Der Spieler aus Australien konnte seine Gewinne nicht abheben, obwohl er sein Konto verifiziert und die Anweisungen des Casinos mehrmals befolgt hatte. Sie fanden die Ablehnungs-E-Mails verwirrend und waren frustriert über den Mangel an effektiver Kommunikation angesichts möglicher rechtlicher Schritte. Das Beschwerdeteam hatte versucht, durch die Anfrage nach weiteren Informationen zu helfen, aber der Spieler antwortete nicht. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation geschlossen, die Option zur erneuten Eröffnung blieb jedoch verfügbar.
RollXO Casino - Der Auszahlungsantrag des Spielers wird abgelehnt.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: A$7.000
RollXO Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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vor 6 Monaten
ÜbersetzungIch habe mit echtem Geld gespielt, mein Konto verifiziert und konnte danach mein Geld nicht abheben. Sie schickten mir E-Mails mit der Aufforderung, Folgendes zu tun, was ich auch tat. Mehrfach und korrekt, aber trotzdem wurde meine Auszahlung abgelehnt. Die E-Mail mit der Ablehnung ergibt überhaupt keinen Sinn! Klingt verdächtig und ich verlasse mich wirklich auf diese Auszahlung, da ich viel ausgegeben habe! Ihre E-Mail und Telefonnummer funktionieren auch nicht. Ich kann niemanden zu diesem Problem kontaktieren! Ich überlege, sie zu verklagen – so etwas können sie Leuten nicht antun.
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vor 6 Monaten
ÜbersetzungLieber Spieler,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit RollXO Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann:
- Wann haben Sie zum ersten Mal eine Auszahlung beantragt? Wie viele Versuche haben Sie unternommen?
- Welche Zahlungsmethode haben Sie verwendet? Haben Sie mit derselben Zahlungsmethode bereits zuvor erfolgreich Geld abgehoben?
- Können Sie bitte angeben, welche Anforderungen Sie per E-Mail vom Casino erhalten haben?
- Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Natalia
Wichtiger Hinweis:
Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt. Bleiben Sie sicher.
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vor 6 Monaten
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Sehr geehrte(r) Niki1,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 5 Monaten
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Natalia
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Natalia
Ihr Casino Guru
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