Der Spieler aus Neuseeland hatte einen Jackpot von 4.500 NZD gewonnen, erhielt aber nur 1.200 NZD. Als Grund nannte das Casino hohe Bonuseinsätze. Der Spieler behauptete, das Bonusgeld bereits ausgegeben zu haben und äußerte seine Unzufriedenheit mit dem Kundendienst. Die Beschwerde wurde letztendlich abgelehnt, da der Spieler auf Anfragen nach zusätzlichen Informationen nicht reagierte, was weitere Untersuchungen verhinderte.
RollXO Casino - Die Jackpotgewinne des Spielers werden konfisziert.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: NZ$4.500
RollXO Casino
Sicherheitsindex:Sehr hochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Jahr
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habe einen Jackpot von 4.500 NZD gewonnen. Das Spiel brachte nur 1.200 NZD ein. Und sie sagten, wegen des Bonus seien die Einsätze zu hoch gewesen. Aber ich hatte das Bonusgeld schon längst ausgegeben. Es sind schreckliche Leute, mit denen man zu tun hat. Schrecklicher Kundenservice. Hallo
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vor 1 Jahr
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Lieber Hapuka,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Leider kann ich Ihnen aufgrund der aktuellen Beschreibung der Ereignisse in diesem Fall nicht weiterhelfen und werde auf jeden Fall weitere Informationen benötigen. Könnten Sie das bitte näher erläutern? Hat das Casino Ihre Gewinne konfisziert, weil Sie den maximal zulässigen Einsatz überschritten haben? Oder wurden Ihre Gewinne reduziert, weil der Bonus, mit dem Sie gespielt haben, ein maximales Auszahlungslimit hatte?
Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.
Beste grüße,
Kristina
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Hapuka,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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