Ein Spieler aus Peru reichte eine formelle Beschwerde gegen Roman Casino ein, da seine Auszahlung von 218,37 € nicht bearbeitet wurde. Obwohl eine vorherige Auszahlung erfolgreich verlaufen war, stellte das Casino unangemessene Dokumentationsanforderungen und ignorierte seine Nachfragen per E-Mail, was zur Stornierung und Verhinderung der Auszahlung seiner Gewinne führte. Das Beschwerdeteam versuchte zu vermitteln, indem es die Kommunikation zwischen dem Spieler und dem Casino unterstützte. Der Spieler reagierte jedoch nicht auf die Anfragen nach den erforderlichen Unterlagen. Daher wurde die Beschwerde mangels Kommunikation geschlossen, wobei dem Spieler die Möglichkeit vorbehalten bleibt, sie zu einem späteren Zeitpunkt wieder aufzunehmen.
Romancasino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 218 €
Romancasino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
Ich reiche eine formelle Beschwerde gegen Roman Casino ein, weil meine rechtmäßige Auszahlung von 218,37 € nicht bearbeitet wurde.
Ich habe mich für ihr Willkommensangebot registriert, alle Wettanforderungen erfüllt und am 13. August zunächst 350 € abgehoben, was nach Abschluss der Überprüfung, die einen Zahlungsnachweis und ein Live-Foto umfasste, erfolgreich verarbeitet wurde.
Am 15. August beantragte ich eine zweite Auszahlung in Höhe von 218,37 €.
Seitdem hat das Casino die Auszahlung wiederholt verzögert, indem es unangemessene und unmögliche Dokumentationsanforderungen stellte. Sie verlangten Dokumente wie einen Eigentumsnachweis für mein selbstverwaltetes Exodus-Wallet und Auflade-/Kontoauszüge, die nicht existierten. Ich erklärte dies wiederholt und legte stattdessen überprüfbare Blockchain-Transaktions-IDs als Einzahlungsnachweis vor.
Am 1. September bestätigte das Casino die Verifizierung meines Kontos. Trotzdem wurde meine Auszahlung am 5. September storniert.
Am 6. und 8. September forderten sie erneut zusätzliche unmögliche Dokumente an. Ich antwortete am 9. September mit einer Erklärung und einem Zahlungsnachweis über die Blockchain.
Meine nachfolgenden Folge-E-Mails (21. und 28. September) wurden ignoriert.
Dieses Verhalten stellt eine Behinderung von Auszahlungen und eine Nichtauszahlung von Gewinnen dar. Ich fordere, dass Roman Casino gezwungen wird, meine Auszahlung von 218,37 € unverzüglich zu bearbeiten.
Ich kann alle Belege vorlegen:
E-Mails und Korrespondenz mit dem Casino.
Blockchain-Transaktions-IDs zeigen Einzahlungen an.
Screenshots meines Kontos und stornierte Auszahlung.
Aufrichtig,
Carlos
Wichtiger Hinweis:
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Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.
Bleib sicher.
Hallo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Romancasino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
- Haben Sie für Ihre Einzahlungen und Ihre erste Auszahlung dieselbe Zahlungsmethode verwendet?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der in Ihrem Beitrag beschriebenen Verifizierungsanforderungen mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse [email protected] , oder posten Sie Screenshots hier
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Hallo Tomas,
Ich habe in diesem Casino an Spielautomaten gespielt.
Ich habe für meine Einzahlung und meine erste Auszahlung dieselbe Zahlungsmethode verwendet.
Ich werde Ihnen meine E-Mails an Ihre E-Mail-Adresse weiterleiten.
Danke schön,
Carlos
Vielen Dank für die notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Jana weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Carlos6969,
Mein Name ist Jana und ich werde Sie von nun an bei der Lösung Ihrer Beschwerde unterstützen. Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Nun möchte ich einen Vertreter von Romancasino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Sehr geehrtes Casino, könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht bearbeitet wurde?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Hallo Jana und Carlos6969,
In diesem Fall kann der Spieler ein Dokument vorlegen, das die Auffüllung seines Binance-Wallets oder Börsenkontos belegt. Screenshots von diesen Plattformen oder andere unterstützende Dokumente, die einen positiven Kontostand belegen, sind akzeptabel.
Wir sind uns bewusst, dass der Verifizierungsprozess zeitaufwändig sein und zusätzlichen Aufwand erfordern kann, aber er ist ein wesentlicher Compliance-Schritt auf unserer Plattform. Wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen dargelegt, behalten wir uns das Recht vor, Ausweisdokumente anzufordern und Ein- und Auszahlungsmethoden zu überprüfen. Ohne die notwendige Kooperation und Dokumentation des Spielers können wir den Fall nicht weiterverfolgen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Romancasino
Sehr geehrter Vertreter von Romancasino,
Vielen Dank für Ihre Antwort. Der Spieler hat dem Casino seine Transaktions-ID mit der Einzahlung mitgeteilt. Wir glauben, dass dies ausreicht, um die Einzahlung zu überprüfen und das Geld des Spielers freizugeben.
Hallo Carlos6969,
Bitte beachten Sie, dass die angeforderten Dokumente zur Bestätigung des Eigentumsnachweises an Ihrem Wallet erforderlich sind, da diese Überprüfung noch nicht abgeschlossen ist und Teil unseres Standardverfahrens zur Bekämpfung der Geldwäsche ist.
Darüber hinaus helfen uns diese Dokumente dabei, die Quelle des Vermögens zu überprüfen und sicherzustellen, dass die Mittel aus legitimen Quellen stammen.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
Mit freundlichen Grüße,
Romancasino
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Sehr geehrte Damen und Herren vom Roman Casino Support,
Vielen Dank für Ihre Nachricht.
Bitte beachten Sie, dass Exodus eine Non-Custodial-Wallet ist. Das bedeutet, dass keine Benutzerkonten, Identitätsprüfung oder Dokumente bereitgestellt werden, die als „Eigentumsnachweis" dienen könnten. Die Wallet ist vollständig dezentralisiert und wird ausschließlich vom Inhaber der privaten Schlüssel kontrolliert.
Um die Eigentumsverhältnisse zu bestätigen, kann ich Folgendes nochmals zur Verfügung stellen:
Ein Screenshot meiner Exodus-Wallet, der deutlich meine Wallet-Adresse und die letzten Transaktionen zeigt, einschließlich der Zahlung an Ihr Casino.
Die Transaktions-ID (Hash) der Zahlung, die öffentlich auf der Blockchain verifiziert werden kann und bestätigt, dass die Gelder aus meiner Wallet stammen.
Leider kann Exodus keine personalisierten Dokumente oder Erklärungen ausstellen, die meinen Namen oder andere identifizierende Details enthalten, da diese Informationen nicht erfasst werden.
Bitte bestätigen Sie, ob diese Nachweise zu Verifizierungszwecken akzeptabel sind.
Mit freundlichen Grüße,
Carlos
Hallo Carlos6969,
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns beim Verifizierungsprozess zu unterstützen.
Um die Verifizierung Ihres Kontos fortzusetzen, bitten wir Sie, uns ein Dokument zukommen zu lassen, das die Einzahlung auf Ihr E-Wallet bestätigt. Dieses Dokument muss eindeutig belegen, dass das E-Wallet Ihnen gehört und die Details der Transaktion enthalten, mit der es aufgeladen wurde.
Sie können beispielsweise einen Kontoauszug oder ein anderes offizielles Finanzdokument einreichen, aus dem die Daten Ihres E-Wallets und die konkrete Einzahlungstransaktion zur Aufladung hervorgehen. Bitte stellen Sie sicher, dass alle relevanten Informationen gut sichtbar sind und blenden Sie nicht benötigte Details aus, falls gewünscht.
Wir wissen Ihr Verständnis und Ihre prompte Antwort sehr zu schätzen, da uns dies hilft, die Verifizierung Ihres Kontos ohne weitere Verzögerung abzuschließen.
Beste grüße,
Romancasino
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Jana
Ihr Casino Guru
