Romancasino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Dokumentenproblemen.

Das Casino hat alle erforderlichen Unterlagen von mir erhalten; alles wurde akzeptiert, außer dem Nachweis meiner Einkommensquelle. Ich habe dem Casino eine Bestätigung über meine Selbstständigkeit geschickt, da die Angaben in den Unterlagen darauf hindeuteten, dass ein solches Dokument erforderlich sei. Das Unternehmen lehnte mein Dokument ab, obwohl es sich um einen offiziellen Auszug aus dem polnischen Handelsregister handelte. Als zweites Dokument reichte ich ein Schreiben meines Steuerberaters ein. Das Unternehmen wurde erst dieses Jahr gegründet, daher ist in Polen eine monatliche Gewinn- und Verlustrechnung üblich. Auch dieses Schreiben wurde vom Unternehmen abgelehnt. Ich werde weitere Informationen per privater Nachricht senden, da diese vertrauliche Angaben zu meiner Buchhaltung enthalten. Ich bin der Ansicht, dass ich die Herkunft meines Geldes ausreichend belegt habe, dennoch blockiert das Unternehmen weiterhin meine Auszahlungen. Ich stehe seit zwei Monaten ausschließlich per Nachricht mit dem Casino in Kontakt und sehe keine Chance auf eine Einigung. Das einzige Problem ist dieses eine Dokument, mehr kann ich leider nicht vorlegen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber levy09,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Identitätsprüfung (KYC) ein sehr wichtiger und unerlässlicher Prozess ist, mit dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da es den Casinos nicht möglich ist, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspielanbieter, die Verifizierung durchzuführen. Kein seriöses und lizenziertes Casino nimmt die Identitätsprüfung auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Könnten Sie mir bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben?
• Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im korrekten Format eingereicht?
• Könnten Sie bitte das genaue Datum Ihrer ursprünglichen Verifizierungsanfrage angeben?

Sie können mir gerne alle sensiblen Informationen per E-Mail senden. katarina.d@casino.guru Die

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

Hallo Katarina

Das Casino hat definitiv ein Foto meines Ausweises erhalten, und ich habe auch den Besitz meiner Geldbörse bestätigt. Bisher gab es keine Probleme. Das einzige Problem ist, dass das Casino die von mir vorgelegten offiziellen Dokumente ablehnt: ein Schreiben einer offiziellen Stelle, das meine geschäftliche Tätigkeit bestätigt, und ein Schreiben meines Steuerberaters.

Die ersten Auszahlungen wurden Ende September veranlasst, aber vom Unternehmen abgelehnt, da die Rechtmäßigkeit meiner Gelder überprüft werden sollte. Da ich zu dieser Zeit viel im Ausland war, konnte ich die Unterlagen nicht sofort einreichen, informierte das Unternehmen aber. Es gingen zwei Schreiben ein, die beide abgelehnt wurden. In einem werden meine Geschäftsinhaberschaft und alle relevanten Daten bestätigt, im anderen sind die monatlichen Umsätze meines Unternehmens aufgeführt.

Sie sollten das Unternehmen fragen, warum es solche Dokumente ablehnt und was es erwartet. Die Ablehnung des von meinem Steuerberater ausgestellten Dokuments hat mich gezwungen, diese Klage einzureichen, da sich die Angelegenheit schon viel zu lange hinzieht.

Aktuell lehnt das Casino meine Kontoauszüge ab und behauptet, ich hätte meine Einnahmen nicht ausreichend dokumentiert. Das ist völlig absurd. Ich betreibe ein Personal-Trainer-Business, daher ist es für mich üblich, Rechnungen bar zu begleichen, was völlig legal ist; Kartenzahlungen sind überflüssig. Ich zahle meine Einnahmen auf mein Geschäftskonto ein und begleiche die Gebühren. Meine Kontoauszüge belegen all dies, dennoch behauptet diese Firma, meine Einnahmen seien nicht dokumentiert. Das ist unsinnig, und es ist offensichtlich, dass sie die Überprüfung meines Kontos absichtlich verzögern wollen. So etwas ist empörend.

Das Casino hat einen Halbjahresauszug erhalten und fordert erneut Dokumente zum Nachweis der Einkommensquellen an, obwohl das vorherige Dokument abgelehnt wurde. Wenn das Casino einen offiziellen Kontoauszug ablehnt, was kann man dem Unternehmen dann noch vorlegen? Das ist eine bewusste Verweigerung der Überprüfung; offizielle Dokumente sind unanfechtbar.

Können Sie sich in die Unterhaltung einschalten und das Casino bitten, Ihnen die Bedeutung dieser Begriffe zu erklären?

Lieber levy09,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Könnten Sie bitte sämtliche Korrespondenz, die Sie mit diesem Casino hatten, an folgende Adresse weiterleiten: katarina.d@casino.guru Dies umfasst E-Mails, Live-Chat-Protokolle und alle dazugehörigen Screenshots.

Bitte benachrichtigen Sie mich hier im Thread, sobald die E-Mail versendet wurde.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Katarina

Es gibt keinerlei Kommunikation mit dem Casino, und die einzige Nachricht von ihnen ist die untenstehende, regelmäßig wiederholte – oder die Aufforderung zu einem Halbjahreskontoauszug. Sie haben nie erklärt, worin das Problem besteht oder was falsch gelaufen ist. Ich sehe nur Ablehnungen der von mir gesendeten Dokumente.

Das Casino hat nun Folgendes erhalten:

1. Kontoauszug der letzten 3 Monate

2. Kontoauszug der letzten sechs Monate

3. Offizielles Schreiben, das die rechtmäßige Geschäftstätigkeit des Unternehmens in Polen bestätigt – ein offizielles Schreiben!

4. Gewinn- und Verlustrechnung – die Art und Weise, wie Unternehmen in Polen Buch führen.

Ich erklärte, dass ich keine Überweisungen, sondern nur Bareinzahlungen annehme – ich betreibe ein Unternehmen, das hauptsächlich Barzahlungen abwickelt – das ist in der Personal-Training-Branche normal.

Das Casino reagiert einfach nicht auf diese Nachrichten.

Ich habe Ihnen gestern eine E-Mail mit allen Dokumenten geschickt, die das Casino erhalten hat.

Am besten laden Sie einen Vertreter ein, der Ihnen genau sagen kann, was seiner Meinung nach an diesen Dokumenten falsch ist, denn es gibt keine anderen offiziellen Dokumente – die von mir vorgelegten sind zu 100 % korrekt und bestätigen die Tatsache der legalen Einkünfte.

E-Mail vom Casino

Hallo Michal!

Wir bitten Sie, unsere vorherige E-Mail noch einmal zu lesen. Ein Nachweis über Ihre Geschäftsinhaberschaft ist momentan nicht erforderlich. Wir benötigen jedoch ein Dokument, das Ihre Gehaltszahlungen für drei Monate belegt. Uns ist bewusst, dass der Nachweis über Ihre Geschäftsinhaberschaft lediglich als Beispiel genannt wurde, Ihr Dokument enthält jedoch leider keine Einkommensnachweise für drei Monate.

Sie können uns einen detaillierten Kontoauszug im PDF-Format senden, aus dem Ihre Einkünfte (Herkunft der Gelder) der letzten drei Monate oder länger hervorgehen. Bitte laden Sie diesen auf der Verifizierungsseite hoch. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit!

Unser Team steht Ihnen gerne zur Verfügung und beantwortet Ihre Fragen jederzeit.

Beste grüße,

Merlia

Casino-Supportteam

Lieber levy09,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Jana bearbeitet ( jana.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Katarina

Lieber levy09,

Mein Name ist Jana und ich werde Ihnen ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem schnellstmöglich zu lösen.

Ich möchte nun den Vertreter von Romancasino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.

Sehr geehrtes Casino, könnten Sie bitte den Grund dafür angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht bearbeitet wurde?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) levy09,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Jana