Romancasino - Die Überprüfung des Spielerkontos verzögert sich.

Hallo, ich habe ein Konto bei Romancasino, aber die KYC-Prüfung ist ein Albtraum. Ich habe bereits meinen Ausweis, meinen Adressnachweis, Kontoauszüge der letzten drei Monate und meinen Einzahlungsbeleg (Krypto-Einzahlungen) eingereicht. Jetzt verlangen sie einen PDF-Auszug über die Krypto-Zahlungen der letzten drei Monate. Ich weiß nicht, wie das gehen soll, da ich keine Krypto-Börse nutze. Daher kann ich nur Screenshots der Transaktionen senden (das Gleiche habe ich mit dem Einzahlungsbeleg gemacht, und der wurde akzeptiert).

Ich habe es ihnen bereits dreimal erklärt und musste tagelang oder wochenlang warten, bis ich immer wieder dieselbe Antwort bekam. Sie brauchen das aber, deshalb schreibe ich Ihnen. Bitte helfen Sie mir. Vielen Dank.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Kinkamark0,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte beachten Sie, dass die Identitätsprüfung (KYC) ein sehr wichtiger und unerlässlicher Prozess ist, mit dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht die Möglichkeit haben, alle Spieler persönlich zu sehen und deren Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspielanbieter, die Verifizierung durchzuführen. Kein seriöses und lizenziertes Casino nimmt die Identitätsprüfung auf die leichte Schulter, und es kann einige Zeit dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Zur Verdeutlichung des Sachverhalts:

• Wann haben Sie Ihre KYC-Dokumente ursprünglich beim Casino eingereicht?
• Haben Sie alle erforderlichen Dokumente, mit Ausnahme einer Erklärung im PDF-Format, umgehend und im korrekten Format eingereicht?
• Haben Sie bereits eine Bestätigung über die Genehmigung oder Annahme der von Ihnen eingereichten Dokumente erhalten?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Petra

Hallo, vielen Dank für Ihre Antwort.

1. Ich habe sie mehrmals eingereicht, zuletzt vor etwa zwei Wochen, aber ich habe vorher bereits eine KYC-Prüfung durchgeführt.

2. Ja, ich habe alles wie gewünscht bereitgestellt, außer dem letzten Dokument. Es ist unmöglich, es als PDF-Datei zu senden, das liegt nicht in meiner Hand.

3. Ja, die anderen Dokumente wurden akzeptiert.

Hallo, ich habe heute diese E-Mail von ihnen erhalten, obwohl ich ihnen gar nichts Neues geschickt habe... das ist doch absurd...

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details, Kinkamark0.

• Habe ich das richtig verstanden, dass das Casino Ihr Konto erst kürzlich gesperrt hat? Falls ja, könnten Sie mir bitte das genaue Datum der Kontosperrung mitteilen?
• Könnten Sie bitte auch erläutern, welche konkrete Mitteilung das Casino bezüglich der erforderlichen PDF-Erklärung bereitgestellt hat?
• Haben Sie gefragt, ob auch alternative Zahlungsnachweise akzeptiert werden könnten?

Bitte stellen Sie außerdem jegliche weitere Kommunikation mit dem Casino bereit. Dies können Screenshots, E-Mails oder Chatverläufe sein. Sie können die Screenshots entweder direkt in diesem Thread posten oder alle Dokumente an [E-Mail-Adresse einfügen] senden. petra.h@casino.guru Die

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

1. Ja, sie haben mich jetzt, am 21. Januar, blockiert.

2. Ja, es wird in den Screenshots zu sehen sein.

3. Ja, und sie haben meinen Einzahlungs-/Zahlungsnachweis akzeptiert. Ich weiß nicht, warum sie drei Monate später noch eine PDF-Datei verlangt haben.

Hier sind Neuigkeiten, das haben sie mir heute geschrieben.

Lieber Kinkamark0

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Jana bearbeitet ( jana.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Petra

Lieber Kinkamark0,

Mein Name ist Jana und ich werde Ihnen ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem schnellstmöglich zu lösen.

Ich möchte nun den Vertreter von Romancasino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrtes Casino, könnten Sie bitte den Grund dafür angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht bearbeitet wurde?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Hallo!

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr Verifizierungsprozess noch läuft.

Um fortfahren zu können, benötigen wir einen Kontoauszug Ihrer Krypto-Wallet, aus dem die Transaktionen (gesendet und empfangen) der letzten drei Monate hervorgehen. Sollten Sie dieses Dokument nicht direkt von Ihrer Wallet herunterladen können, wenden Sie sich bitte an den Support Ihrer Wallet.

Da das angeforderte Dokument nicht innerhalb der 15-tägigen Frist eingereicht wurde, wurde Ihr Konto gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen geschlossen. Sie können den Verifizierungsprozess jedoch weiterhin abschließen, indem Sie das erforderliche Dokument per E-Mail an [E-Mail-Adresse einfügen] senden. support@romancasino.com Die

Sollten Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Unterstützung benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Beste grüße,

Romancasino

Lieber Kinkamark0,

Ich bitte Sie höflichst, mir das oben erwähnte zusätzliche Dokument zukommen zu lassen. Bitte informieren Sie uns, sobald Sie es uns gesendet haben. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre weitere Zusammenarbeit.

Wie ich bereits 20 Mal erwähnt habe, kann ich keine PDF-Datei aus meiner Krypto-Wallet abrufen. Hier finden Sie Informationen dazu im Live-Chat. Ich habe dies angefordert, aber wie bereits erwähnt, können sie mir keine PDF-Datei bereitstellen.

Es handelt sich nicht um eine Kryptobörse, und diese Krypto-Wallets (Base Wallet, Trust Wallet usw.) bieten keine PDF-Kontoauszüge an. Ich kann lediglich Screenshots meiner Transaktionen senden, was ich bereits vor einiger Zeit getan habe, und trotzdem haben Sie mein Konto geschlossen.

Bitte laden Sie die Krypto-Wallet „base" herunter und versuchen Sie, eine PDF-Datei herunterzuladen. Dies ist nicht möglich. Bitte haben Sie Verständnis dafür, falls Sie es 20 Mal versuchen. Vielen Dank.

Hallo!

Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen von Ihrem Wallet-Supportteam.

Wir prüfen Ihren Fall derzeit und werden Ihnen so schnell wie möglich eine Rückmeldung geben.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Romancasino

Lieber Kinkamark0,

Nach sorgfältiger Prüfung Ihres Kontos und der kürzlich übermittelten Dokumente freuen wir uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihre Verifizierung erfolgreich abgeschlossen wurde.

Sie können nun zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Auszahlungsantrag für Ihr verfügbares Guthaben stellen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld während des gesamten Prozesses. Sollten Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Unterstützung benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Beste grüße,

Romancasino

Hallo, vielen Dank, aber es heißt immer noch, mein Konto sei nicht verifiziert und ich könne kein Geld abheben, es sei gesperrt.

Lieber Kinkamark0,

Vielen Dank, dass Sie uns auf diesen Sachverhalt aufmerksam gemacht haben. Wir möchten Ihnen mitteilen, dass das Problem inzwischen gelöst ist. Wir können Ihnen außerdem bestätigen, dass Sie bereits eine Auszahlung beantragt haben, die derzeit bearbeitet wird.

Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit für Auszahlungen gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (Klausel 7.10) je nach aktuellem Auftragsvolumen bis zu 72 Stunden betragen kann. Nach der Bearbeitung kann es bis zu 3 Stunden dauern, bis die Kryptowährungsüberweisungen auf Ihrem Konto eingehen.

Sollten Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Unterstützung benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Beste grüße,

Romancasino

Lieber Kinkamark0,

Können Sie bestätigen, ob Sie das Geld vom Casino erhalten haben?

Sehr geehrte(r) Kinkamark0,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo!

Ja, vielen Dank, ich habe mein Geld erhalten!

Lieber Kinkamark0,

Es freut uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Jana

Casino.Guru