RomiBet Casino - Die Auszahlungen der Spieler verzögern sich übermäßig.

Hallo, erst letzte Woche habe ich eine Beschwerde bei diesem Casino geklärt. Mein Konto war seit dem 3. Februar aufgrund einer Verifizierung gesperrt, deren Bearbeitung 30 Werktage dauerte. Romibet hat mein Konto am Donnerstag, den 19.03.2026, wieder freigeschaltet.

Nun zum neuen Problem.

Am selben Tag habe ich um 14:00 Uhr GMT eine erneute Auszahlung von 500 beantragt.

Am 20.03.26 um 8:00 Uhr GMT wurde diese Auszahlung bearbeitet, und ich habe am selben Morgen eine neue beantragt, die noch aussteht, und in den folgenden Tagen habe ich zwei weitere Auszahlungen veranlasst.

Auf ihrer Website steht, dass Auszahlungen innerhalb von 3 Werktagen bearbeitet werden, und diese Frist ist längst verstrichen. Morgen ist der fünfte Werktag. Wie kann es sein, dass sie eine Auszahlung so schnell bearbeiten und die nächste so lange verzögern? Es geht schließlich nicht um wenig Geld: 13.500 Euro plus 1.500 Euro an ausstehenden Auszahlungen. Ich habe das Gefühl, sie setzen alles daran, meine Auszahlungen zu verzögern – erst der übertriebene Verifizierungsprozess, jetzt die Verzögerung der Auszahlungen und wieder nur Standardantworten. Angeblich liegt mein Auszahlungslimit bei 500 Euro pro Tag und bis zu 7.000 Euro pro Monat. Bei der aktuellen Auszahlungsrate werde ich wohl kaum die vollen 1.500 Euro im Monat bekommen. Dafür müssten sie drei Auszahlungen pro Woche bearbeiten, aber aktuell schaffen sie nicht einmal eine.

Jemand meinte, es läge an meinem Zahlungsanbieter, aber bisher gab es damit keine Probleme, und die ausstehende Auszahlung befindet sich immer noch im Status „In Prüfung". Das stimmt also nicht. Und selbst wenn, hätte ich eine andere verifizierte Zahlungsmethode, die ich nutzen könnte, wenn sie sich nur mal mit mir in Verbindung setzen würden. Andere Casinos haben das auch schon gemacht und mich gebeten, auf mein E-Wallet umzusteigen, aber man bekommt immer nur Standardantworten. Im Live-Chat und per E-Mail erhält man immer nur vorgefertigte Antworten. Ich bin mit meinem Problem am Ende und bekomme von niemandem eine klare Antwort. Es scheint, als würden sie die Finanzabteilung gar nicht kontaktieren und mich einfach nur um Geduld bitten. Andere Casinos mit denselben Bearbeitungszeiten und Geschäftsbedingungen können meine Anfrage im Live-Chat bearbeiten und mir Auskunft über Zahlungsmethodenwechsel, Verzögerungen oder meine Auszahlungen geben.

Ich weiß nicht, wie es weitergehen soll. Ich war bei der Verifizierung mehr als geduldig, und jetzt werde ich hingehalten, wo ich doch eigentlich an mein Geld kommen könnte. Es interessiert sie nicht, und das hat mir die ganze Freude über die Gewinne verdorben und nur Stress verursacht, weil ich nicht an mein Geld komme.

Ich habe Bilder der betreffenden Abhebungen und einen Teil der dazugehörigen Korrespondenz beigefügt.

Während mein Konto gesperrt war, bot mir insbesondere das Romibet VIP-Team, insbesondere Cocky, VIP-Vorteile an, obwohl mein VIP-Status noch nicht aufgestiegen war. Sie bot mir schnellere Auszahlungen mit einer Bearbeitungszeit von 24 Stunden an, was angeboten wurde, während mein Konto gesperrt war. Jetzt, da es wieder geöffnet ist, können sie mir dieses Angebot nicht mehr machen und meine Auszahlungen auch nicht mehr innerhalb der auf ihrer Website angegebenen Frist bearbeiten.

Etwas mehr Kommunikation wäre schön, und etwas Klarheit wird nicht geboten. Es werden keine Möglichkeiten aufgezeigt, wie man das Problem lösen kann, und es gibt auch keine Kontaktmöglichkeit, um auf das Problem oder die Verzögerung hinzuweisen. Es herrscht einfach nur Schweigen und die Bitte um Geduld.

Selbst wenn mir eine andere Zahlungsmethode für eine schnellere Bearbeitung angeboten wurde, oder die Möglichkeit, einen größeren Betrag meines Auszahlungslimits abzuheben und dann 30 Tage auf die nächste Auszahlung zu warten, gibt es keine Alternativen oder die Möglichkeit, mit dem Finanzteam zu sprechen. Ich werde immer wieder vertröstet und vertröstet. Dabei war ich mehr als geduldig und möchte einfach nur mein Geld genießen, anstatt es tröpfchenweise oder nach Belieben des Casinos zu erhalten. Ich habe also Optionen angeboten, warum also nicht mit mir in Kontakt treten und die Sache besprechen? Schließlich wird mein Geld wieder einbehalten, und ein Ende ist nicht in Sicht. Man kann jetzt 500 Euro abheben und die nächsten 500 Euro, wann immer Romibet es gerade will. Warum sollte man einen Zeitrahmen angeben, wenn man ohnehin nicht die Absicht hat, das Geld zu behalten?

Mein Konto ist jetzt vollständig verifiziert, und ich war mehr als geduldig. Die meisten Casinos schaffen das in 24 Stunden, Romibet braucht über 30 Werktage. Mein Konto ist also jetzt vollständig verifiziert, woran liegt die Verzögerung?

Vom Casino gibt es keinerlei Engagement, keine Einhaltung von Fristen. Sie scheinen einfach kleine Beträge auszuzahlen, wann immer es ihnen passt. Anfangs gab es dafür wohl einen Grund, aber jetzt sehen sie keinen Grund mehr, meine Auszahlungen zurückzuhalten. Stattdessen gratulieren sie mir nur und bitten um Geduld. Ich habe es satt! Ich verlange nicht viel, ich will einfach nur mein Geld zeitnah. Sie haben mir in drei Monaten 1500 Euro ausgezahlt, und mein Rollover liegt weit über 50.000.

Vielen Dank im Voraus

Peter ****

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

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Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Pobkl2304,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Wann haben Sie zuletzt eine erfolgreiche Auszahlung getätigt?
• Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus erzielt?
• Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihrer Auszahlungsanfrage vom 3. Februar teilen?

Posten Sie die Screenshots hier oder senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas