Der Spieler aus Deutschland hatte sich aufgrund seiner Spielsucht dauerhaft selbst vom Casino ausgeschlossen und die endgültige Schließung seines Kontos beantragt. Zehn Tage später wurde sein Konto nach drei kurzen Bestätigungsfragen vom Casino wieder freigeschaltet. Seitdem hatte er 578 € eingezahlt und verlangte die Rückerstattung dieser Einzahlungen sowie die endgültige Schließung des Kontos ohne die Möglichkeit zur Wiedereröffnung. Die Beschwerde wurde nach Kontaktaufnahme mit dem Casino über den zuständigen Beschwerdebearbeiter beigelegt. Der Spieler bestätigte die Lösung des Problems, und das Konto wurde endgültig geschlossen und die Einzahlungen zurückerstattet. Die Bearbeitung wurde vom Beschwerdeteam bestätigt und als abgeschlossen markiert.
RollXO Casino - Das Spielerkonto wurde nach Selbstausschluss fälschlicherweise wieder geöffnet.
Fall geschlossen
Betrag: 578 €
RollXO Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungIch habe mich aufgrund meiner Spielsucht dauerhaft von diesem Casino ausgeschlossen. (Und ja, ich habe ein Spielproblem; ich habe zeitweise über 50 Einzahlungen in diesem Casino getätigt, ohne eine einzige Auszahlung vorzunehmen.)
Ich habe ausdrücklich darum gebeten, das Konto endgültig zu schließen, ohne die Möglichkeit, es später wieder zu eröffnen .
10 Tage nach dem Selbstausschluss bat ich sie, mein Konto wieder zu öffnen (was ehrlich gesagt in den letzten Jahren in keinem anderen Casino, in dem ich mich selbst ausgeschlossen hatte, jemals funktioniert hat).
Sie haben mein Konto wieder freigeschaltet, indem ich 3 einfache Fragen mit Ja beantwortet habe:
Bestätigen Sie, dass Ihre Spielsucht behandelt wurde und Sie keine Probleme mehr damit haben?
Ist Ihnen bewusst, dass Glücksspiel zu Geldverlusten führen kann und ausschließlich als Unterhaltungsmaßnahme betrachtet werden sollte?
Treffen Sie eine bewusste Entscheidung und sind Sie bereit, die mit dem Glücksspiel verbundenen Risiken zu akzeptieren?
Eine Glücksspieltherapie kann man nicht innerhalb von 10 Tagen durchführen…
Ich habe in diesem Casino 99 Einzahlungen und nur eine Auszahlung getätigt. Wenn ihnen ihre Spieler am Herzen lägen, hätte jemand bemerkt, dass ich ein Glücksspielproblem habe. Mein Konto nach dem Selbstausschluss wieder zu öffnen, ist das Letzte, was sie tun sollten.
Ich verlange die Rückzahlung aller seit der Wiedereröffnung meines Kontos getätigten Einzahlungen (578€) und die endgültige Schließung des Kontos ohne die Möglichkeit, es wieder zu eröffnen.
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungLieber 86Lukas,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören.
Könnten Sie bitte das genaue Datum bestätigen, an dem Ihr Konto geschlossen wurde? Wurde es am selben Tag geschlossen, an dem Sie Ihren Antrag eingereicht haben, also am 20. November?
Könnten Sie außerdem bitte bestätigen, ob Sie aktuell Zugriff auf Ihr Spielerkonto haben?
Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Attila G.
ÜbersetzungHallo Atilla,
Ja, das Konto wurde am 20. November geschlossen.
Das Konto ist aufgrund meiner Beschwerde seit einigen Stunden wieder gesperrt.
Das Casino hat mich noch nicht kontaktiert, und ich habe auch noch keine Rückerstattung erhalten.
ÜbersetzungWir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Attila, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Attila Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Attila Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team
ÜbersetzungHallo, das Casino hat die Einzahlungen zurückerstattet, das Problem ist für mich gelöst.
ÜbersetzungSehr geehrte(r) 86Lukas,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Attila
