RollXO Casino - Die Auszahlung des Spielers in Höhe von 40.000 € wird zu Unrecht zurückgehalten.

Betreff: Ungerechtfertigte Einbehaltung von 40.000 € und missbräuchliche KYC/SOW-Praktiken durch RollXO Casino

Liebes Casino Guru Team,

Ich reiche hiermit eine formelle Beschwerde gegen RollXO bezüglich einer ausstehenden Auszahlung von 40.000 € ein. Während bereits ein Teilbetrag von 30.000 € ausgezahlt wurde, blockiert das Casino nun den Restbetrag, indem es seine Verifizierungsanforderungen ständig ändert.

Falldetails:

Ich versuche seit mehreren Wochen, mein Konto zu verifizieren und habe bereits über 50 verschiedene Dokumente eingereicht, darunter:

* Standard-KYC (Ausweis, Selfies mit Ausweis, Adressnachweis).

* Vollständige Kontoauszüge.

* Dokumentation zur Herkunft des Vermögens (SOW).

* Offizielle Bestätigung meines Steuerberaters bezüglich meines Unternehmens und meiner finanziellen Situation.

Das Problem:

Das Casino wendet ganz klar Hinhaltetaktiken an. Jedes Mal, wenn ich die angeforderten Dokumente einreiche, erfinden sie neue, unrealistische Forderungen. Sie verlangen nun interne Unternehmensbewertungen (BWA) meines Unternehmens, die für meine private Spieltätigkeit irrelevant sind. Trotz meiner vollen Kooperation und der Einreichung sensibler beruflicher Dokumente lehnt das Casino diese weiterhin ab oder fordert ohne triftigen Grund weitere Unterlagen an. Ich habe sogar wieder angefangen zu spielen, um die wöchentliche Auszahlung von 1000 € auf 5000 € zurückzuerhalten, aber sie verfolgen ihren Plan weiterhin.

Außerdem verlangen sie von mir zusätzliche Zahlungen, um meinen VIP-Status und die damit verbundenen Vorteile zu behalten. Das ist absurd, wenn man bedenkt, dass ich 40.000 € auf meinem Konto habe.

Anfrage:

Ich habe alle berechtigten (und sogar unberechtigten) Informationsanfragen beantwortet. Offensichtlich versucht das Casino, die Auszahlung meiner rechtmäßigen Gewinne zu vermeiden. Ich bitte Casino Guru um Unterstützung bei der Klärung dieses Falls, um sicherzustellen, dass mein Konto vollständig verifiziert und die verbleibenden 40.000 € umgehend ausgezahlt werden.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe Billiejean4420,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben, und ich danke Ihnen, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Um die Situation besser zu verstehen und Ihnen schnellstmöglich helfen zu können, beantworten Sie bitte einige kurze Fragen.

• Könnten Sie bitte genauer angeben, wann Sie Ihre letzte erfolgreiche Auszahlung getätigt haben?
• Welche Dokumente wurden vom Casino abgelehnt? Haben Sie eine offizielle Mitteilung des Casinos bezüglich der Ablehnung Ihrer Dokumente erhalten? Falls ja, könnten Sie uns bitte die Details mitteilen?
• Welchen Grund gab RollXO für die Anforderung der internen Geschäftsbewertung (BWA) an?

Wir werden unser Bestes tun, um dieses Problem schnellstmöglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo und vielen Dank für die schnelle Antwort!

Meine letzte mögliche Auszahlung war am 09.03.2026. Danach begannen sie mit ihrem lächerlichen Verifizierungsprozess. Zuvor versuchten sie, mich zum Weiterspielen zu animieren, was ich natürlich ablehnte.

Nachdem ich die angeforderten Dokumente eingereicht hatte, wurden diese entweder ignoriert und neue verlangt, oder mir wurde mitgeteilt, dass die Dokumente aus verschiedenen Gründen, wie z. B. mangelnder Originalität, nicht akzeptabel seien. Das ist absurd, da ich selbstständig bin und alle Unterlagen von meinem Steuerberater erhalte. Zusätzlich wurde eine formelle Bestätigung meines Steuerberaters angefordert, die ich ebenfalls einreichte. Außerdem wollten die Bankauszüge meiner beiden Bankkonten der letzten sechs Monate, von denen ich Zahlungen getätigt hatte, eingesehen werden. Als ich die PDF-Dateien einreichte, wurden diese nicht akzeptiert, und ich sollte sie bei der Bank abholen. Dort wurden über 100 Seiten ausgedruckt, abgestempelt und unterschrieben, wofür ich 50 € bezahlen musste. Nachdem ich die ersten abgestempelten und unterschriebenen Seiten eingereicht hatte, wurden diese ignoriert und neue Unterlagen angefordert. Es ist unmöglich, den Verifizierungsprozess abzuschließen.

Als ich ihnen die offiziellen Steuerunterlagen schickte, verlangten sie die Originale. Das ergibt überhaupt keinen Sinn, da alle von mir eingereichten Dokumente offizielle Dokumente der Bank, des Steuerberaters usw. sind.

Es gibt immer denselben „Grund". Es geht um Sicherheitsgründe, standardisierte Prozesse usw. Aber wenn ich kein Ende der Lösung sehe und ständig neue Dinge auftauchen, wie soll ich das dann lösen?

Ich habe auch einige Screenshots angehängt und danke Ihnen nochmals für Ihre Hilfe.

Liebe Billiejean4420,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Martina bearbeitet ( martina.b@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Kristina

Liebe Billiejean4420,

Mein Name ist Martina und ich werde Ihnen ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie in dieser Situation sind. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem schnellstmöglich zu lösen.

Ich möchte nun einen Vertreter von RollXO Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo,

Vielen Dank, dass Sie uns auf diesen Sachverhalt aufmerksam gemacht haben, und bitte entschuldigen Sie die Verzögerung unserer Antwort.

Wir haben Martina unsere Stellungnahme zu diesem Fall per E-Mail zukommen lassen und werden uns nach ihrer Prüfung wieder melden.

Vielen Dank, RollXO Casino Team, für Ihre E-Mail.

Liebe Billiejean4420,

Ich verstehe, dass die wiederholte Einreichung von Dokumenten zur Verifizierung möglicherweise frustrierend war. Bitte beachten Sie jedoch, dass Casinos verpflichtet sind, Spielerdaten aus der Ferne zu verifizieren und die Identität nicht persönlich bestätigen können. Diese Überprüfungen sind daher notwendig, um sicherzustellen, dass die Gelder an den rechtmäßigen Eigentümer freigegeben werden. Anfragen zum Herkunftsnachweis der Gelder (Source of Funds, SOF) und des Vermögens (Source of Wealth, SOW) sind branchenübliche Standardverfahren.

Das Casino hat uns außerdem mitgeteilt, dass Sie die Schließung Ihres Kontos beantragt haben und dass derzeit kein Guthaben mehr vorhanden ist.

Könnten Sie bitte bestätigen, ob diese Informationen korrekt sind?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Sehr geehrte(r) Billiejean4420,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Martina
Ihr Casino Guru