Romancasino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Dokumentenproblemen.

Das Casino hat alle erforderlichen Unterlagen von mir erhalten; alles wurde akzeptiert, außer dem Nachweis meiner Einkommensquelle. Ich habe dem Casino eine Bestätigung über meine Selbstständigkeit geschickt, da die Angaben in den Unterlagen darauf hindeuteten, dass ein solches Dokument erforderlich sei. Das Unternehmen lehnte mein Dokument ab, obwohl es sich um einen offiziellen Auszug aus dem polnischen Handelsregister handelte. Als zweites Dokument reichte ich ein Schreiben meines Steuerberaters ein. Das Unternehmen wurde erst dieses Jahr gegründet, daher ist in Polen eine monatliche Gewinn- und Verlustrechnung üblich. Auch dieses Schreiben wurde vom Unternehmen abgelehnt. Ich werde weitere Informationen per privater Nachricht senden, da diese vertrauliche Angaben zu meiner Buchhaltung enthalten. Ich bin der Ansicht, dass ich die Herkunft meines Geldes ausreichend belegt habe, dennoch blockiert das Unternehmen weiterhin meine Auszahlungen. Ich stehe seit zwei Monaten ausschließlich per Nachricht mit dem Casino in Kontakt und sehe keine Chance auf eine Einigung. Das einzige Problem ist dieses eine Dokument, mehr kann ich leider nicht vorlegen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber levy09,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Identitätsprüfung (KYC) ein sehr wichtiger und unerlässlicher Prozess ist, mit dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da es den Casinos nicht möglich ist, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspielanbieter, die Verifizierung durchzuführen. Kein seriöses und lizenziertes Casino nimmt die Identitätsprüfung auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Könnten Sie mir bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben?
• Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im korrekten Format eingereicht?
• Könnten Sie bitte das genaue Datum Ihrer ursprünglichen Verifizierungsanfrage angeben?

Sie können mir gerne alle sensiblen Informationen per E-Mail senden. [email protected] Die

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina