Roobet Casino - Antrag auf Löschung des Spielerkontos ignoriert.

.

Ich habe dem Roobet Casino eine Nachricht geschickt und darum gebeten, mein Konto aufgrund von Selbstausschluss und Spielproblemen dauerhaft zu löschen. Ich habe ausdrücklich darum gebeten, dass mein Konto geschlossen wird und ich nicht weiter spielen darf.

Roobet ignorierte meine Anfrage. Sie haben mein Konto nicht geschlossen, und ich konnte weiterspielen und verlor Geld, nachdem ich sie gebeten hatte, mein Konto zu löschen.

Dies stellt einen Verstoß gegen die Richtlinien für verantwortungsvolles Glücksspiel dar.

Ich beantrage eine Rückerstattung des Geldes, das ich nach meinem Selbstausschlussantrag verloren habe.

Roobet hat weder geantwortet noch Maßnahmen ergriffen.

Bitte helfen Sie mir, meine Verluste wiedergutzumachen. Das war vor 23 Wochen, als ich sie zum Löschen aufforderte, ignorierten sie meine Anfrage, wiesen mich nicht an und lügten, dass sie mir schickten

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Roobet Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie mir bitte mitteilen, ob Ihr Konto gesperrt wurde oder ob Sie noch darauf zugreifen können?
• Haben Sie versucht, den Support zu kontaktieren, nachdem Sie erfahren haben, dass Ihrem Antrag auf Selbstausschluss nicht stattgegeben wurde?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Selbstausschlussanträge mitteilen? Bitte senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru
• Können Sie uns bitte mitteilen, wann Sie das letzte Mal eine Einzahlung im Casino tätigen konnten?
• Hat das Casino bereits auf Ihre Rückerstattungsanfrage reagiert? Was hat das Casino geantwortet?

Ich würde Ihnen empfehlen, eine weitere Anfrage zu senden, mich dieses Mal jedoch in die Kopie Ihrer E-Mail aufzunehmen.

Geben Sie bei der Beantragung eines Selbstausschlusses den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos und den Zeitraum klar an. Der Betreff der E-Mail sollte außerdem gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Eine deutliche Kennzeichnung erhöht die Chancen, dass Ihr Antrag schnellstmöglich genehmigt wird.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss:

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße Roobet Casino Support,

Mit diesem Schreiben möchte ich Sie darüber informieren, dass ich umgehend von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und dauerhaft kein glücksspielbezogenes Marketingmaterial mehr erhalten möchte.

Der Grund für meine Entscheidung ist, dass ich unter Spielsucht leide.

Mir ist bekannt, dass ich meinen Selbstausschluss während dieser Zeit nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf der vereinbarten Zeit aufgehoben werden kann."

Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an support@roobet.com (Sie können mich in die Kopie aufnehmen unter tomas@casino.guru ) und halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

In der Zwischenzeit können Sie sich weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsbewusstes Glücksspiel ansehen, den Sie hier finden: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Herr Tomas, danke für Ihre Aufmerksamkeit. Ich habe ihnen vor 23 Wochen geschrieben und niemand wollte mein Konto schließen, nicht innerhalb von 48 Stunden. Es wird für immer geschlossen, weil ich mich selbst ausgeschlossen habe. Aber sie ignorieren meine E-Mail-Anfrage. Ich habe keinen E-Mail-Screenshot. Ich habe einen Chat-Support-Screenshot. Sie sagen, wir werden zurückbekommen, aber sie ignorieren es. Vor 2 Tagen, als ich einen Brief schickte, in dem ich eine Rückerstattung wollte und mich beschweren wollte, haben sie es schnell geschlossen. Ich sehe, ich bin niemand, der dasselbe Problem mit Roobe hat!

warum löschen sie mich nach 24 Wochen, wenn ich verloren habe? Wenn sie lesen, dass ich mich vor 24 Wochen selbst ausgeschlossen habe, müssen sie mich aus betriebsbedingten Gründen schnell gelöscht haben!

sie lügen auch über 48cool dawn, mein Konto, das 5 Monate lang nicht cool dawn war, lügen nur? Sie antworten mir fast nie per E-Mail und über Selbstausschluss, sie ignorieren mich,

Aber ich habe vergessen, hier zu schreiben. Niemand hat Zugriff auf mein Konto. Ich überprüfe immer die Sicherheit. Eines Tages sehe ich eine Wette, die ich nicht gemacht habe. Sie greifen auf mein Konto zu und überprüfen die RTP-Werte der Spiele. Ich war Smaragdgrün. Ich habe nur verloren. Ich sehe, wie viele Wetten ich online abgeschlossen habe. Seien Sie vorsichtig mit diesem Casino.

Vielen Dank für Ihre Antworten und die bereitgestellten Informationen.

Ich habe die Beweise und die Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Casino durchgesehen.

Bitte beachten Sie: Wir sind der Ansicht, dass das Casino verpflichtet ist, Sie zu schützen, sobald Sie es über Ihre Spielprobleme informieren.

Wenn eine dauerhafte Kontoschließung oder ein Selbstausschluss ohne Angabe von Gründen beantragt wird, kann das Casino sein eigenes Verfahren anwenden.

Laut der Antwort des Casinos wurde Ihr Konto sofort nach Bekanntwerden Ihrer Spielprobleme geschlossen, was wir für akzeptabel halten. Bitte informieren Sie mich, falls es Beweise gibt, die den Behauptungen des Casinos widersprechen, und leiten Sie entsprechende Beweise weiter. Andernfalls können wir sie nicht bezüglich einer Rückerstattung konfrontieren.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Ich habe ihnen vor 23 Wochen eine Nachricht geschickt, um mich selbst auszuschließen und ich habe viel Geld verloren, als ich sagte, ich würde mich beschweren, nachdem sie mir gesagt hatten, ich brauche mein Geld zurück, bitte niemanden, Olay Roobet Casino, dieses Betrugs-Casino, sie begehen Gewalt, sie schließen nie Konten, retten Sie Ihre Familien, spielen Sie ein anderes Casino, Lucky Block usw., sie sind wirklich gute Casinos

Vielen Dank, Mr. Tomas. Roobet Casino macht Gewalt. Sie verstecken zuerst meine gesendeten SMS und lügen weiter. Ich schicke ihnen, schließe mein Konto. Ich bin selbst ausgeschlossen.

Ich glaube nicht, dass sie meine gesendete Massage verbergen werden

Ich möchte Guru Casino fragen. Danke, dass ich hier alles über meine Spielsituation schreiben kann. Vielleicht kann ich das Geld nicht zurückerstatten, aber Spieler müssen wissen, dass sie nicht im Roobet Casino spielen dürfen und alle Bewertungen im Guru Casino lesen, wo sie den Leuten helfen und ihnen zeigen, dass sie vertrauenswürdig sind, wo sie spielen können.

Ich verstehe, dass das enttäuschend ist.

Ohne weitere Beweise können wir nicht weiter vorgehen und müssen akzeptieren, dass der Selbstausschlussprozess unterbrochen wurde und unsere Kriterien für die Beantragung einer Rückerstattung Ihres verlorenen Geldes in Ihrem Namen nicht erfüllt wurden. Ich hoffe, dass Sie in Zukunft ähnliche Probleme vermeiden werden.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben.