meines Nettoverlusts gemäß der zum Zeitpunkt meiner Kontaktaufnahme mit meinem Manager am 13. gültigen Version Zugriff auf die höchste Bonusstufe gehabt.

Nach tagelangem Schweigen kontaktierte ich mein internationales Rechtsteam. Dieses verfasste einen professionellen Brief mit einer Schilderung der Situation, der von den zuständigen Abteilungen in Kopie verschickt wurde. Statt einer begründeten Antwort wurde ich ohne Vorwarnung von meinem Konto gesperrt und darüber informiert, dass es aufgrund „negativen Verhaltens" dauerhaft geschlossen worden sei. Dies basierte auf einer Fehlinterpretation meiner Rechtsmitteilung als Drohung, die weder beabsichtigt noch ausgesprochen worden war.

Mein Rechtsberater reagierte umgehend, um die Formulierungen und die Absicht unserer vorherigen Nachricht klarzustellen und zu betonen, dass es sich nicht um eine Drohung handelte. Roobet beharrte jedoch auf seiner Position und erklärte, dass gemäß den internen Compliance-Richtlinien Folgendes gilt:

Ich erhalte keine Entschädigung,

Ich werde keine Prämien erhalten, für die ich bereits qualifiziert bin,

Ein etwaiger Restbetrag wird mir nicht erstattet,

Und mein VIP-Status und meine Vorteile werden mir trotz meines langjährigen Kontos und der Gesamteinsätze von über 3 Millionen Euro auf der Plattform nicht wieder zuerkannt.

Diese Situation ist äußerst besorgniserregend und beinhaltet meiner Ansicht nach zahlreiche Verstöße gegen Fairplay und verantwortungsvolles Werbeverhalten:

Die Aktionen (Roospin und Halbmonatsbonus) wurden rückwirkend geändert, wodurch die vorherigen Anforderungen ohne Transparenz oder vorherige Ankündigung ungültig wurden.

Meine angemessenen Versuche, eine Klärung herbeizuführen, wurden ignoriert und meine Bemühungen, die Angelegenheit auf professionelle Weise zu lösen, wurden falsch dargestellt.

Mein Konto wurde einseitig und ohne ordnungsgemäßes Verfahren geschlossen, was sowohl zu einem Verlust des finanziellen Werts als auch des Vertrauens der Benutzer führte.

Dies ist kein akzeptables Verhalten einer regulierten Spieleplattform. Ich vertraue Roobet seit Jahren und interagiere aktiv und in gutem Glauben mit ihnen. Jetzt werde ich zu Unrecht ohne Entschädigung oder Kommunikation ausgeschlossen, nachdem ich berechtigte Bonusansprüche geltend gemacht hatte, die ich zu Recht erwarten durfte.

Ich fordere förmlich die folgenden Maßnahmen:

Sofortige Wiederherstellung meines Kontos und meiner VIP-Privilegien.

Auszahlung des halbmonatlichen Bonus, basierend auf der mir am 13. mitgeteilten Stufe.

Anerkennung und Rückerstattung des Freitags-Roospin-Bonus, von dem ich nachträglich disqualifiziert wurde.

Rückerstattung des verbleibenden Kontostands (einschließlich Wertboni, Monats-, Wochen-, 10% Montags-Cashback und Boni, für die ich bereits am 25. qualifiziert war).

und der Schaden, der durch den Verlust meines Kontos entstanden ist, sowie der psychologische und moralische Schaden durch die Art und Weise, wie ich behandelt wurde.

10.000 Euro sind nichts im Vergleich zum entstandenen Schaden

Im Falle einer Annahme werde ich selbstverständlich sämtliche Anklagen und laufenden Gerichtsverfahren meines internationalen Anwaltsteams im Falle eines Vergleichs zurückziehen.

Grüße RS

Lieber RobFord,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben.

Ich verstehe Ihre Sichtweise, aber es ist wichtig zu beachten, dass jedes Casino seine eigenen Bonusrichtlinien und sein eigenes Belohnungssystem hat. Ein Bonus ist im Wesentlichen ein Geschenk des Casinos, und es liegt in seiner Verantwortung, festzustellen, ob Sie sich dafür qualifizieren und welche Regeln gelten.

Wenn Sie keinen Bonus aktivieren können, gibt es dafür wahrscheinlich einen bestimmten Grund. Wir gehen diesen Gründen jedoch nicht weiter nach und können Casinos nicht dazu zwingen, Ihnen bestimmte Boni anzubieten.

Könnten Sie bezüglich der Schließung Ihres Kontos bitte den Echtgeld-Kontostand angeben, den Sie zum Zeitpunkt der Schließung durch das Casino auf Ihrem Konto hatten?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Vertreter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen verlangt, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige offizielle Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Liebe Veronika,

Ich möchte weitere Einzelheiten zu meiner Beschwerde über das Roobet Casino angeben.

Roobet hat sich entschieden, mir den Mitte-Monats-Bonus für den 15. des Monats, für den ich bereits qualifiziert war, nicht zu gewähren, ohne eine Erklärung abzugeben und ohne zu berücksichtigen, dass ich seit 2021 VIP-Benutzer bin. Ich möchte darauf hinweisen, dass der Bonus den Kauf einer Bonusrunde in einem Pragmatic-Slotspiel im Wert von 1.500 € beinhaltete und alles klar in den offiziellen Geschäftsbedingungen des Casinos aufgeführt war.

Im Screenshot, den ich zuvor bereitgestellt habe, ist das Datum deutlich zu erkennen und es zeigt sich, dass die zum Zeitpunkt der Aktivierung gültigen Geschäftsbedingungen meine Berechtigung für den Bonus bestätigten.

(klicken) (Grund für das Verbot)

Ich bin der Meinung, dass das Verhalten des Casinos weder transparent noch respektvoll war, insbesondere gegenüber einem treuen und langjährigen VIP-Kunden. Ich bitte Sie höflich um Ihre Unterstützung bei der Wahrung meiner Rechte und einer fairen Behandlung.

Darüber hinaus möchte ich Sie darüber informieren, dass mein internationales Rechtsteam bereits beauftragt wurde, die Angelegenheit einschließlich der geltenden Vorschriften und der Vertragskonformität des Casinos zu prüfen.

Insbesondere verstehe ich, dass sich das Casino das Recht vorbehält, seine Geschäftsbedingungen zu ändern. Solche Änderungen können jedoch nicht rückwirkend gelten und müssen den Grundsatz von Treu und Glauben in Vertragsbeziehungen wahren. Gemäß den Lizenzbestimmungen für Curaçao eGaming müssen Betreiber fair, transparent und ehrlich handeln. Die Lizenz verpflichtet den Betreiber ausdrücklich, alle dem Spieler zum Zeitpunkt der Aktion oder Bonusaktivierung mitgeteilten Geschäftsbedingungen einzuhalten. Die willkürliche Verweigerung bereits verdienter Boni oder die Schließung von Konten mit Echtgeldguthaben und ausstehenden Boni ohne triftige Gründe oder ordnungsgemäße Kommunikation stellt einen Verstoß gegen diese Lizenzverpflichtungen dar. Solche Handlungen verstoßen möglicherweise gegen die Curaçao eGaming-Lizenzvereinbarung, die Betreiber verpflichtet, Spieler fair zu behandeln und klare, vertretbare Gründe für etwaige Einschränkungen oder Kontoschließungen anzugeben – ein Grundsatz, der in vielen internationalen Rechtsordnungen sowie im EU-Verbraucherschutzrecht anerkannt ist. Darüber hinaus könnte die Verweigerung eines bereits verdienten Bonus möglicherweise eine unlautere oder irreführende Geschäftspraxis gemäß der Richtlinie 2005/29/EG oder den für die Lizenzierung des Casinos geltenden lokalen Gesetzen darstellen.

Darüber hinaus möchte ich darauf hinweisen, dass Roobet mein Konto, das einen echten Wert hatte, dauerhaft geschlossen hat, ohne eine gültige oder konkrete Erklärung zu liefern. Zum Zeitpunkt der Schließung enthielt das Konto ein Echtgeldguthaben sowie qualifizierte Boni, die eingelöst werden konnten, darunter:

Monatliche Belohnungen

Tägliche Belohnungen

Wöchentliche Belohnungen

Cashback-Montag

Andere Werbeboni, für die ich bereits Anspruch hatte

Ohne Berücksichtigung der Boni sprechen wir hier von mindestens 6.000 Euro.

Darüber hinaus verursachte die Schließung weiteren Schaden, da sie einen langjährigen Nutzer betraf, der seit 2021 ehrlich spielte und sich durch konsequente und loyale Aktivitäten VIP-Privilegien erarbeitet hatte. Das Fehlen einer plausiblen Begründung für eine solche Maßnahme gibt Anlass zu ernsthaften Bedenken.

Mein Ziel bleibt eine friedliche und transparente Lösung, aber ich glaube, dass es wichtig ist, meine Interessen bei Bedarf über alle geeigneten Kanäle zu schützen.

Ich stehe Ihnen weiterhin für alle zusätzlichen Unterlagen und Erläuterungen zur Verfügung, die Sie benötigen.

Beste grüße,

RS

Liebe Veronika,

Gibt es Neuigkeiten von Ihrer Seite? Mein Team hat seit Wochen keine Antwort erhalten und wir müssen herausfinden, wie wir weiter vorgehen sollen.

Beste grüße,

RS

Vielen Dank für Ihre Antworten.

Nur zur Klarstellung: Habe ich Sie richtig verstanden, dass Sie in diesem Casino nur Sportwetten platziert haben und dass der Mid-Monthly-Bonus, den Sie erhalten wollten, auch mit Sportwetten zusammenhing?

Hat das Casino Sie außerdem darüber informiert, was mit Ihrem Echtgeldguthaben passiert, nachdem Ihr Konto endgültig geschlossen wurde?

Ich freue mich auf Ihre Antwort, damit wir weiter vorgehen können.

Liebe Veronika

Mit diesem Schreiben beziehe ich mich auf meine vorherige Mitteilung, um weitere wichtige Informationen zum vorliegenden Streitfall bereitzustellen.

Im vergangenen Monat habe ich Einsätze im Wert von rund 1.000.000 USD getätigt, verteilt auf Casinospiele und Sportwetten. Dadurch entstand ein dokumentierter Nettoverlust von rund 15.000 USD. Diese Zahlen sind durch die Screenshots und die von mir eingereichten Belege überprüfbar.

Bis zum 14. Juni 2025 basierte die Aktion „Mid-Month Bonus" explizit auf den monatlichen Nettoverlusten (Einzahlungen abzüglich Auszahlungen), ohne zwischen Spielarten zu unterscheiden. Ohne vorherige Ankündigung oder transparente Kommunikation änderte Roobet die Teilnahmekriterien rückwirkend zu einem volumenbasierten Wettsystem mit unverhältnismäßig hohen, nicht im Voraus angekündigten Schwellenwerten.

Ich möchte betonen, dass mein Spielniveau auch unter den neuen Kriterien die Voraussetzungen für den Erhalt des Bonus erfüllt hätte. Auf meine berechtigte Bitte um Klärung – sowohl hinsichtlich der unangekündigten Änderung als auch des fehlenden Bonus – erhielt ich jedoch die einseitige und sofortige Schließung meines Kontos, wie die beigefügten Screenshots belegen.

Nicht nur wurde mein Konto ohne konkreten oder berechtigten Grund gesperrt, mir wurde auch der Zugriff auf mein Restguthaben von ca. 6.000 USD verweigert, Boni nicht eingerechnet, die diesen Betrag aufgrund historischer Daten wahrscheinlich überschritten hätten.

Dies ist die Bitte und ihre Antwort, mir wenigstens das zu geben, was ich verdiene

(klicken) (klicken)

Guten Morgen, gibt es Neuigkeiten? Sie sind komplett verschwunden, mein früherer VIP-Manager hat mich von allen Plattformen gesperrt. So etwas ist einfach nur furchtbar. Vor einem Monat habe ich ihnen eine Million Euro gewettet. Innerhalb einer Woche haben sie mir mein Konto und rund 15.000 Euro weggenommen, wenn man die aufgelaufenen und fälligen Boni mitzählt. Damit kommen sie nicht durch. Gebt mir wenigstens das mir zustehende Minimum und mein Konto.

Vielen Dank für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, RobFord, für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Roobet Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers geschlossen wurde und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

Dank Ihnen möchte ich auch wissen, warum ich am 25. keinen Bonus wie geplant erhalten habe, obwohl mein Volumen trotz der einseitigen rückwirkenden Änderung so hoch war, dass ich noch einen guten Bonus erhalten sollte

Liebes Casino Guru Team,

Ich schreibe Ihnen bezüglich des derzeit auf Ihrer Plattform laufenden Vermittlungsverfahrens mit dem Betreiber Roobet.com, um Sie über die völlige und inakzeptable mangelnde Kooperationsbereitschaft ihrerseits zu informieren, trotz der Schwere des Falles und des erheblichen Betrags (über 10.000 €, einschließlich gesperrtem Guthaben und Boni).

Trotz Einreichung aller angeforderten Unterlagen und mehrfacher Nachfragen hat Roobet bis heute weder mir noch meinem Rechtsvertreter eine formelle Antwort gegeben und damit jeden Versuch einer friedlichen Lösung effektiv behindert. Mein Konto wurde aufgrund einer vagen und unbegründeten Anschuldigung von „Drohungen" gesperrt, die von meinem Rechtsteam umgehend widerlegt und dokumentiert wurde. Seitdem schweigt Roobet völlig, da ihnen offensichtlich bewusst ist, dass ihnen jede solide Grundlage für ihr Handeln fehlt.

Dieses Verhalten ist umso inakzeptabler, wenn man bedenkt, dass mein Konto allein im letzten Monat Transaktionen im Wert von über 1 Million Euro verzeichnet hat, und das alles unter vollständiger Einhaltung der Plattformregeln. Ein solches Verhalten verstößt gegen grundlegende Prinzipien der Transparenz, Zuverlässigkeit und Kundenrespekt und wirft ernsthafte Bedenken hinsichtlich der Einhaltung der Vorschriften durch den Betreiber auf.

Vor diesem Hintergrund bitte ich Sie höflichst:

Das obstruktive Verhalten von Roobet offiziell in der Mediationsakte registrieren;

Senden Sie eine dringende Folgenachricht an Roobet und benachrichtigen Sie gegebenenfalls die zuständige Regulierungsbehörde (z. B. Curaçao eGaming).

Und wenn innerhalb von drei Tagen keine Antwort eingeht, möchten wir Sie darüber informieren, dass mein internationales Rechtsteam eine Reihe koordinierter Gegenmaßnahmen einleiten wird, darunter:

Öffentliche und dokumentierte Berichterstattung über den Fall auf allen relevanten Branchenplattformen;

Direkte Kommunikation mit offiziellen Partnern und großen Gaming-Konferenzen mit dem Ziel, die Teilnahme von Roobet zu blockieren, bis der Streit vollständig beigelegt ist.

Darüber hinaus bitte ich um eine Neubewertung der Vertrauensbewertung, die diesem Casino auf Ihrer Plattform gegeben wurde, angesichts der Schwere seines Verhaltens.

Ich vertraue auf Ihr Engagement zum Schutz der Spielerrechte und zur Gewährleistung von Transparenz und Rechenschaftspflicht in der iGaming-Branche.

Für weitere Informationen, Unterlagen oder Erläuterungen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.

Aufrichtig,

RS

Lieber Casinoguro

Wir werden Ihnen innerhalb der nächsten 24 Stunden eine vollständige Antwort zukommen lassen.

Mit freundlichen Grüße

Roobet Risk Team

Lieber Casino-Guro

Nachfolgend finden Sie die relevanten Fakten zu diesem Fall.

1: Ansprüche aus unberechtigter Kontoauflösung und Restguthaben

Der Spieler „RobFord" hatte ein registriertes Konto bei Roobet, das am 16. Juni 2025 aufgrund seines besorgniserregenden Verhaltens und der anhaltenden Belästigung eines Mitarbeiters gemäß Abschnitt 6.4 unserer Nutzungsbedingungen dauerhaft geschlossen wurde. Wir behalten uns das Recht vor, Ihr Konto jederzeit nach eigenem Ermessen zu schließen [...]

Zum Zeitpunkt der Schließung hatte RobFord kein Restguthaben mehr auf seinem Konto.

2: Ansprüche auf einen Bonus nach der Kontoauflösung

Der Bonus, auf den sich Herr RobFord in seiner Beschwerde bezog, wurde vor einem Monat gemäß unseren Bonus- und Aktionsbedingungen 4.1 eingestellt. Das Unternehmen hat das Recht, Boni, Turniere, Aktionen oder sonstige Angebote jederzeit nach eigenem Ermessen zu ändern, hinzuzufügen, anzupassen, auszusetzen oder zu entfernen.

Gemäß unseren Bonus- und Aktionsbedingungen, die Herr RobFord akzeptiert hat, können Boni nur von aktiven Benutzern beansprucht werden: 4.11. Kein Benutzer darf Belohnungen erhalten oder Boni, Aktionen oder andere Belohnungen beanspruchen, während sein Konto eingeschränkt, gesperrt, selbst ausgeschlossen oder untersucht wird und ein Verstoß gegen die Bestimmungen festgestellt wurde.

3: Entschädigung für die Schließung seines Kontos

Da die Schließung des Kontos von Herrn RobFord im Einklang mit unseren Servicebedingungen und aus gutem Grund erfolgte, können wir für die Schließung seines Kontos keine Entschädigung anbieten.

Mit freundlichen Grüße

Roobet Team

Vielen Dank für die Aktualisierung, Roobet Casino-Vertreter. Könnten Sie mir Beweise für das besorgniserregende Verhalten des Spielers und die anhaltende Belästigung Ihres Mitarbeiters vorlegen? Sie können mir alle Informationen per E-Mail weiterleiten. ( peter.c@casino.guru ) Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

Wen es angeht,

Die von mir gesendeten Mitteilungen können in keiner Weise als „Belästigung" betrachtet werden, sondern stellen vielmehr legitime und angemessene Bitten um Klarstellung dar, die höflich, respektvoll und gut dokumentiert vorgetragen wurden und sich auf Folgendes beziehen:

Die plötzliche rückwirkende Änderung der Kriterien für die Vergabe des Mid-Month-Bonus ohne vorherige oder transparente Mitteilung Ihrerseits;

Die anschließende Nichtauszahlung bereits erspielter Boni trotz eines Einsatzvolumens von ca. 1.000.000 US-Dollar allein im Juni 2025.

Diese durch Screenshots und dokumentierte Beweise gestützten Anfragen stellen ein grundlegendes vertragliches Recht auf faire Behandlung und Transparenz dar, wie es durch Verbraucherschutzgesetze und relevante Glücksspielbestimmungen geschützt ist.

In letzter Zeit haben Sie meine E-Mails nicht mehr beantwortet, sodass ich mehrmals nachfragen musste. Die wenigen Antworten, die ich erhielt, waren vage, ausweichend und unbefriedigend. Das hat mich verständlicherweise frustriert – nicht als Angreifer, sondern als VIP-Spieler, der einfach eine faire und professionelle Kommunikation sucht.

Der allgemeine Verweis auf Abschnitt 6.4 Ihrer Allgemeinen Geschäftsbedingungen ohne jeglichen Nachweis eines tatsächlichen Fehlverhaltens stellt keine ausreichende Begründung dar. Die Schließung meines Kontos erfolgte unmittelbar nach meinen bonusbezogenen Anfragen und wurde ohne vorherige Warnung, Untersuchung oder ordnungsgemäßes Verfahren durchgeführt.

Solche Aktionen stellen dar:

Ein klarer Verstoß gegen die Grundsätze der Vertragsgerechtigkeit und Transparenz;

Ein möglicher Verstoß gegen die Verpflichtungen Ihrer Lizenzbehörde, einschließlich des ununterbrochenen Zugriffs auf Spielergelder und der Gleichbehandlung von VIP-Spielern;

Ein gravierender Vertrauensverlust, insbesondere nach über 4 Jahren Treue und nachgewiesenem VIP-Status.

Darüber hinaus enthält Ihre letzte Abrechnung eine weitere nachweislich falsche Behauptung: Das Konto wurde einen Tag nach der Fälligkeit der Bonusauszahlung geschlossen, wie in Ihren eigenen Aktionsbedingungen und Ihrem Zeitplan klar dargelegt.

Ich möchte Sie daran erinnern, dass die Abgabe falscher oder irreführender Angaben gegenüber Aufsichtsbehörden oder ADR-Diensten einen schwerwiegenden Verstoß gegen die Compliance-Verpflichtungen darstellt und entsprechend geahndet wird.

Um meine Position weiter zu untermauern:

Ich habe eine E-Mail von einem Ihrer Mitarbeiter, die zwei Tage vor dem Bonusdatum gesendet wurde und eindeutig bestätigt, dass ich tatsächlich Anspruch auf den Bonus habe.

Zu keinem Zeitpunkt wurde ich vor der Schließung meines Kontos über eine Untersuchung, eine Sanktion oder einen Bonusausschluss informiert.

Ihre Behauptung, die Bonuskriterien seien „im Vormonat" geändert worden, ist nachweislich falsch. Dies deutet nicht nur auf eine rückwirkende Regeländerung hin, sondern auch auf den Versuch, einen bereits ausgezahlten Bonus zu verschweigen.

Darüber hinaus ist die Aussage, dass auf meinem Konto kein Restguthaben vorhanden sei, sachlich falsch. Ich besitze Screenshots und Transaktionsprotokolle, die Folgendes zeigen:

Ein zum Zeitpunkt der Schließung vorhandenes Echtgeldguthaben;

Ein Vault-Bonus, der gemäß Ihrem eigenen Aktionssystem und Ihren Bedingungen vollständig angesammelt und deutlich als zur Auszahlung verfügbar gekennzeichnet wurde.

BILDSCHIRMFOTO 1:

(ERSTE BITTE UM KLÄRUNG, (WIE SIE SEHEN KÖNNEN, WURDE KEINE ANTWORT ERHALTEN)ERSTE BITTE UM KLÄRUNG, (WIE SIE SEHEN KÖNNEN, WURDE KEINE ANTWORT ERHALTEN)

BILDSCHIRMFOTO 2:

(ZWEITE BITTE UM KLÄRUNG, (WIE SIE SEHEN KÖNNEN, WURDE KEINE ANTWORT ERHALTEN) ERSTE BITTE UM KLÄRUNG, (WIE SIE SEHEN KÖNNEN, WURDE KEINE ANTWORT ERHALTEN)

BILDSCHIRMFOTO 3:

(3 BITTE UM KLÄRUNG, (WIE SIE SEHEN KÖNNEN, WURDE KEINE ANTWORT ERHALTEN) ERSTE BITTE UM KLÄRUNG, (WIE SIE SEHEN KÖNNEN, WURDE KEINE ANTWORT ERHALTEN)

BILDSCHIRMFOTO 4:

(4 BITTE UM KLÄRUNG, (WIE SIE SEHEN KÖNNEN, WURDE KEINE ANTWORT ERHALTEN) ERSTE BITTE UM KLÄRUNG, (WIE SIE SEHEN KÖNNEN, WURDE KEINE ANTWORT ERHALTEN)

Zusätzlicher Hinweis zur Einreichung von Beweismitteln

Leider hindert mich die Plattform derzeit daran, weitere Screenshots hochzuladen, die deutlich zeigen, wie das Casino wichtige Informationen weglässt oder manipuliert, um seine Handlungen zu rechtfertigen. Diese Screenshots umfassen:

Direkte Bestätigungen von Roobet-Mitarbeitern, die meine Berechtigung für den Bonus nur wenige Tage vor der Kontoschließung bestätigten;

Vollständiger Transaktionsverlauf mit Angabe des Echtgeldguthabens und des zum Zeitpunkt der Schließung verfügbaren Vault-Bonus;

Inkonsistenzen in den Kommunikationszeitplänen und plötzliche rückwirkende Änderungen der Beförderungsregeln.

Lieber Peter

Wir haben Ihnen die gewünschten Informationen per E-Mail zugesandt

Mit freundlichen Grüße

Roobet Risk Team

Lieber Peter vom Guru Casino,

Ich widerspreche hiermit offiziell den falschen und diffamierenden Aussagen, die als Reaktion auf die von mir vorgelegten Beweise gemacht wurden.

Ich bin zutiefst enttäuscht, dass ich, nachdem ich seit 2021 ein treuer Kunde bin und einen erheblichen Mehrwert für Ihre Plattform geschaffen habe, nun nicht nur unfair, sondern auch eindeutig unehrlich behandelt werde.

Ich möchte Sie daran erinnern, dass ich sogar zu einer Ihrer Veranstaltungen eingeladen wurde, wo ich das Vergnügen hatte, den VIP-Manager und den VIP-Verantwortlichen persönlich kennenzulernen. Dieser VIP-Manager wurde später – ohne jede Erklärung – durch eine neue Person namens „Lee" ersetzt, die kaum auf meine Nachrichten antwortete, was die Frustration eines Spielers, der an eine präzise VIP-Behandlung gewöhnt war, noch verstärkte.

Ich möchte betonen, dass die von mir gesendeten Nachrichten ausschließlich der Klarstellung dienten und über mein Postfach vollständig überprüft werden können.

Ich habe alle Verfahren befolgt und immer transparent kommuniziert, dennoch habe ich in entscheidenden Momenten keine Antwort erhalten.

Nur einmal habe ich aufgrund eines Übersetzungsfehlers eine unklare Nachricht gesendet, aber umgehend eine korrigierende Antwort geschickt, um Missverständnisse zu vermeiden.

Trotzdem haben Sie einen VIP-Account gesperrt, ohne mir die Möglichkeit zu geben, etwaige Unstimmigkeiten zu klären – einen Account, der im Vormonat ein Volumen von rund einer Million Euro generiert hatte, bei einem Nettoverlust von lediglich 15 Euro. Dieses Verhalten ist nicht fair.

Zur Klarstellung:

Am 10. Juni habe ich explizit nachgefragt, ob ich Anspruch auf den Mid Monthly Bonus habe, der üblicherweise jeden Monat am 15. ausgezahlt wird und ich habe eine schriftliche Bestätigung inklusive Aktionslink und den Teilnahmebedingungen erhalten, die ich zur Vermeidung von Missverständnissen mit Screenshots festgehalten habe (siehe Screenshots im Anhang).

Am 15., dem Tag, an dem der Bonus fällig war, erhielt ich nichts. Ich bat Lee um eine Klarstellung (siehe Anhang), aber er antwortete nicht, was meinen Verdacht verstärkte. Anschließend überprüfte ich die Geschäftsbedingungen und stellte fest, dass sie geändert und ungünstiger geworden waren. Da ich im Vormonat jedoch ein sehr hohes Wettvolumen erreicht hatte, hatte ich immer noch Anspruch auf eine angemessene Belohnung.

Da ich keine Antworten erhalten hatte und andere VIP-Freunde von mir – die Zugriff auf den Telegram-Kanal hatten, um direkt mit ihren VIP-Managern zu kommunizieren (ein Privileg, das mir trotz mehrfacher Anfragen nie gewährt wurde) – ihre Boni und Entschädigungen bereits erhalten hatten, manche sogar eine Entschädigung für die unangekündigten Änderungen, schickte ich am nächsten Tag eine formelle Mahnung und berief mich dabei auf eine internationale Anwaltskanzlei, mit der ich zusammenarbeite.

(Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind im Link vom 13.6. enthalten, wie vom VIP-Manager ersichtlich, unveränderte und korrekte Bedingungen (13.06. Ich habe gefragt, warum sie die Geschäftsbedingungen ohne Vorwarnung geändert haben, habe jedoch nie eine Antwort erhalten.)

Da ich immer noch keine Antwort erhielt, fragte ich am nächsten Tag erneut nach. Meine Frustration wuchs noch, da ich etwas, das mir Tage zuvor versprochen worden war, nicht erhalten hatte. Schließlich erhielt ich eine Nachricht, in der mir mitgeteilt wurde, dass mein Konto geschlossen worden sei. Darin wurde ein Satz zitiert, der vom Übersetzer falsch übersetzt worden war. Als mir der Übersetzungsfehler aus meiner Muttersprache ins Englische auffiel, antwortete ich Lee sofort, entschuldigte mich und schickte den korrekten Satz. Ich erklärte die Bedeutung der in meinem Land verwendeten Metapher.

Von 2021 bis 2025 hat Roobet diese Situation eindeutig ausgenutzt und mich gesperrt, ohne mir die Möglichkeit zur Klärung zu geben, weil es ihnen passte.

(und schließlich das Foto vom Tag der Sperrung, ohne dass ich jemals eine Antwort darauf erhalten hätte, was passiert ist und warum ich den Bonus für die Monatsmitte und den Montagsbonus noch nicht erhalten habe, obwohl Montag ist)

(Nachdem mir die Fehlinterpretation des Übersetzers aufgefallen war, antwortete ich sofort mit einer entschuldigenden E-Mail, in der ich die Wahrheit Wort für Wort erklärte.

Das hätte nicht einmal nötig sein sollen, wenn man bedenkt, dass sie mich seit 2021 kennen und wissen, dass ich niemanden belästige.

Von diesem Moment an gab es auf keine meiner Anfragen mehr eine Antwort: Sie verschwanden. Ein beschämendes Verhalten.)

Ihr Team hat meinen Kontostand irreführend dargestellt und dabei Guthaben in anderen Formen (wie Valuta, Montags-Cashback und Monatsmitte) ausgelassen, die ich eigentlich hätte erhalten sollen, da mir diese Boni am Montag zustehen und ich noch nicht gesperrt war. Da diese Boni zu einer Rückzahlung von mindestens 7.000 Euro geführt hätten, haben sie es vorgezogen, nichts zu zahlen und mein Konto gesperrt. Ich halte das für eine bewusste Manipulation der Tatsachen.

Darüber hinaus bitte ich Sie dringend, angesichts der Ernsthaftigkeit der Situation und des bereits von der Gegenpartei an den Tag gelegten Verhaltens zu überprüfen, ob die erhaltenen Screenshots verändert oder manipuliert wurden.

Ich bin ein Opfer, nicht der Täter – und es ist inakzeptabel, dass eine gegenteilige Erzählung konstruiert wird.

Ich bitte Sie respektvoll, aber bestimmt, die von mir beigefügten Beweise unparteiisch und ohne Vorurteile gegenüber Ihrem Mandanten zu prüfen.

Ich bin auch bereit, wie ich es bereits in Ihrer privaten E-Mail getan habe, weitere Beweise für ein Fehlverhalten von Roobet und VIP-Manager Lee vorzulegen.

Die Fakten sprechen für sich.

Mit freundlichen Grüße,

RS

Um Roobets Vorwürfe zusammenzufassen:

1: Beschwerde über ungerechtfertigte Kontoauflösung und Restguthaben

Der Spieler „RobFord" hatte ein registriertes Konto bei Roobet, das am 16. Juni 2025 aufgrund von besorgniserregendem Verhalten und anhaltender Belästigung gegenüber einem unserer Mitarbeiter gemäß Abschnitt 6.4 unserer Servicebedingungen dauerhaft geschlossen wurde:

„Wir behalten uns das Recht vor, Ihr Konto jederzeit nach unserem alleinigen Ermessen zu schließen [...]"

Zum Zeitpunkt der Schließung hatte RobFord kein Restguthaben mehr auf seinem Konto.

Roobet behauptet, ich hätte mich gegenüber dem Support-Mitarbeiter belästigt. Dieser Mitarbeiter antwortete jedoch nicht auf mehrere E-Mails, obwohl sich die Geschäftsbedingungen von einem Tag auf den anderen klar und deutlich geändert hatten. Diese Änderungen erforderten eine Reaktion, insbesondere angesichts der im Vormonat gesetzten Beträge, in der Annahme, ich würde den üblichen Bonus erhalten – wie jeden Monat.

In der Zwischenzeit erhielten meine VIP-Freunde sofortige Antworten und großzügige Entschädigungen von ihren VIP-Managern sowie Entschuldigungen von Roobet.

Sie beschuldigen mich und bezeichnen mich als Belästiger, obwohl die einzige E-Mail, die ich gesendet habe und deren Tonfall falsch interpretiert wurde, auf ein Missverständnis meiner Muttersprache zurückzuführen war. Ich habe dies sofort Wort für Wort klargestellt und mich bei Ihrem Mitarbeiter entschuldigt, erhielt jedoch weder eine weitere Bewertung noch eine wechselseitige Kommunikation.

Ich finde es beschämend, dass Sie, nachdem ich vier Jahre lang mit Ihnen gespielt habe – wobei wir erst letzten Monat ein Wettvolumen von fast einer Million erreicht haben –, mein Konto wegen einer einzigen E-Mail geschlossen haben, die einen Satz enthielt, den Sie als bedrohlich interpretiert haben, obwohl ich ihm nur 30 Minuten später seine tatsächliche, nicht bedrohliche Bedeutung erklärt habe.

Sie haben ein Konto mit gültigen Boni und einem Wallet-Guthaben geschlossen, das am 16. Juni noch gutgeschrieben sein sollte. Es ist klar, dass Sie dies absichtlich getan haben, um mich an der Auszahlung von Geldern zu hindern, und dann jeden meiner Versuche, eine Klarstellung zu erwirken, ignoriert haben.

2: Bonusanforderung nach Kontoschließung

Der Bonus, auf den sich Herr RobFord in seiner Beschwerde bezog, wurde vor einem Monat gemäß Abschnitt 4.1 unserer Bonus- und Aktionsbedingungen eingestellt:

„Das Unternehmen behält sich das Recht vor, Boni, Turniere, Werbeaktionen oder sonstige Angebote nach eigenem Ermessen zu ändern, hinzuzufügen, anzupassen, auszusetzen oder zu entfernen."

Gemäß Abschnitt 4.11 derselben Bedingungen:

„Kein Benutzer darf belohnt werden oder einen Bonus, eine Werbeaktion oder einen Preis beanspruchen, während sein Konto eingeschränkt, gesperrt oder selbst ausgeschlossen ist oder wenn gegen die Regeln verstoßen wurde."

Noch eine Lüge. Mein Konto war bis zum 16. Juni voll aktiv und bis zum Zeitpunkt der Sperrung hatte ich Anspruch auf den Monatsbonus vom 15. Juni, den Cashback Monday dieser Woche und die Gelder, die ich am selben Morgen eingezahlt hatte.

Ganz zu schweigen von den wöchentlichen, täglichen und monatlichen Boni – und den auszahlbaren Beträgen aus meinem Tresor. Da ich im letzten Monat ein High Roller mit fast einer Million Einsätzen war, ist klar, dass diese Beträge beträchtlich waren.

3: Entschädigung bei Kontoschließung

Abschließend stellt Roobet fest, dass für die Kontoschließung keine Entschädigung angeboten werden kann, da die Kontoschließung gemäß den Servicebedingungen und aus gutem Grund erfolgte.

Es besteht keine Notwendigkeit, diese Lüge weiter zu widerlegen, denn wie in Punkt 1 erläutert, gab es kein belästigendes Verhalten – klar dokumentiert in sämtlichen E-Mail-Austauschen. Und schon gar nichts „Besorgniserregendes" – vielmehr machte mir die fehlende und nachlässige Unterstützung Ihres Agenten Sorgen.

(Ich habe weitere E-Mails zum Senden an Peeter bereit.)

Die rückwirkenden Änderungen an Werbeaktionen würden in jedem Land außerhalb von Curaçao, der Gerichtsbarkeit, hinter der Sie sich verstecken, als betrügerisch angesehen.

Sie haben versucht, mir meine geschuldete Zahlung zu entgehen, indem Sie mir eine Sperre mit einer fadenscheinigen Begründung erteilt haben: einer angeblichen Drohphrase, die in Wirklichkeit auf einer schlechten Übersetzung eines kulturellen Ausdrucks beruhte. Ich habe mich direkt danach ausführlich entschuldigt, doch Sie haben mir keine Gelegenheit zur Verteidigung gegeben, mich meiner Würde, meines Geldes und meines Vertrauens beraubt – und mich nun mit völlig falschen Etiketten diffamiert.

(Ganz zu schweigen davon, dass Sie mich, wie in früheren Nachrichten erwähnt, vor weniger als einem Jahr zu einem Ihrer VIP-Events eingeladen und mich wie einen „Kumpel" behandelt haben. Das ist eine Schande.)

da Roobet schließlich die Tatsache erwähnt, dass ich diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptiert habe, füge ich Folgendes hinzu

Ich habe mich 2021 auf der Roobet-Plattform registriert und damals eine Reihe von Allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptiert, die sich stark von den derzeit geltenden unterscheiden.

Zu diesen Bedingungen gehörten klare Kriterien und Mechanismen hinsichtlich der Bonusverteilung, der Verwaltung von Wallet- und Tresorfonds, der Kommunikation mit dem Kundensupport und der spezifischen Gründe, die eine Kontoschließung rechtfertigen könnten.

Ich habe von Roobet nie eine offizielle Mitteilung bezüglich wesentlicher Änderungen dieser Bedingungen erhalten – weder per E-Mail noch durch Benachrichtigungen auf der Plattform.

Daher habe ich zu keiner späteren Änderung eine wirksame Einwilligung erteilt, insbesondere nicht zu solchen, die:

Einführung strengerer Bonusregeln,

Eingeschränkter Zugriff auf Tresorgelder,

Erlaubte Kontoschließung ohne angemessene Warnung oder Erklärung,

Rückwirkende Verweigerung von Rechten, die bereits unter zuvor akzeptierten Bedingungen erworben wurden.

Dieser Mangel an Transparenz und Vorabinformation stellt einen schwerwiegenden Verstoß gegen die Grundsätze der Vertragsgerechtigkeit und des Verbraucherschutzes dar und ist umso inakzeptabler, als ich seit über vier Jahren ein aktiver Nutzer der Plattform bin und ein monatliches Wettvolumen von über einer Million habe.

Die einseitige Änderung eines digitalen Vertrags ohne vorherige Ankündigung und ohne die Möglichkeit, die neuen Bedingungen ausdrücklich abzulehnen – verbunden mit der rückwirkenden Anwendung solcher Änderungen, um die Schließung meines Kontos und die Einbehaltung von Geldern und Boni zu rechtfertigen – stellt ein missbräuchliches Verhalten an der Grenze zur Legalität dar, das ich den zuständigen Behörden zur Kenntnis bringen werde.

Daher beantrage ich offiziell die Anerkennung meines Rechts auf:

Es gelten ausschließlich die zum Zeitpunkt meiner Registrierung (2021) akzeptierten Bedingungen.

Erhalten Sie die vollständige Auszahlung aller bis zum 16. Juni 2025 verdienten Boni,

Erhalten Sie den gesamten in meiner Brieftasche und meinem Tresor vorhandenen Saldo zurück,

Mein Konto vollständig wiederherstellen lassen,

Erhalten Sie eine Entschädigung für den moralischen und materiellen Schaden, der durch einen undurchsichtigen und das Vertrauen der Benutzer schädigenden Managementansatz verursacht wurde.

Ich behalte mir das Recht vor, rechtliche oder öffentliche Schritte einzuleiten, wenn keine klare, dokumentierte und entschädigende Antwort erfolgt.

Vielen Dank an beide Parteien für die Bereitstellung der relevanten Informationen zu diesem Fall. Nach einer umfassenden Prüfung aller Mitteilungen und Unterlagen sind wir zu dem Schluss gekommen, dass das Casino in dieser Angelegenheit im Rahmen seiner Rechte gehandelt hat.

Das Casino behält sich das Recht vor, jedes Spielerkonto zu schließen, sofern zum Zeitpunkt der Schließung ein Echtgeldguthaben ausgezahlt wurde. In diesem Fall enthielt Ihr Konto zum Zeitpunkt der Schließung kein Echtgeldguthaben; daher besteht kein ausstehender Betrag, der ausgezahlt werden muss.

Cashback-Angebote und andere Boni sind vom Casino gewährte Leistungen nach eigenem Ermessen. Diese sind keine garantierten Ansprüche und können nach Ermessen des Casinos, insbesondere nach Kontoschließung, einbehalten oder widerrufen werden. Daher besteht für das Casino keine Verpflichtung, Sie für diese Boni zu entschädigen.

Es wurde außerdem festgestellt, dass Sie dem Casino mehrfach mit rechtlichen Schritten gedroht haben. Sie haben zwar das Recht, rechtliche Schritte einzuleiten, doch könnten solche Mitteilungen als Versuch interpretiert werden, das Casino zu Handlungen zu zwingen, zu denen es nicht verpflichtet ist.

Angesichts der oben genannten Punkte halten wir die Maßnahmen des Casinos für gerechtfertigt. Bitte beachten Sie, dass wir nicht in der Lage sind, Sie bei Rechtsstreitigkeiten zu unterstützen, da wir keine rechtlichen Befugnisse für den Casinobetrieb haben und Ihre Beschwerde daher ablehnen werden. Wir empfehlen Ihnen, die Angelegenheit über die entsprechenden Rechtswege weiter zu verfolgen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Peter