Der Spieler aus Deutschland hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Das Geld war noch nicht eingegangen. Der Spieler hatte Schwierigkeiten bei der Verifizierung seines Kontos, da das Casino ein nicht existierendes Dokument anforderte, was zu einer Verzögerung bei der Bearbeitung seiner Auszahlung führte. Nach Rücksprache mit dem Casino wurde bestätigt, dass die Auszahlungsanfrage bearbeitet worden war. Der Spieler reagierte jedoch nicht auf Nachfragen. Daher wurde die Beschwerde aufgrund der fehlenden Kommunikation seitens des Spielers geschlossen.
Romancasino - Der Spieler geht davon aus, dass sich die Auszahlung verzögert.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 3.000 €
Romancasino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungKYC fehlgeschlagen – Romancasino verlangt ein Dokument, das ich nicht vorlegen kann
Hallo!
Vor einiger Zeit beantragte ich Auszahlungen in Höhe von insgesamt 3.000 EUR und wurde aufgefordert, mein Konto zu verifizieren. Romancasino verlangte einen Ausweis, ein Live-Selfie, einen Adressnachweis und einen Nachweis der Auszahlungsmethode (Banküberweisung) – alles, was ich vorlegte, wurde akzeptiert.
Ich habe insgesamt vier Einzahlungen getätigt, immer mit derselben Kreditkarte. Im Hinblick auf die KYC-Prüfung baten sie mich außerdem um eine Kreditkartenabrechnung mit den Einzahlungen. Ich erklärte ihnen, dass ich – wie viele andere auch – meine Kreditkartenabrechnung nur monatlich erhalte. Die Abrechnung mit meinen vier Einzahlungen würde mir Anfang Mai zugestellt – das bedeutet, dass ich weitere vier Wochen auf meine Auszahlungen warten müsste.
Darüber hinaus habe ich auch meine Bank angerufen und um einen sofortigen Kontoauszug oder eine andere Art schriftlicher Bestätigung gebeten – sie stellen nichts dergleichen zur Verfügung und sagten mir, ich solle auf meinen Kontoauszug im Mai warten.
Aus diesem Grund habe ich Vorder- und Rückseite der betreffenden Kreditkarte hochgeladen. Dies ist die Methode zum Nachweis einer Kreditkarte in jedem anderen Casino, die ich bisher gesehen habe.
In der Zwischenzeit habe ich diese Situation mehrmals per E-Mail und im Live-Chat erklärt.
Allerdings bestehen sie auf einer Abrechnung, die mir derzeit nicht vorliegt und auf die ich 4 Wochen warten müsste.
Ich bitte Romancasino, meine Einzahlungsmethode anhand meiner hochgeladenen Kreditkartenbilder zu verifizieren und meine Auszahlungen umgehend zu bearbeiten, da sie längst überfällig sind.
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Rattekruemel,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
PS: Diese, unsere erste Antwort wurde auf Grundlage der Informationen erstellt, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es dabei zu Missverständnissen oder Unklarheiten gekommen sein und das Problem ein anderes oder mehr als nur eine verspätete Zahlung ist, seien Sie versichert – wir werden die betreffenden Einzelheiten gründlich überprüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre wertvolle Zusammenarbeit.
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
PS: Diese, unsere erste Antwort wurde auf Grundlage der Informationen erstellt, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es dabei zu Missverständnissen oder Unklarheiten gekommen sein und das Problem ein anderes oder mehr als nur eine verspätete Zahlung ist, seien Sie versichert – wir werden die betreffenden Einzelheiten gründlich überprüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre wertvolle Zusammenarbeit.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHallo und danke, dass Sie meine Beschwerde gegen Romancasino eingereicht haben.
Es geht hier nicht um einen längeren Zeitaufwand für KYC usw.
Da Romancasino ein Dokument anfordert, das nicht existiert, kann ich es nicht vorlegen und daher mein Konto nicht verifizieren.
Sie verlangen eine Kreditkartenabrechnung, die meine Einzahlungen bei ihnen ausweist. Meine Kreditkartenabrechnungen werden monatlich ausgestellt. Die betreffende Abrechnung für April wird frühestens im Mai ausgestellt. Das bedeutet, dass ich wochenlang warten müsste, um meine Kreditkarteneinzahlungsmethode bestätigen zu können.
Stattdessen habe ich ihnen Bilder meiner verwendeten Kreditkarte auf beiden Seiten zur Verfügung gestellt. Das ist der Branchenstandard für die Verifizierung einer Kreditkarte. Ich habe außerdem meine Bank angerufen und um einen sofortigen Kontoauszug oder eine andere Art der Transaktionsbestätigung gebeten. Die Bank stellt diese in der Regel nicht zur Verfügung und sagte mir, ich solle auf meinen Monatsauszug im Mai warten. Sie können sie gerne selbst fragen: Meine Kreditkarte ist bei Openbank.
Ich habe Romancasino auch darüber informiert, aber sie kümmern sich nicht darum und bestehen auf dieser Abrechnung. Obwohl es allgemein bekannt ist, dass viele Banken ihre Kreditkartenabrechnungen monatlich ausstellen, verlangen Casinos stattdessen Fotos Ihrer Karte, um den Besitz nachzuweisen.
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Rattekruemel,
wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.
wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHallo,
Keine neuen Entwicklungen. Die Beschwerde ist noch offen. Mein Konto wird nicht verifiziert und ich frage nach einem Dokument, das nicht existiert. Ich habe das in meinem vorherigen Beitrag ausführlich erklärt.
Danke schön!
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vor 12 Monaten
ÜbersetzungVielen Dank, Rattekrümel, für die bisherigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Romi weiterleiten ( romana.r@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
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vor 11 Monaten
ÜbersetzungLieber Rattekrümel,
Ich bin Romi und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Sollten sich seit der letzten Veröffentlichung Neuigkeiten zu diesem Fall ergeben haben, informieren Sie mich bitte.
Ich möchte die Vertreter von Romancasino einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.
Liebes Romancasino,
Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zu diesem Fall bereitstellen?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Romi
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vor 11 Monaten
ÜbersetzungHallo!
Wir möchten Sie darüber informieren, dass nach Erhalt der angeforderten Dokumente beide Auszahlungsanträge des Benutzers von unserer Seite bearbeitet wurden.
Die maximale Frist von fünf Bankarbeitstagen für die Gutschrift des Geldes ist bereits verstrichen. Sollte das Geld noch nicht auf dem Konto des Nutzers eingegangen sein, bitten wir Sie, uns zu informieren, damit wir Ihnen weiterhelfen können.
Beste grüße,
Romancasino
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vor 11 Monaten
ÜbersetzungVielen Dank, Romancasino, für das Update.
Lieber Rattekrümel,
Bitte informieren Sie uns, sobald Sie Ihre Zahlung erhalten haben.
Hochachtungsvoll,
Romi
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vor 11 Monaten
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Sehr geehrte(r) Rattekruemel,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 11 Monaten
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Romi
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Romi
Ihr Casino Guru
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