Romancasino - Das Spielerkonto wurde ohne Lösung geschlossen.

Hallo, ich brauche Hilfe mit meinem Konto bei RomanCasino.

Ich habe mehrere Einzahlungen in ihrem Casino getätigt und bei der letzten Einzahlung endlich echtes Geld gewonnen. Ich habe alle Verifizierungsschritte abgeschlossen – Live-Selfie, Ausweis und Dokumente – und mein Konto wurde verifiziert.

Ein paar Tage später war ich ausgesperrt. Der Support teilte mir mit, dass sie eine E-Mail mit der Bitte um ein Dokument geschickt hätten, das ich bereits vor der Deaktivierung meines Kontos hochgeladen hatte. Da ich keinen Zugriff mehr auf mein Konto hatte, schickte ich es zusammen mit dem Fragebogen erneut per E-Mail.

Danach erhielt ich keine Antwort. Als ich nachfragte, hieß es, meine Unterlagen würden geprüft. Anschließend verlangten sie eine iCard-Abrechnung und einen dreimonatigen Kontoauszug. Ich musste bis Ende Mai auf die iCard-Abrechnung warten und schickte sie so schnell wie möglich.

Nach weiteren Verzögerungen und meiner Nachfrage nach Updates teilten sie mir mit, dass der iCard-Verlauf genehmigt sei – verlangten dann aber erneut den dreimonatigen Kontoauszug. Ich schickte ihn erneut. Anschließend verlangten sie den iCard-Verlauf erneut, diesmal jedoch, dass ich ihn über mein Konto hochlade, das immer noch deaktiviert ist. Sie verlangten außerdem einen Nachweis über die Herkunft der Gelder. Wie bereits erläutert, handelt es sich dabei um Casinogewinne, die im iCard-Auszug eindeutig ausgewiesen sind.

Ich habe alles mehrfach angegeben. Mein Konto wurde verifiziert. Sie wiederholen immer wieder die gleichen Anfragen und ignorieren meine E-Mails. Das führt zu nichts, und mein Konto ist immer noch deaktiviert. Bitte helfen Sie.

Lieber GhaliaStorm07,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen, beantworten Sie bitte die folgenden Fragen:

• Wann haben Sie dem Casino das letzte Mal Ausweisdokumente vorgelegt?
• Fordert das Casino aktuell weitere Dokumente von Ihnen an, um Ihr Konto freizuschalten?
• Können Sie klarstellen, ob Sie seit Ihrer letzten Kommunikation Aktualisierungen zum Status Ihres Kontos erhalten haben?
• Haben Sie Ihren Spam- oder Junk-E-Mail-Ordner überprüft, um sicherzustellen, dass Sie keine Korrespondenz vom Casino verpasst haben?
• Könnten Sie die relevante Kommunikation mit RomanCasino an folgende Adresse weiterleiten: [email protected] ?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Vertreter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen verlangt, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige offizielle Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Hallo,

Das letzte Mal, dass ich ihnen meinen Ausweis geschickt habe, war Anfang Mai. Falls Sie Dokumente wie Kontoauszüge meinen, habe ich diese am Donnerstag letzter Woche geschickt. Sie fordern immer noch Dokumente zur Entsperrung meines Kontos an. Die betreffenden Dokumente habe ich ihnen bereits zur Verfügung gestellt. Ich habe alle meine E-Mails überprüft und festgestellt, dass sie alle in Ordnung sind. Keines davon ist im Spam oder Papierkorb gelandet. Ich habe Ihnen außerdem alle Mitschriften meiner Kommunikation mit ihnen per E-Mail geschickt.

Vielen Dank für Ihre E-Mail.

Ich habe die Gespräche zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport überprüft und es scheint, dass das Casino zwei weitere Dokumente von Ihnen benötigt:

• PDF-Kontoauszug für die Karte mit der Endung **2047 – dieses Dokument sollte Ihren Namen und Ihre Bankkontonummer enthalten
• Herkunft der Mittel (Gehaltsabrechnung, Nachweis über Geschäftsbesitz, Erbschaft, Scheidungsvereinbarung, Verkauf einer Immobilie)

Könnten Sie bitte angeben, ob Sie beide Dokumente an das Casino geschickt haben? Wurden sie geprüft und genehmigt? Wenn möglich, leiten Sie mir diese Dokumente bitte an [email protected] .

Ich bin enttäuscht, dass Sie mich das jetzt überhaupt fragen, nachdem ich Ihnen alles geschickt habe. Ich habe das angeforderte Dokument bereits eingereicht (wie aus den Transkripten hervorgeht, die ich Ihnen geschickt habe), und am 19. Juni hat das Casino die Erklärung genehmigt (was Sie auch in den Transkripten deutlich sehen können, wenn Sie sie überprüfen). Dies war der einzige Grund, warum ich die Beschwerde eingereicht habe. Bitte wenden Sie sich daher an das Casino, bestätigen Sie, dass es die Unterlagen hat, und klären Sie die Angelegenheit abschließend. Und ich habe Geld vom Casino bekommen und benutze dieses Geld zum Spielen.

Haben Sie auch Ihre Geldquelle angegeben? Wurde dieses Dokument vom Casino genehmigt?

Können Sie mir bitte erklären, was ich ihnen schicken soll, wenn ich Geld aus anderen Casino-Gewinnen zum Spielen verwende (das steht auf der Abrechnung, die ich ihnen geschickt habe)? Ich bin ehrlich gesagt enttäuscht, wie diese Angelegenheit bearbeitet wird. Ich bin hierher gekommen, um um Hilfe zu bitten, habe aber bisher überhaupt keine Hilfe bekommen.

Haben Sie versucht, von den anderen Casinos, in denen Sie spielen, eine Bestätigung Ihrer Gewinne anzufordern?

Wenn Sie diese Gewinne kurz nach Erhalt im Roman Casino eingezahlt haben, kann es hilfreich sein, dem Roman Casino zu erklären, woher das Geld stammt. Idealerweise können Sie Ihre Erklärung mit einer offiziellen Bestätigung der anderen Casinos untermauern.

Hallo, das habe ich jetzt getan. Ich habe ihnen eine E-Mail mit Screenshots vom Casino geschickt, damit sie sehen können, dass ich Geld erhalten habe. Außerdem habe ich Ihnen eine Abschrift der E-Mail geschickt, die ich ihnen geschickt habe. Danke für die Hilfe.

Hallo, ich habe immer noch keine Antwort erhalten. Bitte helfen Sie mir.

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Könnten Sie mir bitte dieselben Screenshots zusenden, die Sie an das Casino geschickt haben, um Ihre Gewinne von anderen Spielplattformen zu bestätigen? ( [email protected] )

Hallo, ich habe dir eine E-Mail geschickt

Vielen Dank für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo GhaliaStorm07,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich bin Martin und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Ich möchte auch den Vertreter von Romancasino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Könnten Sie den Fall bitte prüfen und uns erklären, was passiert ist? Gibt es ein Problem mit den von GhaliaStorm07 bereitgestellten Dokumenten? Oder haben Sie konkrete Verdachtsmomente, die Sie mit den Verifizierungsanforderungen ausräumen möchten? Sollten Sie relevante Beweise für diesen Fall haben, senden Sie diese bitte an [email protected] .

Um weitere Verzögerungen zu vermeiden, schlage ich zusätzlich ein Echtzeit-Verifizierungsgespräch zwischen beiden Parteien vor. Aufgrund der Anzahl der angeforderten Dokumente und der Komplexität des Falles halte ich dies für eine sehr gute Möglichkeit, die Angelegenheit voranzutreiben und mögliche Unstimmigkeiten zu klären.

Hallo!

Wir möchten Sie darüber informieren, dass der Verifizierungsprozess noch im Gange ist, da die erforderlichen Dokumente noch nicht bereitgestellt wurden.

Um mit der zusätzlichen Verifizierung Ihres Kontos fortzufahren, bitten wir Sie, Folgendes einzureichen:

Ein Kontoauszug für das Konto mit der Endnummer 2047. Dieser muss über den Abschnitt „Zahlungsnachweis" hochgeladen werden und muss Ihren Namen und Ihre Kontonummer deutlich zeigen. Der Auszug muss im PDF-Format vorliegen.

Darüber hinaus benötigen wir für Einzahlungen auf unserer Plattform Nachweise über die Herkunft der verwendeten Gelder. Dies können beispielsweise Gehaltsabrechnungen, ein Nachweis über die Geschäftsinhaberschaft, Erlöse aus dem Verkauf einer Immobilie, eine Erbschaftszahlung oder eine Scheidungsvereinbarung sein. Die Nachweise sollten die letzten drei Monate abdecken.

Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit und stehen Ihnen gerne zur Verfügung, falls Sie weitere Erläuterungen oder Hilfe benötigen.

Beste grüße,

Romancasino

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

vielen Dank für Ihre Antwort.

Lieber GhaliaStorm07,

Können Sie uns über den aktuellen Stand des Verfahrens informieren? Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen übermittelt?

Hallo, ich habe Ihnen wie empfohlen einen Gewinnnachweis geschickt, aber er wurde nicht als Nachweis meiner Einzahlung akzeptiert. Ich verstehe nicht, warum. Ich habe tatsächlich Geld aus Casinogewinnen gewonnen.

Lieber GhaliaStorm07,

Vielen Dank für Ihre anhaltende Zusammenarbeit.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich möchte Sie jedoch bitten, Folgendes klarzustellen:

Der Spieler gibt an, dass der Kontoauszug für das Konto mit der Endnummer 2047 am 19. Juni eingereicht und genehmigt wurde. Können Sie dies bestätigen?

Bezüglich der Geldquelle gibt der Spieler an, dass die Einzahlungen aus früheren Casinogewinnen stammen. Gibt es diesbezüglich Probleme? Benötigen Sie weitere Unterlagen?

Der Spieler behauptet außerdem, er könne keine Dokumente über sein Konto hochladen, da dieses gesperrt sei. Stimmt das? Wenn ja, kann er diese Dokumente per E-Mail oder auf andere Weise hochladen?

Sollten darüber hinaus besondere Bedenken bestehen (z. B. unregelmäßige Aktivitäten, Probleme mit Dokumenten oder andere schwerwiegende Verdächtigungen), die die langwierige Überprüfung verursachen, wenden Sie sich bitte an mich unter [email protected] .

Hallo!

Wir möchten Sie darüber informieren, dass der am 19. Juni genehmigte Kontoauszug sich auf das Konto mit der Endung 0121 bezieht und nicht auf das aktuell angeforderte Konto mit der Endung 2047.

Die kürzlich eingereichten Screenshots zu den Casino-Gewinnen werden noch geprüft. Wir werden so schnell wie möglich ein Update bereitstellen.

Bei Bedarf können Dokumente an unsere E-Mail-Adresse gesendet werden: , und sie werden zur Bearbeitung an das entsprechende Team weitergeleitet.

Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie sich jederzeit an uns wenden.

Beste grüße,

Romancasino

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich habe außerdem eine E-Mail vom Spieler erhalten, in der seine Korrespondenz mit Ihrem Support dokumentiert ist. Nach der Überprüfung scheint sich das Problem nur im Kreis zu drehen. Ich hoffe, wir können diesmal echte Fortschritte erzielen. Wie immer gilt: Wenn es Probleme gibt, die den Prozess verzögern, lassen Sie es mich bitte wissen unter [email protected] .

Lieber GhaliaStorm07,

Können Sie uns die Dokumente zur Verfügung stellen, die Sie an das Casino gesendet haben? Auf diese Weise können wir sehen, ob sie akzeptiert werden sollten oder ob es tatsächlich Probleme gibt.

Hallo,

Bezüglich der bereitgestellten Dokumentation zur Vermögensquelle (Screenshots von Casinogewinnen) möchten wir Sie darauf hinweisen, dass wir einen Kontoauszug benötigen, aus dem hervorgeht, dass diese Gewinne auf das Bankkonto des Nutzers überwiesen wurden. Der Kontoauszug muss den Namen und die Kontonummer des Nutzers deutlich erkennen lassen.

Zusätzlich muss die angeforderte Erklärung 2047 im PDF-Format eingereicht werden.

Der Verifizierungsprozess hat sich verzögert, da die erforderlichen Dokumente noch nicht im richtigen Format bereitgestellt wurden.

Sobald die erforderlichen Dateien als Antwort auf unsere E-Mail oder an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet werden, werden sie umgehend zur Überprüfung an das zuständige Überprüfungsteam weitergeleitet.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Romancasino

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

vielen Dank, dass Sie uns mehr Einblick in das Problem gegeben haben.

Lieber GhaliaStorm07,

Ich denke, das Beste ist, wenn Sie uns die genannten Dokumente im gewünschten Format zusenden. So können wir selbst prüfen, ob alles in Ordnung ist, und Sie können es dann an das Casino weiterleiten.

Sehr geehrte(r) GhaliaStorm07,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo, entschuldigt die Wartezeit und danke. Ich möchte euch nur mitteilen, dass ich meinen Kontoauszug für mein Konto mit der Endnummer 2047 hochgeladen habe. Ich hoffe, er ist jetzt gültig. Ich kann mich nicht anmelden, also schicke ich ihn an die E-Mail-Adresse.

Liebe GhaliaStorm07,

vielen Dank für Ihre Antwort.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Bitte halten Sie uns über den Status des Verifizierungsverfahrens auf dem Laufenden.

Hallo!

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir Ihren Kontoauszug erhalten haben. Das eingereichte Dokument deckt jedoch nur einen Zeitraum von zwei Monaten (März–April) ab. Wie bereits erwähnt, benötigen wir Kontoauszüge für drei aufeinanderfolgende Monate, vorzugsweise im PDF-Format.

Sobald der zusätzliche Monatskontoauszug bei uns eingegangen ist, können wir mit den nächsten Schritten fortfahren. Sie können das Dokument wie die beiden vorherigen Einreichungen an unsere E-Mail-Adresse senden. Es wird dann zur weiteren Prüfung an das zuständige Team weitergeleitet.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Romancasino

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

vielen Dank für Ihr Update.

Liebe GhaliaStorm07,

Bitte teilen Sie uns mit, wenn Sie dem Casino das angeforderte Dokument vorlegen.

Ich habe bereits seit 3 Monaten gesendet. Für Mai habe ich bereits gesendet, aber ich habe jetzt alles noch einmal gesendet.

Liebe GhaliaStorm07,

danke für das Update.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Wir warten auf Ihre Antwort und die nächsten Schritte, die für die Fortsetzung des Überprüfungsprozesses erforderlich sind.

Liebe GhaliaStorm07,

Wir haben die Dokumente erhalten. Das Dokument für Mai ist jedoch für uns nicht geeignet, da es nicht im PDF-Format vorliegt (im Gegensatz zu den beiden vorherigen Dokumenten ist keine Texthervorhebung möglich). Könnten Sie uns bitte die Originaldatei im PDF-Format zusenden, ähnlich wie die für März und April?

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Mithilfe. Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Beste grüße,

Romancasino

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

vielen Dank für das Update. Da der Fall schon lange offen ist, könnten Sie bitte bestätigen, dass der Verifizierungsprozess abgeschlossen werden kann, sobald das angeforderte PDF für Mai vorliegt? Welche nächsten Schritte schlagen Sie alternativ vor?

Dies hilft beiden Seiten, wiederholte Anfragen zu vermeiden und den Lösungsprozess transparent zu halten.

Liebe GhaliaStorm07,

können Sie das betreffende Dokument bitte an [email protected] ? Oder haben Sie es mir bereits zusammen mit den Unterlagen, die ich im Juli von Ihnen erhalten habe, zugesandt?

Entschuldigung, ich weiß nicht, was los ist. Ich habe es noch einmal gesendet.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Haben Sie das angeforderte Dokument erhalten? Bitte bestätigen Sie außerdem, ob dieser Kontoauszug die letzte Voraussetzung für den Abschluss des Überprüfungsprozesses ist.

Wenn nicht, geben Sie bitte an, ob zusätzliche Dokumente erforderlich sind, damit wir die Angelegenheit schneller bearbeiten können.

Falls Sie mir weitere Informationen zu diesen langen Verzögerungen geben können oder den Verdacht haben, dass der Spieler ein Fehlverhalten begangen hat, lassen Sie es mich bitte wissen unter [email protected] .

Liebe GhaliaStorm07,

Haben Sie das Dokument an das Casino geschickt? Um weitere Verzögerungen zu vermeiden, senden Sie mir bitte den Original-Kontoauszug vom Mai im PDF-Format direkt an meine E-Mail-Adresse. Sobald ich ihn erhalten habe, werde ich prüfen, ob er den Anforderungen des Casinos entspricht.

Sie haben mir geantwortet und nun um eine Abrechnung für Juni und Juli gebeten. Muss ich diese schicken?

Hallo GhaliaStorm07,

ja, ich rate Ihnen, es zu senden. Sowohl an das Casino als auch an [email protected]

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Wir erwarten Ihre Antwort. Bitte informieren Sie uns über den aktuellen Stand der Angelegenheit. Gibt es weitere Wünsche? Was ist der Grund für die Verzögerungen und die Verlängerung der Angelegenheit?

Hallo

Ich sende dem Casino und auch Ihnen Kontoauszüge.

Liebe GhaliaStorm07,

Vielen Dank für die Bereitstellung der angeforderten Dokumente. Sie wurden zur Überprüfung an unser Team weitergeleitet. Wir werden Ihnen so schnell wie möglich ein Update zukommen lassen.

Die zusätzliche Anfrage war aufgrund der beträchtlichen Zeit, die seit unserer ersten Anfrage vergangen ist, notwendig.

Wir danken Ihnen aufrichtig für Ihr Verständnis und Ihre Geduld während dieses Prozesses.

Beste grüße,

Romancasino

Liebe Parteien,

Vielen Dank an Sie beide für Ihre anhaltende Zusammenarbeit.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Wir warten auf ein Update von Ihrer Seite.

Jetzt ist mir klar geworden, dass sie mich einfach nicht bezahlen wollen und meine Verifizierung verzögern, weil die Frage in der letzten E-Mail keinen Sinn ergibt. Sie versuchen mich zu überzeugen, dass das Geld, das ich erhalten und im Casino eingezahlt habe, in meinen Transaktionen nicht sichtbar ist, obwohl klar ersichtlich ist, dass ich im April 3000 Euro erhalten habe und offensichtlich 500 Euro hätte einzahlen können. Ich verstehe nicht, was unklar ist. Ich habe diese Transaktionen für sie hervorgehoben, weil sie offensichtlich nicht wissen, wie man

Liebe GhaliaStorm07,

Vielen Dank für die Bereitstellung der angeforderten Dokumente, da diese akzeptiert wurden.

Wir haben ein Selfie mit Ihrem Ausweis angefordert, den Sie bereitgestellt haben, und es wurde an das zuständige Team gesendet.

Darüber hinaus bitten wir Sie, einen Kontoauszug mit detaillierten Angaben zu den erhaltenen Geldern und deren Herkunft vorzulegen, da die hochgeladenen Kontoauszüge keine Beträge wiedergeben, die den auf unserer Site getätigten Einzahlungen entsprechen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Romancasino

Liebe GhaliaStorm07,

Vielen Dank für Ihre anhaltende Zusammenarbeit.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

danke für das Update.

Wie bereits erwähnt, ist uns bewusst, dass die KYC-Verifizierung ein wichtiger Bestandteil des Casinospiels ist. Im Interesse der Transparenz müssen Sie jedoch Folgendes klarstellen:

Es scheint, dass die aktuellen Anfragen nicht mehr Teil einer standardmäßigen KYC-Prüfung sind. Was ist der Grund dafür? Handelt es sich hier um eine umfassendere Vermögensermittlung? Können Sie außerdem bestätigen, ob die Verifizierung des Spielers nach Vorlage des angeforderten zusätzlichen Dokuments als abgeschlossen gilt und die Auszahlung bearbeitet wird, oder stehen noch weitere Anforderungen aus?

Ich bin überzeugt, dass dies allen Seiten hilft, den Umfang der Überprüfung zu verstehen und wiederholte Anfragen zu vermeiden. Sollten Sie vertrauliche Hinweise haben, informieren Sie mich bitte unter [email protected]

Lieber Martin,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir Ihnen weitere Informationen per E-Mail zur Verfügung gestellt haben. Bitte lesen Sie diese so bald wie möglich.

Zu diesem Zeitpunkt wurden keine neuen Dokumente eingereicht.

Beste grüße,

Romancasino

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

vielen Dank für das Update. Ich kann bestätigen, dass ich Ihre Nachricht erhalten habe.

Liebe GhaliaStorm07,

Falls das Casino neue Dokumente angefordert hat, stellen Sie diese bitte zur Verfügung. Ich möchte Ihnen außerdem raten, dem Casino mögliche Unstimmigkeiten in Ihrem Kontoauszug zu erklären.

Ich habe keine neuen E-Mails oder Anfragen vom Roman Casino erhalten. Zuletzt wurde ich gebeten, einen Kontoauszug mit den Überweisungsdaten zu senden. Diesen habe ich bereits gesendet und er zeigt deutlich, woher mein Geld stammt.

Ich habe mehrfach erklärt, woher mein Geld kommt, daher verstehe ich nicht, warum das immer noch hinterfragt wird. Was die „Unstimmigkeiten" auf meinem Kontoauszug angeht, weiß ich ehrlich gesagt nicht, was Sie meinen. Ich habe den Kontoauszug direkt von meiner Bank erhalten und ihn genau so abgeschickt, wie sie ihn mir gegeben haben.

Erklären Sie bitte genau, wo das Problem liegt, denn im Moment kommt es mir so vor, als würde ich grundlos verarscht.

Liebe Parteien,

vielen Dank an Sie beide für Ihre anhaltende Zusammenarbeit. Um den Thread über die aktuellen Vorgänge auf dem Laufenden zu halten, haben wir dem Spieler einige Fragen per E-Mail geschickt.

Hallo,

Ich habe alles an deine E-Mail gesendet

Liebe GhaliaStorm07,

Ich kann bestätigen, dass ich Ihre Nachricht erhalten habe.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Ich glaube, die Informationen, die wir beide erhalten haben, zeichnen ein besseres Bild der Situation. Viele der umstrittenen Überweisungen beziehen sich auf Gewinne aus verschiedenen Casinos. Ich denke, die beste Vorgehensweise besteht derzeit darin, die Überweisungen den Einzahlungen des Spielers zuzuordnen. Wären Sie bereit, uns die Einzahlungshistorie des Spielers zur Verfügung zu stellen?

Lieber Martin,

Wir haben Ihnen die angeforderten Informationen per E-Mail zugesandt. Bitte überprüfen Sie diese so bald wie möglich.

Beste grüße,

Romancasino

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

vielen Dank für Ihre Nachricht. Ich werde Ihnen in Kürze eine weitere E-Mail senden.

Liebe GhaliaStorm07,

Ich konnte Ihre Einzahlung erst vom 5. Mai verdoppeln. Können Sie mir bitte mitteilen, welche Zahlungsmethode Sie für Ihre Einzahlungen ab dem 28. April verwendet haben? Können Sie mir außerdem einen Kontoauszug vom Monat April zusenden?

Ich habe Ihnen meine Abrechnung per E-Mail geschickt. Sie ist dort sichtbar und das Casino hat sie?!

Liebe GhaliaStorm07,

Vielen Dank für Ihre anhaltende Zusammenarbeit. Wir warten jetzt noch auf die Antwort des Casinos.

Liebe GhaliaStorm07,

Das vorherige Selfie mit Ihrem Ausweisdokument wurde nicht akzeptiert. Bitte machen Sie das Foto erneut und achten Sie darauf, dass Ihr Unterarm, Ihr Ellbogen und die Handfläche, in der Sie Ihren Ausweis halten, deutlich zu sehen sind. Das gesamte Ausweisdokument sollte außerdem klar und gut lesbar sein und darf nicht durch Finger, Blendung oder andere Gegenstände verdeckt werden.

Da als Ihre Einnahmequelle Casinogewinne genannt wurden, legen Sie bitte zusätzlich einen Kontoauszug für April und Mai vor, aus dem diese Gewinne hervorgehen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Sollten Sie weitere Fragen haben, lassen Sie es mich bitte wissen.

Lieber Martin,

Wir haben Ihnen eine E-Mail mit weiteren Informationen gesendet. Bitte lesen Sie diese so bald wie möglich.

Beste grüße,

Romancasino

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

vielen Dank für Ihre Antwort. Ich glaube, der Spieler hat die Kontoauszüge für April und Mai bereits eingereicht. Falls es sich um ein Missverständnis handelt und Sie stattdessen einen aus dem März benötigen, was meiner Meinung nach sinnvoll wäre, da einige der im April getätigten Einzahlungen von uns nicht abgeglichen werden können, teilen Sie uns dies bitte im Thread mit. Ich werde Ihre E-Mail in Kürze beantworten.

Liebe GhaliaStorm07,

bezüglich des Selfies gehen Sie bitte wie vom Casino gefordert vor. Wenn Sie bereit sind, das Selfie an meine E-Mail-Adresse zu senden, [email protected] können wir feststellen, ob die Qualität des Selfies ausreichend erscheint oder Ihnen weitere Hinweise zur Verbesserung der Qualität geben.

Was die Kontoauszüge betrifft, glaube ich, dass die Vorlage eines Kontoauszugs vom März dazu beitragen könnte, die Herkunft der Gelder der oben genannten April-Einzahlungen zu ermitteln. Ich kann im Thread sehen, dass Sie dieses Dokument höchstwahrscheinlich bereits an das Casino gesendet haben. Ich kann es jedoch in unserer Kommunikation nicht finden und möchte Sie daher bitten, es an meine E-Mail-Adresse zu senden.

Hallo, ich habe ein neues Selfie geschickt, verstehe aber nicht, warum du erneut Kontoauszüge brauchst. Gehe deine E-Mails durch und finde sie, ich habe sie gesendet. Oder zögerst du das hinaus, weil du Geld für dich behalten willst?

Liebe GhaliaStorm07,

Ich möchte Ihnen versichern, dass das Beschwerdeverfahren kostenlos ist und wir unabhängig vom endgültigen Ergebnis keine Gelder von einer der Parteien annehmen.

Ich habe auch meine E-Mails erneut überprüft und kann immer noch keine Abrechnung vom März finden. Wir halten diese Anfrage für völlig berechtigt, da die Casino-Gewinne, die Sie im April erhalten haben, nicht als ursprüngliche Quelle der für Ihre früheren Einzahlungen verwendeten Mittel angesehen werden können.

Leute, ich habe es schon zweimal gesendet, ich habe von März bis Juli alles gesendet. Ich werde den E-Mail-Chatverlauf an Martin senden

Liebe GhaliaStorm07,

Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet.

Sehr geehrte Parteien,

Ich kann bestätigen, dass ich die Stellungnahme des Spielers vom März erhalten habe. Ich werde sie auswerten und den Thread in Kürze aktualisieren.

Liebe GhaliaStorm07,

Vielen Dank für Ihren Kontoauszug. Ich habe dem Casino eine weitere E-Mail geschickt und warte nun auf deren Antwort.

Liebe GhaliaStorm07,

Vielen Dank für das neue Selfie.

Bitte beachten Sie, dass die eingereichten Kontoauszüge Gewinne aus anderen Casinos vor Ihren Einzahlungen nicht ausweisen. Wie bereits erwähnt, sind solche Kontoauszüge für den Zeitraum April bis Mai erforderlich, die sichtbare Auszahlungen aus anderen Casinos enthalten.

Wenn Sie sicher sind, dass die aktuellen Kontoauszüge diese Informationen enthalten, legen Sie bitte eine Bestätigung des jeweiligen Casinos vor, beispielsweise eine Quittung oder einen Screenshot.

Die bereitgestellten Screenshots beziehen sich auf Transaktionen, die nach Ihren Einzahlungen im Casino getätigt wurden, während andere Transaktionen in den eingereichten Kontoauszügen nicht erscheinen.

Falls Sie diese Unterlagen nicht erhalten können, wenden Sie sich bitte an das betreffende Casino, um die erforderlichen Dokumente anzufordern.

Wenn Sie Fragen haben, lassen Sie es uns bitte wissen.

Lieber Martin,

Weitere Informationen haben wir per E-Mail übermittelt.

Beste grüße,

Romancasino

Sehr geehrte Parteien,

Vielen Dank für Ihre fortgesetzte Zusammenarbeit.

Liebe GhaliaStorm07,

Da ich die März-Abrechnung für die Bearbeitung des Vorgangs als unerlässlich erachte – kann ich die von Ihnen gesendete PDF-Datei direkt an den Casino-Mitarbeiter weiterleiten, um Zeit zu sparen? Da ein Großteil Ihrer Casino-Gewinne auf Ihr Mifinity-Konto ausgezahlt wurde, könnten Sie mir diese Abrechnung ebenfalls zukommen lassen? Ich denke, das könnte den Vorgang beschleunigen.

Sehr geehrte(r) GhaliaStorm07,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich habe es abgeschickt.

Sehr geehrter Casino-Mitarbeiter

Können Sie bestätigen, ob Sie die Kontoauszüge erhalten haben?

Liebe GhaliaStorm07,

Wir haben Ihre MiFinity-Transaktionshistorie und den von Ihnen bereits eingereichten Kontoauszug von iCard für März erhalten. Der MiFinity-Kontoauszug enthält weder Ihren Namen noch Ihre IBAN, und es ist weiterhin unklar, welche Transaktionen Gewinne widerspiegeln. Der iCard-Kontoauszug bestätigt zwar die Kontoinhaberschaft, gibt aber ebenfalls nicht an, welche Gelder aus diesen Gewinnen stammen.

Falls Auszahlungen von anderen Casinos auf diesen Kontoauszügen erscheinen, bitten wir Sie, zusätzliche Dokumente wie Auszahlungsbestätigungen, Screenshots Ihrer Casino-Auszahlungshistorie oder Zahlungsnachweise der jeweiligen Casinos einzureichen. Bitte beachten Sie, dass die von Ihnen zuvor eingereichten E-Mails von Ende Juli stammen, während die erforderlichen Nachweise den Zeitraum von März bis April abdecken müssen, also vor den Einzahlungen auf Ihr Casino-Konto.

Falls Sie die entsprechenden E-Mails oder Dokumente nicht finden können, empfehlen wir Ihnen, sich an den Kundenservice des jeweiligen Casinos zu wenden, da dieser Ihnen die notwendigen Bestätigungen für den gewünschten Zeitraum ausstellen kann.

Sollten Sie Hilfe benötigen oder weitere Fragen haben, lassen Sie es uns bitte wissen.

Beste grüße,

Romancasino

Liebe GhaliaStorm07,

Bitte geben Sie die angeforderten Informationen an. Screenshots Ihrer Gewinne vom März sollten hierfür ausreichen.

Bitte senden Sie dem Casino außerdem einen Mifinity-Kontoauszug, auf dem Ihr Name deutlich sichtbar ist. Bitte kontaktieren Sie mich per E-Mail unter [E-Mail-Adresse einfügen]. [email protected] Falls es dabei irgendwelche Probleme geben sollte.

Da sich der Fall nun schon viel zu lange hinzieht, möchte ich Sie außerdem bitten, uns zeitnah zu antworten.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Haben Sie inzwischen über die Möglichkeit nachgedacht, ein Verifizierungsgespräch mit dem Spieler zu führen?

Hallo, MiFinity zeigt weder Namen noch IBAN auf dem Kontoauszug an, das kann ich leider nicht ändern. Sie können dort nachfragen. Was meine Gewinne angeht, werde ich alles zusammentragen und ans Casino überweisen.

Hallo, ich habe euch beiden die Dokumente geschickt.

Hallo GhaliaStorm07,

Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Bitte informieren Sie uns über den aktuellen Stand. Sind die bereitgestellten Informationen ausreichend?

Liebe GhaliaStorm07,

Wir entschuldigen uns für die verspätete Antwort, eine umfangreiche Überprüfung war erforderlich. Ihre Auszahlungsgewinne sowie Ihre Mifinity-Transaktionshistorie wurden nun bestätigt.

Da die zuvor eingereichten Kontoauszüge in separaten und unterschiedlichen Dateien übermittelt wurden, bitten wir Sie, den Kontoauszug 2047 als ein einziges Dokument für den Zeitraum April, Mai und Juni bereitzustellen. Bitte laden Sie den Auszug direkt aus Ihrer Banking-App herunter oder wenden Sie sich an den Kundenservice Ihrer Bank. Die Verwendung von Tools zum Zusammenführen von Dateien ist nicht gestattet; das Dokument muss in der von Ihrer Bank ausgestellten Form eingereicht werden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit. Sollten Sie weitere Fragen haben, lassen Sie es uns bitte wissen.

Beste grüße,

Romancasino

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Danke für das Update.

Liebe GhaliaStorm07,

Ich freue mich zu hören, dass das Casino nun sowohl Ihre Mifinity-Transaktionshistorie als auch den Gewinnnachweis akzeptiert hat.

Aktuell benötigen wir lediglich noch einen offiziellen Kontoauszug für April, Mai und Juni. Bitte laden Sie diesen direkt über Ihre Banking-App herunter oder fordern Sie ihn beim Kundenservice Ihrer Bank an. Es handelt sich dabei um eine einzelne PDF-Datei, die alle Monate abdeckt. Sobald uns dieser vorliegt, sollte die Verifizierung problemlos fortgesetzt werden können.

Sehr geehrte(r) GhaliaStorm07,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Liebe alle, ich habe die Kontoauszüge für März, April, Mai, Juni und Juli bereits verschickt.

Liebe GhaliaStorm07,

Ich verstehe Ihren Frust über den Ablauf vollkommen, aber dies scheint wirklich die letzte Voraussetzung zu sein. Bitte reichen Sie die angeforderten Dokumente ein. Sie können sie mir auch gerne zusenden, und ich leite sie an den Casino-Mitarbeiter weiter.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Können Sie dies bitte bestätigen? Sollten weitere Hindernisse auftreten, teilen Sie uns dies bitte so schnell wie möglich mit.

Liebe GhaliaStorm07,

Die letzte E-Mail mit den Unterlagen, die wir erhalten haben, ist vom 13. November und enthält die Dateien zu Ihren Casino-Gewinnen. Alle vorherigen Kontoauszüge wurden als separate Dateien übermittelt, einige davon in unterschiedlichen Formaten.

Uns liegt noch kein Kontoauszug für das Konto mit Laufzeitende 2047 vor, der einen zusammenhängenden Zeitraum von drei Monaten (April, Mai und Juni) abdeckt. Sollten Sie den Kontoauszug für den gewünschten Zeitraum nicht über Ihr Online- oder Mobile-Banking herunterladen können, empfehlen wir Ihnen, sich direkt an Ihre Bank zu wenden, um das benötigte Dokument zu erhalten.

Falls Ihre Bank diese Unterlagen nicht bereitstellen kann, senden Sie uns bitte das Protokoll oder Screenshots Ihrer Korrespondenz mit der Bank, aus denen dies hervorgeht.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation. Sollten Sie weitere Fragen haben, lassen Sie es uns bitte wissen. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Beste grüße,

Romancasino

Sehr geehrte(r) GhaliaStorm07,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.