RollXO Casino - Die Anfragen der Spieler bezüglich ihres Einzahlungslimits verzögern sich.

Ich habe mehrfach versucht, Einzahlungslimits mit dem Casino zu vereinbaren, aber der VIP-Manager hat mich jedes Mal abgewimmelt. Ich wollte verantwortungsbewusst handeln und habe nun unzählige Tausend verloren, ohne dass sich jemand bemüht hätte, ein Limit festzulegen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Vinnypp,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Um Ihnen besser helfen zu können, bitten wir Sie, uns weitere Details zu Ihrer Situation mitzuteilen. Hier sind einige Fragen, die zur Klärung des Problems beitragen könnten:

• Können Sie angeben, wie oft Sie versucht haben, die Einzahlungslimits festzulegen?
• Haben Sie von Ihrem VIP-Manager ein konkretes Feedback zu Ihren Anfragen erhalten?
• Gab es einen bestimmten Zeitraum, in dem Sie versucht haben, diese Einzahlungslimits festzulegen?

Ihre Mitwirkung bei der Bereitstellung dieser Details wird uns helfen, den Fall zu untersuchen und eine Lösung anzustreben.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petra

Hallo, ich habe es fast sieben bis acht Mal per E-Mail mit meinem VIP-Manager versucht. Auch den Support über die Website habe ich mehrmals kontaktiert, wobei mir immer wieder gesagt wurde, ich solle mich an meinen VIP-Manager wenden, um alles einzurichten. Mir wurden Boni angeboten, die Antworten waren langsam, und ich erhielt automatisierte Nachrichten, die versuchten, mich abzuwimmeln. Im Allgemeinen stellte man sich dumm.

Ich bat um eine mehrwöchige bis monatelange Pause und gab meine Spielsuchtprobleme an. Daraufhin wurde ich abgewimmelt, und man bot mir ständig Boni an oder stellte sich dumm, indem man meine E-Mails ignorierte bzw. automatisierte Chatnachrichten verschickte. Man drohte mir mit der Schließung meines Kontos durch Dritte, was auch gelang, und mein Konto wurde wenige Tage später wieder freigeschaltet.

Mein erster Antrag auf Urlaub wurde am 30.12.25 gestellt.

Mein erster Antrag auf ein Einzahlungslimit erfolgte am 1.4.26.

Nach Verlusten von über 8.000 Pfund finde ich, dass ich für diesen Unsinn entschädigt werden sollte.

Ich habe bei Bedarf über 50 E-Mails hin und her geschrieben.

Nach zahlreichen Drohungen, ein Verfahren gegen Sie einzuleiten, wurde heute endlich ein Einzahlungslimit festgelegt.

Mein Einzahlungslimit wurde nun deaktiviert…

Vielen Dank für Ihre prompte Antwort und die Weitergabe der vorherigen Details, Vinnypp.

• Könnten Sie uns bitte jegliche weitere Kommunikation mit dem Casino zukommen lassen? Dies können Screenshots, E-Mails oder Chatprotokolle sein. Sie können alle Dokumente an folgende Adresse senden: petra.h@casino.guru Oder Sie können Ihre Screenshots auch im Thread posten.
• Könnten Sie außerdem bitte einen Antrag auf Schließung Ihres Kontos aufgrund von Spielsucht stellen?

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Sehr geehrte(r) Vinnyppp,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo Petra, ich habe dir am 23.1. eine E-Mail mit Fotos der Kommunikation zwischen dem Casino und mir geschickt.

Lieber Vinnypp

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Matej bearbeitet ( matej.l@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Petra

Hallo Vinnypp , schön dich kennenzulernen!

Mein Name ist Matej, und ich werde Sie in diesem Fall unterstützen. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen bei der schnellstmöglichen Lösung Ihres Problems zu helfen. Vielen Dank für die bisherigen Informationen. Sollte ich weitere Details benötigen, werde ich mich direkt an Sie wenden.

Ich möchte einen Vertreter von RollXO Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und diesen Fall zu untersuchen. Könnten Sie bitte weitere Informationen zum Problem mit den Einzahlungslimits bereitstellen und die Situation aufklären? Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn das Casino uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen könnte. Sensible Informationen oder interne Systemdateien können Sie mir gerne direkt per E-Mail zukommen lassen. matej.l@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Hallo zusammen,

Matej, wir haben Ihnen eine E-Mail mit zusätzlichen Erläuterungen und unterstützendem Material zur Durchsicht geschickt.

Vielen Dank an RollXO Casino für die E-Mail. Ich habe soeben geantwortet.

Hallo Vinnypp , in diesem Thread hast du erwähnt, dass du Probleme mit Glücksspielsucht hast. Auch in deinem Chat mit dem VIP-Manager wurde erwähnt – ich paraphrasiere hier nur –, dass du ihm bereits von deinen Spielproblemen berichtet hast. Stimmt das, und hast du tatsächlich Probleme mit Glücksspiel? Hast du jemals einen Selbstausschluss beantragt und Glücksspielsucht als Grund angegeben? Bitte gib mir Bescheid. Danke.

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Ich kann bestätigen, dass ich meinen VIP-Manager bereits über meine Spielsuchtprobleme informiert habe. Obwohl ich den Begriff „Selbstausschluss" nicht explizit verwendet habe, habe ich ihm mitgeteilt, dass ich Schwierigkeiten habe und um Maßnahmen gebeten, die mir helfen, mein Spielverhalten zu kontrollieren. Konkret bat ich um Spielpausen und Einzahlungslimits, um die Höhe meiner Einzahlungen zu begrenzen.

In diesen Gesprächen ging es mir darum, Unterstützung zu suchen und Schutzmaßnahmen zu ergreifen, um mein Spielverhalten zu kontrollieren. Aufgrund dieser Gespräche bin ich der Ansicht, dass angemessene Maßnahmen für verantwortungsvolles Spielen nicht ausreichend durchgesetzt wurden und die Situation stattdessen so weitergeführt wurde, dass ich als Spieler nicht ausreichend geschützt war. Meiner Meinung nach wurde das im Rahmen der Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen erwartete Maß an Fürsorge und Intervention nicht erreicht.

Alles klar. Vielen Dank für die Erklärung, das hat einige Unklarheiten beseitigt. Ich stelle den Timer jetzt auf Casino um, da ich dem Kundendienst eine E-Mail geschickt habe und auf Antwort warte.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen dringend, sich dauerhaft vom Casino auszuschließen, um sich zu schützen und zukünftige Verluste zu vermeiden. Falls Sie sich dennoch dazu entscheiden, finden Sie hier die Vorlage:

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E-Mail-Betreff: Selbstsperre

Spielerinformationen

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße RollXO Casino,

Hiermit teile ich Ihnen mit, dass ich mich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino und dem Erhalt jeglicher Werbung für Glücksspiele auf Lebenszeit ausschließen möchte.

Der Grund für meine Entscheidung ist meine Spielsucht.

Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meine Selbstsperre während dieses Zeitraums nicht aufheben darf und dass die Selbstsperre nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

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Bitte senden Sie die E-Mail an support@rollxo.com (Sie können mich in CC setzen unter matej.l@casino.guru Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden. Vielen Dank im Voraus.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Matej,

Wir entschuldigen uns für die verspätete Antwort. Wir haben Ihnen bereits ausführlich auf Ihre E-Mail zu diesem Fall geantwortet. Bitte prüfen Sie bei Gelegenheit Ihren Posteingang und lassen Sie uns wissen, falls Sie noch weitere Informationen von uns benötigen.

Ich möchte mich beim RollXO Casino für die Antwort bedanken. Ich glaube, dank dieser Antwort können wir nun fortfahren und die Beschwerde abschließen.

Lieber Vinnypp , nachdem ich alle Ihre Gespräche mit den Casino-Mitarbeitern – die Sie mir und dem Casino-Vertreter zur Verfügung gestellt haben – durchgelesen habe, bin ich zu folgendem Schluss gekommen:

Ich schätze es, dass Sie einige Probleme im Gespräch angesprochen haben, und stimme Ihnen zu, dass der VIP-Manager die Anzeichen hätte erkennen und sich nach Ihrem Wohlbefinden erkundigen sollen. Da Sie die Kontoschließung und -einschränkungen auch als Druckmittel genutzt haben, um zusätzliche Boni vom besagten VIP-Manager zu erhalten, verstehe ich, warum Ihre Bedenken nicht berücksichtigt wurden und Ihnen stattdessen Boni angeboten wurden. Dies wurde als Ihr übliches Verhaltensmuster abgetan, und obwohl es ein unglücklicher Anruf war, glaube ich nicht, dass er in böser Absicht erfolgte.

Da Sie nie direkt von einer Spielsucht, Problemen mit der Ausgabenkontrolle oder offensichtlichen Anzeichen von Verzweiflung gesprochen haben, glaube ich nicht, dass das Casino seine Spielerschutzmaßnahmen verletzt hat. Diese erfordern auch die Mitwirkung des Spielers, indem er den ersten (manche sagen den schwierigsten) Schritt geht und sein Problem eingesteht. Der Casino-Mitarbeiter bestätigte, dass Ihr Konto nun endgültig geschlossen wurde und nicht wiedereröffnet werden kann, da Sie in dieser Beschwerde offen über Ihre Spielsuchtprobleme gesprochen haben.

Da das Konto geschlossen und die Marketingkommunikation deaktiviert ist, sehe ich keine Möglichkeit mehr, in Ihrem Namen zu vermitteln.

Bevor Sie gehen, empfehle ich Ihnen dringend, die kostenlose App BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) auf Ihrem Computer und Mobilgerät zu installieren, um sich beim Surfen im Internet vor Online-Glücksspielseiten zu schützen. Die App ist kostenlos, und für maximalen Schutz empfiehlt es sich, dass ein Familienmitglied oder Freund das Passwort für Sie einrichtet.

Aus den oben genannten Gründen weise ich Ihre Beschwerde hiermit zurück. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da wir stets bestrebt sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme bestmöglich zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.