Das Konto einer Spielerin aus Neuseeland wurde gesperrt, nachdem sie versucht hatte, den Großteil ihres Guthabens von 8.500 $ abzuheben und dabei versehentlich das wöchentliche Auszahlungslimit von 3.000 $ überschritten hatte. Trotz ihrer E-Mails, in denen sie die Wiedereröffnung des Kontos beantragte, teilte das Casino mit, dass dies ohne vorherige Warnung vor Regelverstößen nicht möglich sei. Die Spielerin bestätigte, dass ihr Konto verifiziert worden war und dass sie Spielautomaten ohne aktiven Bonus spielte. Die Beschwerde wurde geschlossen, da die Spielerin auf weitere Anfragen des Beschwerdeteams nicht reagierte.
RollXO Casino - Das Spielerkonto wurde ohne Vorwarnung geschlossen.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: NZ$8.500
RollXO Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
Automatische Übersetzung
Diskussion
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Monaten
ÜbersetzungIch bin total genervt! Ich habe in den letzten zwei Wochen ca. 3.000 $ bei RollXO ausgegeben und hatte am Ende 8.500 $ Guthaben. Gestern habe ich fleißig gespielt und versucht, den Großteil meines Guthabens abzuheben. Daraufhin wurde ich rausgeworfen und mein Konto gesperrt! Ich habe erst später gesehen, dass das Auszahlungslimit bei 3.000 $ pro Woche liegt, das war also mein Fehler. Ich habe eine E-Mail geschrieben, um das Konto wieder freischalten zu lassen, und mir wurde mitgeteilt, dass die Administration die Schließung empfohlen hat und es nicht wieder geöffnet werden kann! Keine E-Mail, in der stand, ob ich gegen irgendwelche Regeln verstoßen habe, keine Warnung, einfach geschlossen! Ist das schon mal jemandem passiert? Ist das normal bei RollXO?
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Monaten
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Monaten
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie hatten. Darf ich Ihnen einige Fragen stellen, um die Situation besser zu verstehen?
- Könnten Sie mir bitte sagen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
- Hatten Sie die Verifizierung abgeschlossen, bevor Sie den Zugriff auf das Konto verloren haben?
- Wurden Ihre Gewinne während eines aktiven Bonus oder ohne aktiven Bonus erzielt?
Ich hoffe, wir können dieses Problem schnell lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Monaten
ÜbersetzungHallo.
Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich habe an einem Spielautomaten gespielt – genauer gesagt an einem Rhino-Spiel. Mein Konto ist verifiziert, aber ich habe keinen aktiven Bonus.
Vielen Dank für Ihre Hilfe.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Monaten
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Antwort, RippedOff92. War dies die einzige Erklärung, die Sie vom Casino zu diesem Sachverhalt erhalten haben? Könnten Sie bitte den gesamten relevanten Schriftverkehr zwischen Ihnen und dem Casino an [E-Mail-Adresse einfügen] weiterleiten? kristina.s@casino.guru Falls es Ihnen lieber ist, können Sie auch Screenshots hier posten. Mir ist bewusst, dass dies etwas Zeit in Anspruch nehmen kann, daher bedanke ich mich für Ihre Unterstützung.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Monaten
Übersetzung
Sehr geehrte(r) RippedOff92,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Monaten
Übersetzung
Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Kristina
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Kristina
Ihr Casino Guru
Automatische Übersetzung
