Rolly Spin Casino - Der Antrag des Spielers auf Schließung des Kontos wurde abgelehnt.

Das Casino wird Ihr Konto nicht wegen problematischen Spielverhaltens schließen.

Ich habe eine E-Mail gesendet an:

• block@rollyspin.com
• support@rollyspin.com

Ich habe eine Antwort vom Support erhalten, in der stand, dass ich KYC-Daten angeben muss, um mein Konto zu schließen. Ich habe die E-Mail bereits gelöscht, aber eine weitere an beide E-Mail-Adressen geschickt und darum gebeten, Einzahlungen dauerhaft zu sperren, falls mein Konto nicht geschlossen werden kann.

Ich bezweifle, dass dieses Casino überhaupt seriös ist und habe womöglich mein Geld mit den ersten Einzahlungen verschwendet, wenn wir unser Konto nicht einmal ohne Vorlage eines Identitätsnachweises im Rahmen der KYC-Prüfung schließen können.

gemäß ihrer Webseite:

Um eine Selbstsperre zu beantragen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an block@rolly-spin.com Die

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber tendol4i1,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Beschwerde einzureichen. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich habe die Richtlinien zum verantwortungsvollen Spielen und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen geprüft und Folgendes festgestellt:

Wann man eine Pause einlegen sollte

Wenn Sie das Gefühl haben, dass Glücksspiel Ihnen keine Unterhaltung mehr bietet oder Sie befürchten, die Kontrolle über Ihr Spielverhalten zu verlieren, empfehlen wir Ihnen dringend, eine Selbstsperre oder Selbstbeschränkung in Betracht zu ziehen. Um eine Selbstsperre zu beantragen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an block@rolly-spin.com Die

Während der Sperrfrist bleibt Ihr Konto unzugänglich und Sie dürfen keine neuen Konten erstellen. Nach Ablauf der Sperrfrist kann Ihr Konto nur auf Anfrage reaktiviert werden. super-spin.com übernimmt keine Haftung, falls Sie während der Sperrfrist mit einem anderen Konto, Namen oder einer anderen Adresse weiterspielen.

SELBSTBESETZUNG

Das Casino bietet Spielern, die eine Spielpause einlegen möchten, die Möglichkeit zum Selbstausschluss. Um den Selbstausschluss zu aktivieren, kontaktieren Sie uns bitte unter support@rollyspin.com mit einer klaren Anfrage und der gewünschten Dauer des Ausschlusszeitraums.

Sie können einen Selbstausschluss für einen bestimmten Zeitraum von bis zu 12 Monaten beantragen. Ihr Konto wird erst gesperrt, nachdem Sie den Ausschlusszeitraum in Ihrer Nachricht angegeben haben. Während dieser Zeit ist der Zugriff auf Ihr Konto eingeschränkt, und der Ausschluss kann erst nach Ablauf des angegebenen Zeitraums aufgehoben werden.

Nach Ablauf der Sperrfrist können Sie uns kontaktieren, um die Reaktivierung Ihres Kontos zu beantragen. Das Konto bleibt gesperrt, bis Sie uns einen formellen Antrag auf Wiedereröffnung senden.

Bitte beachten Sie, dass ein etwaiges Guthaben zum Zeitpunkt des Selbstausschlusses auf Ihrem Konto verbleibt und durch Kontaktaufnahme mit dem Support abgehoben werden kann, sofern alle Verifizierungsanforderungen erfüllt sind.

Wann haben Sie das Casino erstmals über Ihr Spielproblem informiert? Könnten Sie bitte die Anträge auf Kontoschließung, die Sie an das Casino gesendet haben, an meine E-Mail-Adresse weiterleiten? kristina.s@casino.guru ?

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Kristina

Hallo, ich habe ihnen eine E-Mail geschickt, die am 6. oder 7. Februar 2026 und auch heute, am 12. Februar, eingegangen wäre.

Ich habe, wie oben angegeben, an beide E-Mail-Adressen gesendet.

Ich habe erneut eine Antwort von ihnen erhalten.

Wie bereits erwähnt, haben wir Ihnen die Liste der für diesen Vorgang erforderlichen Dokumente zugesandt. Bitte beachten Sie, dass die Bereitstellung dieser Dokumente zwingend erforderlich ist, um die Sicherheit Ihres Kontos zu gewährleisten und die Schließung abzuschließen.

Bitte reichen Sie die angeforderten Dokumente baldmöglichst ein. Sobald diese bei uns eingegangen und geprüft sind, können wir Ihr Konto umgehend schließen.

Vielen Dank für Ihre Antwort, tendol4i1. Ich entschuldige mich, aber ich habe noch keine E-Mails von Ihnen erhalten. Könnten Sie mir bitte die Anträge auf Selbstsperre und jegliche andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten?

Sehr geehrte(r) tendol4i1,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo Kristina, ich habe dir die E-Mails weitergeleitet.

Ich möchte Sie freundlich an meine vorherige Anfrage bezüglich aller an das Casino gesendeten Selbstausschlussanträge erinnern. Leider habe ich diese Informationen noch nicht erhalten. Vielen Dank für Ihre Bemühungen.

Hallo, ich habe diese E-Mails tatsächlich nicht mehr, ich habe Ihnen aber die aktuellsten geschickt (ich hatte sie vorher schon in den Spam-Ordner verschoben, und sie wurden gelöscht).

Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Sie noch Zugriff auf Ihr Casino-Konto haben? Haben Sie die erforderlichen Dokumente eingereicht?

Ja, ich habe noch Zugriff. Ich werde keine Dokumente senden (KYC zur Kontoschließung ist doch absurd), da der Sicherheitsindex meiner Meinung nach noch weiter gesunken ist.