Der Spieler aus Japan hatte Roobet gebeten, sein Konto zu sperren, doch stattdessen verweigerte ihm das Casino den Zugriff vollständig und machte seine Boni ungültig. Er konnte dann die Boni, die er erwartet hatte, nicht abrufen. Das Beschwerdeteam erklärte, dass das Casino nicht dafür bestraft werden könne, das Konto auf Wunsch des Spielers geschlossen zu haben, und da kein Echtgeldguthaben einbehalten worden sei, wurde die Beschwerde letztendlich aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers abgelehnt.
Roobet Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und Boni konfisziert.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: ¥5.000
Roobet Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungIch habe Roobet gebeten, mein Konto zu sperren, aber sie haben mir den Zugriff auf mein Konto vollständig verweigert und die Boni, die ich erhalten sollte, für ungültig erklärt.
Ich habe ihnen gesagt, dass ich zumindest die Boni erhalten möchte, aber sie haben es auch abgelehnt.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber daimaou1116,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir das Casino nicht für die Schließung Ihres Kontos bestrafen können, insbesondere wenn Sie dies beantragt haben.
Wenn das Casino kein Echtgeldguthaben einbehalten hat, können wir leider nicht viel für Sie tun.
Mein einziger Rat ist, alle erwarteten Boni zu nutzen, bevor Sie das nächste Mal die Schließung Ihres Kontos beantragen.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich Ihnen sonst noch irgendwie behilflich sein kann, andernfalls bin ich gezwungen, diese Beschwerde zu schließen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Kristina
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) daimaou1116,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLeider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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