RollXO Casino - Die Auszahlungsanfrage des Spielers wurde verzögert.

Mein Konto bei Rollxo wurde verifiziert, und meine Identität wurde vor mindestens drei Monaten vom Casino über Sumsub bestätigt. Heute wollte ich eine Auszahlung beantragen, aber diese wurde storniert. Ich wurde aufgefordert, ein Dokument mit meiner Adresse hochzuladen, entweder einen Kontoauszug, eine Rechnung oder ein amtliches Dokument mit meinem Namen und meiner Adresse. Ich habe meine Mobilfunkrechnung, einen Kontoauszug und einen Kontoauszug hochgeladen – alle Dokumente sind aktuell und wie gefordert. Nach dem Hochladen der Dokumente habe ich erneut eine Auszahlung beantragt. Diese wurde zunächst genehmigt, dann aber storniert. Angeblich wird meine Mobilfunkrechnung nicht akzeptiert, die gleichzeitig hochgeladenen Kontodokumente wurden jedoch nicht erwähnt. Dies ist das einzige Casino, mit dem ich Probleme hatte, und ich verstehe nicht, warum.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Jussie,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie Probleme mit dem Auszahlungsprozess bei Rollxo hatten.

Bitte beachten Sie, dass die KYC-Verifizierung (Know Your Customer) ein sehr wichtiger und unerlässlicher Prozess ist, mit dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da es den Casinos nicht möglich ist, alle Spieler persönlich zu sehen und deren Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspielanbieter, die Verifizierung durchzuführen. Kein seriöses und lizenziertes Casino nimmt KYC auf die leichte Schulter, und die Durchführung dieses gründlichen Prozesses kann einige Werktage in Anspruch nehmen.

Um die Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiv helfen zu können, bitten wir Sie, die folgenden Fragen zu beantworten und weitere Details anzugeben.

Ihre Mobilfunkrechnung stammt aus dem Jahr 2025. Handelt es sich dabei um das Dokument, das Sie eingereicht haben und das nicht genehmigt wurde?

Haben Sie den Kundenservice kontaktiert, um zu fragen, ob Ihr Kontoauszug als Adressnachweis akzeptiert wird? Wenn ja, wie lautete die Antwort?

Könnten Sie bitte alle relevanten Korrespondenzen zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: jean.s@casino.guru Falls es Ihnen lieber ist, können Sie auch Screenshots hier posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Jean