Roobet Casino - Das Konto des Spielers wurde aufgrund von Bedenken hinsichtlich der Spielsucht geschlossen.

Hallo,

Ich habe anfangs mit Roobet gewonnen, aber danach ging es bergab. Das ist mir zweimal aufgefallen und ich habe es erwähnt. In einem Stream eines sehr beliebten Streamers vor ein oder zwei Tagen (xposed) hieß es tatsächlich, er habe beim Baccarat viel gewonnen, sodass sein Konto wahrscheinlich von Roobet „gefälscht" wurde, um ihn an den Spielautomaten verlieren zu lassen.

(Der einzige Chat, den ich sehen kann) Am 22. März habe ich mich an den Support gewandt, weil ich viel zu viel für Glücksspiele ausgebe und das System dazu benutzt wird, mich gewinnen und dann noch mehr verlieren zu lassen und dem hinterherzujagen. Ich sagte ihnen, ich sei sehr verärgert und verliere zu viel. Es war ein Hilferuf, ich habe danach immer wieder Geld mit mehreren Einzahlungen verspielt. Aber alles, was sie mir sagten, war: „Genau das ist es: Glücksspiel." Ja, natürlich verstehe ich das ... Ich mache mir natürlich große Sorgen um das Geld, das ich verliere, aber ich habe überhaupt keine Impulskontrolle, habe schwere ADHS, habe gerade eine Opiatabhängigkeit und den Verlust eines Kindes (Fehlgeburt) überstanden.

Dann habe ich 15.000 bis 17.000 verloren. Auf meiner Telefon-App sind zu viele Transaktionen, mir wird schlecht, wenn ich sie anschaue. Ich kann meine Einzahlungen nicht sehen, da mein Konto jetzt gesperrt ist, also kann ich sie nicht sehen.

Ich verstehe nicht, wenn sich jemand im Chat mehrmals darüber beschwert, wie verärgert er über den Geldverlust und die Panik ist. Sie bieten weder eine Sperre noch eine Abkühlung an.

Ich saß am 15. den ganzen Tag vor dem Bildschirm und verpulverte alles, was ich hatte. Meine Sucht war auf Hochtouren, und als ich in den sozialen Medien überall die Marketingstrategien mit Bonusgewinnen und Streamern sah, die all dieses Geld posteten, wurde es noch schwieriger.

Ich verstehe nicht, warum es keine „Mach mal Pause"-Nachricht gab, „Beruhige dich", als würden sie mein Konto überwachen, wenn es nach dem Senden der Nachricht Bedenken gäbe. Sie wussten das.

Ich möchte mich jetzt umbringen. Ich habe alles verloren und keinen Lebenswillen mehr. Ich bin heute Morgen aufgrund des Gesetzes zur psychischen Gesundheit aus dem Krankenhaus entlassen worden und sehe keinen Grund, warum mir das geholfen hat. Ich lag wach und grübelte, ich konnte nichts tun.

Ich bin hoffnungslos, fühle mich missbraucht und ausgenutzt. Wieso sperren sie jetzt mein Konto, nachdem sie mir gesagt haben, ich sei selbstmordgefährdet? Also sperren sie es damals, aber nicht, als ich um Hilfe schrie? Warum lassen sie mich alles aufbrauchen, was ich hatte, und dann, als alle meine Belohnungen für das Geld und der Level-Up-Bonus kamen, sperren sie es?

Sie versuchten mir zu sagen, dass ich mich nie gemeldet hätte … in der E-Mail steht wörtlich „Ich kann nicht aufhören".

Ich brauche Hilfe.

Ich kann auch E-Mail-Ketten mit Support weiterleiten

Bitte blockieren Sie meinen Namen

Lieber Matth,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Zunächst möchte ich den Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss klarstellen:

• Das Schließen eines Kontos ist ein einfacher Vorgang mit minimalen Auswirkungen – Spieler können ihre Konten jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat ihnen gegenüber keine laufenden Verpflichtungen.
• Ein Selbstausschluss hingegen ist mit strengeren Einschränkungen verbunden. Wenn ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss beantragt, verpflichtet sich das Casino, das Konto nicht wieder zu eröffnen, außer unter bestimmten Umständen (z. B. nach einer Bedenkzeit, jedoch niemals bei Spielern mit Spielproblemen).

Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung, die Sie an das Casino geschickt haben, zusammen mit den Antworten des Casinos weiterzuleiten? Sie können sie mir an folgende Adresse senden: veronika.f@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Veronika

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Vertreter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen verlangt, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige offizielle Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Hallo Veronika,

Ich habe Ihnen eine E-Mail geschickt.

Vielen Dank

Vielen Dank für Ihre E-Mails.

Aus dem von Ihnen geführten Gespräch mit dem Support geht hervor, dass Ihr Konto unmittelbar nach der Offenlegung Ihres Glücksspielproblems gesperrt wurde.

Gibt es zwischen Ihnen und dem Casino irgendeinen früheren Kontakt, der beweisen würde, dass Sie sie früher über Ihre Sucht informiert haben und dass sie keine angemessenen Maßnahmen zu Ihrem Schutz ergriffen haben?

Bitte beachten Sie, dass wir ohne solche Beweise die Untersuchung leider nicht fortsetzen oder Ihnen weiterhelfen können.

Hallo,

E-Mail wurde gesendet.

Danke

Vielen Dank, dass Sie in Kontakt geblieben sind und uns zusätzliche Informationen zu Ihren Erfahrungen gegeben haben.

Zunächst einmal möchten wir Ihnen Ihre persönlichen Probleme sehr bedauern und hoffen, dass Sie in dieser äußerst schwierigen Zeit weiterhin die Unterstützung erhalten, die Sie brauchen. Sollten Sie sich überfordert fühlen, bitten wir Sie dringend, sich an Fachleute oder Hilfsdienste zu wenden, die auf psychische Gesundheit und spielbedingte Schäden spezialisiert sind.

Wir haben Ihre Unterlagen und Mitteilungen zu Ihrer Beschwerde sorgfältig geprüft. Wir sind uns Ihres Leids voll bewusst, haben jedoch leider keine ausreichenden Beweise dafür erhalten, dass das Casino seiner Sorgfaltspflicht vor Ihrer ausdrücklichen Offenlegung eines Spielproblems nicht nachgekommen ist. Laut Ihren Mitteilungen wurde Ihr Konto unmittelbar nach dieser Offenlegung gesperrt, was den Richtlinien des Casinos zum verantwortungsvollen Spielen entspricht.

Wir verstehen, dass Sie der Meinung sind, Sie hätten sich bereits früher an das Casino gewandt, um Ihre Bedenken zu äußern. Ohne konkrete Aufzeichnungen dieser Interaktionen und einer klaren Aufforderung um Hilfe oder einen Selbstausschluss zu diesem Zeitpunkt können wir jedoch keinen Verstoß gegen die Verpflichtungen des Casinos bestätigen.

Aus Gründen der Transparenz und Fairness benötigen wir bei der Beurteilung derartiger Ansprüche stets überprüfbare Beweise. Diese Beschwerde wird daher aufgrund mangelnder Beweise als abgelehnt geschlossen.

Wir hoffen, dass Sie die benötigte Unterstützung erhalten und die notwendigen Schritte zur Genesung unternehmen. Falls Sie dies noch nicht getan haben, empfehlen wir Ihnen, sich an einen lokalen Spielsucht-Beratungsdienst oder eine Hotline zu wenden.

Beste grüße,

Veronika

Casino.Guru Team

Im Rahmen unserer globalen Selbstausschlussinitiative haben wir uns mit BetBlocker zusammengeschlossen, einer in Großbritannien registrierten Wohltätigkeitsorganisation, die einen kostenlosen Service zur Unterstützung von Menschen weltweit anbietet. Weitere Informationen zu unserer Initiative finden Sie hier ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) und zu BetBlocker hier ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker unterstützt sieben Sprachen und lässt sich schnell und einfach in nur zwei Minuten auf mehreren Geräten installieren. Nach der Installation blockiert es den Zugriff auf über 84.230 Glücksspiel-Websites und läuft im Hintergrund. Der Dienst kann anonym genutzt werden und hilft Einzelpersonen, ihren Zugang zum Glücksspiel sicher und angemessen zu verwalten, sei es durch vollständige Sperrung oder durch Einschränkung des Zugangs in gefährdeten Zeiten.

BetBlocker enthält außerdem eine Liste mit 824 Glücksspiel-Informationsseiten. Diese Seiten informieren Nutzer in erster Linie über Glücksspielangebote und bewerben diese. Sie können diese Seiten durch Ankreuzen in Ihre Sperre einbeziehen. Wenn Sie jedoch eine laufende Beschwerde gegen einen Glücksspielanbieter haben, aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen nicht, da Sie sonst auch nicht auf die Casino.Guru-Website zugreifen können.