RollXO Casino - Die Auszahlung des Spielers erfolgt verzögert und ohne Reaktion.

Hallo, ich bin vollständig verifiziert. Die Auszahlung wurde ursprünglich mehrfach abgelehnt. Der Kundenservice hat sie jedoch genehmigt und erklärt, dass sie nun bei der Buchhaltungsabteilung anhängig ist. Bis jetzt hat sich jedoch nichts geändert, und der Kundenservice sendet die gleiche allgemeine Nachricht und antwortet nicht hilfreich. Keine Antwort von per E-Mail. Ich habe jetzt einige ähnliche Bewertungen gefunden und befürchte, dass es sich um Betrug handeln könnte. Das ist enttäuschend, da einige australische/neuseeländische Influencer für die Website werben.

Hallo Darnniii,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit RollXO Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

• Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld erzielt oder einen Bonus genutzt?
• Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Auszahlung zu warten, insbesondere wenn es Ihre allererste Anfrage ist.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Das letzte Mal, dass ich mit ihnen gesprochen habe, war 20 Minuten vor diesem Schreiben. Es wird mit sofortiger Auszahlung geworben. Und etwas Transparenz wäre gut, falls die Auszahlung nicht wie angekündigt sofort erfolgt.

Die vollständige Verifizierung für Auszahlungen wurde gestern abgeschlossen, sodass ich die Transaktion durchführen konnte. Mein Konto wurde bereits Tage zuvor verifiziert. Ein Teil davon wurde durch Einzahlungen und Einzahlungsboni verdient, aber dies war der erste nennenswerte Gewinn seit der Kontoeröffnung.

Hallo Darnniii,

Wie bereits erwähnt, können Auszahlungen bis zu 14 Tage dauern, insbesondere wenn Ihr Konto gerade erst verifiziert wurde.

Bitte informieren Sie uns, falls die Bearbeitung länger dauern sollte.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Ich werde Sie auf dem Laufenden halten

Hallo Darnniii,

Können Sie uns bitte mitteilen, ob es Neuigkeiten zu Ihren Abhebungen gibt – haben Sie diese erhalten oder ist ein weiteres Problem aufgetreten?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Sehr geehrte(r) Darnniii,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Nein, ich habe nie etwas erhalten. Aus Frust stornierte ich die Auszahlungen und setzte hohe Einsätze auf Roulette-Hände, da Rollxo diese abheben würde. Es war im Grunde Spielgeld, für das ich bezahlen musste.

Lieber Darnniii,

Es tut mir leid, dass Sie das Gleichgewicht verloren haben.

Da das ursprünglich angesprochene Problem nicht mehr relevant ist, werden wir nun mit der Schließung der Beschwerde fortfahren.

Bitte denken Sie daran, immer die empfohlene Wartezeit von 14 Tagen für Auszahlungen einzuhalten, unabhängig davon, in welchem Casino Sie spielen.

Wenn Sie in Zukunft auf Probleme stoßen, zögern Sie nicht, sich an uns zu wenden.

Beste grüße,

Nick