Romancasino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund übermäßiger Überprüfung.

Ich schreibe, um offiziell eine Beschwerde bezüglich der zusätzlichen Überprüfung bei Romancasino einzureichen.

Ich habe bereits alle von Ihnen angeforderten Überprüfungsschritte abgeschlossen, einschließlich:

E-Mail-Verifizierung

SMS-Verifizierung

Live-Verifizierung (KYC)

Adressverifizierung

Übermittlung eines abgestempelten Transaktions-Hashes als Nachweis meiner Krypto-Einzahlung.

Screenshot der Transaktion aus meiner Exodus-Wallet mit dem

Betrag, Datum und Transaktions-ID

Trotzdem verlangen Sie nun einen „Nachweis des Kryptowallet-Besitzes" und eine „Liste der Transaktionen mit den sichtbaren letzten Einzahlungen".

Dieser Antrag ist aus folgenden Gründen technisch nicht möglich:

So funktionieren Exodus (und alle nicht verwahrten Wallets):

Exodus ist eine nicht verwahrte Brieftasche, d. h. ich kontrolliere meine privaten Schlüssel und kein Dritter hat Zugriff auf meine Gelder.

Es gibt keinen „Kontoauszug" oder „Kontobesitzzertifikat", das Exodus ausstellen kann, da Exodus meine Gelder nicht hält – die Gelder existieren auf der Blockchain selbst.

Der Eigentumsnachweis erfolgt bereits durch die unterzeichnete Transaktion:

Der von mir bereitgestellte Transaktions-Hash ist ein kryptografischer Beweis dafür, dass ich zum Zeitpunkt der Transaktion der Besitzer der sendenden Wallet war.

Bei Bedarf kann ich sogar eine Nachricht mit dem privaten Schlüssel meiner Brieftasche signieren, um den Besitz erneut nachzuweisen, aber so etwas wie ein offizielles „Dokument über den Besitz der Brieftasche" gibt es nicht.

Blockchain-Transparenz macht Ihre Anfrage überflüssig:

Alle Kryptotransaktionen sind im Blockchain-Explorer öffentlich überprüfbar.

Jeder kann die Absenderadresse, die Empfängeradresse, den Zeitstempel und den Transaktionsbetrag mithilfe des von mir bereits bereitgestellten Hashs überprüfen.

Der Transaktionsverlauf stellt keine angemessene KYC-Anfrage dar:

Wenn Sie nach meinem gesamten Transaktionsverlauf fragen, werden unabhängige private Finanzinformationen preisgegeben, die für Ihre AML- oder KYC-Verpflichtungen irrelevant sind.

Aus diesem Grund ist es technisch unmöglich, Ihre aktuelle Forderung in der von Ihnen gewünschten Weise zu erfüllen, und es handelt sich nicht um eine standardmäßige KYC-Anforderung für Kryptowährungstransaktionen.

Ich bitte Sie höflich, meine Auszahlung auf der Grundlage der vollständigen Überprüfung zu bearbeiten, die ich bereits bereitgestellt habe.

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Romancasino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie bitte das Gespräch mit dem Casino zu diesem Thema teilen, sodass Empfänger und Absender identifizierbar sind?
• Seit wann versuchen Sie, Ihre Gewinne abzuheben und die Verifizierung abzuschließen?
• Haben Sie zuvor Gewinne aus dem Casino abgehoben? Wie viel haben Sie eingezahlt?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte, um Ihre Beschwerde besser zu unterstützen, an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Vor zwei Wochen wurde mein Konto erfolgreich verifiziert. Kurz darauf begann die Plattform, zusätzliche Unterlagen anzufordern, die nicht bereitgestellt werden konnten.

Ich konnte direkt nach der Kontoverifizierung eine erfolgreiche Auszahlung vornehmen. Meine gesamten Einzahlungen belaufen sich auf 200 €.

Ich habe nur Spielautomaten gespielt, ohne irgendwelche Boni zu verwenden – das gesamte Spiel wurde mit meinem eigenen eingezahlten Geld gespielt.

Vielen Dank für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Attila weiterleiten ( attila.g@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo S76v12,

Mein Name ist Attila und ich werde Sie bei Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam zu einer erfolgreichen Lösung Ihres Problems kommen.

Ich möchte die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch beantragen.

Liebes Romancasino,

Könnten Sie uns möglicherweise weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation klären? Ich wäre Ihnen auch dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen würden.

Vielen Dank im Voraus.

Hochachtungsvoll,

Attila G.

Lieber S76v12,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass der Verifizierungsprozess noch läuft. Dies ist ein Standardverfahren, das die Sicherheit unserer Plattform gewährleistet. Wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschrieben, sind wir berechtigt, Ausweisdokumente anzufordern und Ein- und Auszahlungsmethoden zu überprüfen.

Um fortzufahren, benötigen wir:

Ein deutlicher Screenshot Ihrer Exodus-Wallet-Oberfläche mit Ihrer Wallet-Adresse. Sollten die Informationen nicht sichtbar sein, wenden Sie sich bitte an Ihren Wallet-Support. Dort können Sie das erforderliche Dokument erhalten.

Die Dokumentation wird als Eigentumsnachweis für die Brieftasche benötigt, die für die Einzahlung im Casino verwendet wird.

Ein Screenshot oder eine exportierte Liste der Transaktionen aus Ihrem Exodus-Wallet, die die Einzahlung auf unsere Plattform zeigt. Bitte stellen Sie sicher, dass Transaktions-Hash, Betrag und Datum deutlich sichtbar sind.

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr Screenshot weder Ihre 12-Wort-Wiederherstellungsphrase noch vertrauliche private Schlüsseldaten preisgibt. Geben Sie diese Daten zu Ihrer Sicherheit niemals an Dritte weiter, auch nicht an unser Team.

Wenn Sie weitere Anweisungen oder Hilfe bei der Erstellung Ihres Eigentumsnachweises oder Ihrer Transaktionsliste benötigen, lassen Sie es uns bitte wissen.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Mit freundlichen Grüße,

Romancasino

Lieber S76v12,

Damit wir den Fall bearbeiten können, bitten wir Sie, die angeforderten Dokumente hochzuladen.

Beste grüße,

Attila G.

Hallo, ich habe genau das hochgeladen, was sie verlangt haben, aber es wurde abgelehnt … schon wieder …

Es scheint, als ob Roman.casino nicht versteht, wie nicht-verwahrte Wallets funktionieren – SIE KÖNNEN IHREN NAMEN NICHT MIT DEM NICHT-VERWALTUNGS-WALLET VERBINDEN. Oder sie versuchen nur, die Leute wütend zu machen und das Geld zu verspielen!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Liebes RomanCasino,

Könnten Sie bitte den Grund für die Ablehnung der Dokumente des Spielers erläutern?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Attila G.

Hallo S76v12,

Bitte beachten Sie, dass wir weiterhin eine Liste der Transaktionen aus Ihrem Exodus-Wallet benötigen, wobei Ihre im Casino getätigte Einzahlung in der besagten Transaktionsliste sichtbar sein muss.

Das von Ihnen bereitgestellte Dokument bezieht sich nur auf eine einzelne Transaktion, nicht auf die vollständige Liste. Diese Informationen sind notwendig, um den Besitz Ihres Krypto-Wallets zu überprüfen, da die zuvor angeforderten Details noch fehlen.

Bitte stellen Sie uns die vollständige Transaktionsliste so bald wie möglich zur Verfügung.

Beste grüße,

Romancasino

Sehr geehrter S76v12, ich verstehe Ihre Frustration über den langwierigen Verifizierungsprozess. Um diese Beschwerde jedoch weiter zu bearbeiten, möchte ich Sie bitten, die angeforderten Dokumente hochzuladen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Sehr geehrte(r) S76v12,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich habe nun alle Transaktionen aus meiner Wallet in insgesamt 8 Screenshots hochgeladen. Reicht das aus?

Sehr geehrte Damen und Herren von Romancasino, könnten Sie bitte bestätigen, ob die vom Spieler eingereichten Dokumente für den Verifizierungsprozess ausreichend sind?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Es sind nun über zwei Monate vergangen, und Roman Casino bezeichnet dies weiterhin als „Standardverfahren". Ich habe Erfahrung mit Kryptowährungstransaktionen und habe alle zumutbaren Nachweise erbracht. Die Forderungen des Casinos gehen weit über das hinaus, was zur Bestätigung des Wallet-Inhabers üblich oder technisch möglich ist.

Trotz vollständiger Einhaltung aller Vorschriften habe ich meine Gelder immer noch nicht erhalten.

Wenn dies tatsächlich deren Standard-Verifizierungsprozess widerspiegelt, rate ich anderen Spielern zur Vorsicht, bevor sie hier einzahlen.

Hallo S76v12,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Wir möchten klarstellen, dass Sie zur Verifizierung Ihres Kontos einen deutlichen Screenshot Ihrer Wallet-Transaktionen hochladen müssen. Bitte stellen Sie sicher, dass die Einzahlung in unserem Casino auf diesem Screenshot sichtbar ist, da dies bestätigt, dass die Gelder von Ihrer persönlichen Wallet stammen. Wir benötigen keine acht separaten Screenshots von Einzahlungen, sondern nur einen Screenshot Ihrer Transaktionshistorie, aus dem hervorgeht, dass Ihre Einzahlung in der Liste enthalten ist.

Sobald das korrekte Dokument vorliegt, können wir mit dem Verifizierungsprozess fortfahren.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation.

Beste grüße,

Romancasino

Ich werde die Datei erneut hochladen, obwohl die angeforderten Informationen bereits übermittelt, aber ohne Angabe von Gründen abgelehnt wurden. Ich bitte Casino.guru außerdem um eine Bestätigung, ob dieser Screenshot alle erforderlichen Angaben enthält, da es keine alternative Möglichkeit gibt, die Litecoin-Transaktion darzustellen.

Ich habe es erneut versucht hochzuladen, aber es funktioniert nicht. Es erscheint immer die Fehlermeldung „noe gikk galt". Ich habe die Datei per E-Mail geschickt. Liest Roman-Casino überhaupt E-Mails?

Sehr geehrtes Romancasino-Team, der vom Spieler bereitgestellte Screenshot scheint Ihren Anweisungen zu entsprechen. Könnten Sie bitte bestätigen, ob das Dokument akzeptiert wurde?

Lieber S76v12,

Vielen Dank für die Zusendung des angeforderten Dokuments. Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass es von unserem Team genehmigt wurde.

Um Ihr Konto zu verifizieren, haben wir Ihnen eine E-Mail mit einem kurzen Fragebogen gesendet. Bitte beantworten Sie alle Fragen in dieser E-Mail und fügen Sie zusätzlich einen Nachweis über die Einzahlung auf Ihr Kryptowährungskonto bei. Dies kann beispielsweise eine Kaufbestätigung einer Kryptobörse, ein Überweisungsbeleg oder ein ähnliches Dokument sein, das die Herkunft der Gelder belegt.

Sobald wir den ausgefüllten Fragebogen und das erforderliche Dokument erhalten haben, fahren wir mit dem letzten Schritt Ihrer Kontoverifizierung fort.

Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Romancasino

Sehr geehrte(r) S76v12,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Attila
Ihr Casino Guru