RollXO Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Auszahlung verzögert sich.

Mein Konto wurde geschlossen, weil ich das Gefühl hatte, ein Problem zu haben, und dachte, ich würde das Richtige tun. Zum Zeitpunkt der Schließung war eine Auszahlung von 3000 AUD ausstehend. Ich hatte alle Dokumente eingereicht, und sie verlangten immer wieder einen Adressnachweis. Ich hatte einen Kontoauszug, eine Stromrechnung, eine Gasrechnung, eine Wasserrechnung und ein Schreiben einer Behörde eingereicht.

Jetzt reagieren sie nicht mehr, also sieht es so aus, als würden sie mein Geld behalten?

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie mir bitte den Antrag auf Kontoschließung, den Sie zur Überprüfung an das Casino gesendet haben, zusammen mit den Antworten des Casinos weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet: veronika.f@casino.guru
• Wann genau haben Sie Ihre Unterlagen zur Überprüfung beim Casino eingereicht?
• Wann hat das Casino Sie das letzte Mal bezüglich Ihrer Verifizierungsanfrage oder Ihres Antrags auf Kontoschließung kontaktiert?
• Wurde Ihr Konto bereits geschlossen oder können Sie noch darauf zugreifen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Ich habe am 5. November gegen 19 Uhr über Sumsub überprüft, dass alles verifiziert war.

Etwa fünf Stunden später kontaktierte ich per Nachricht und E-Mail das Unternehmen, um mein Konto zu schließen. Ich erhielt keine Antwort. Am nächsten Tag beantragte ich eine Auszahlung von 3000 AUD. Daraufhin erhielt ich eine E-Mail mit der Aufforderung, einen Adressnachweis einzureichen, den ich bereits erbracht hatte. Ich wiederholte dies jedoch, woraufhin die Auszahlung, die innerhalb einer Stunde nach Antragstellung erfolgt war, storniert wurde. Ich reichte alle Unterlagen erneut ein und fügte mehrere Dokumente als Adressnachweis hinzu, um Probleme zu vermeiden. Anschließend beantragte ich die Auszahlung erneut. In den folgenden Stunden kontaktierte ich das Unternehmen mehrmals bezüglich meiner Dokumente und erhielt immer nur die Auskunft, dass sich ein Manager darum kümmere. Wenige Stunden später wurde mein Konto geschlossen, und ich kann das Unternehmen weder über den 24/7-Chat noch per E-Mail erreichen.

Mein Konto ist komplett gesperrt, was ja in Ordnung ist, aber die Tatsache, dass selbst der Chat nicht reagiert...

Ich weiß nicht genau, ob ich ein Glücksspielproblem habe, aber ich hatte das Gefühl, dass es so sein könnte, also habe ich das Konto geschlossen. Sie haben meine Anfrage erst ernst genommen, als ich die Auszahlung wollte. Es scheint, als wollten sie einfach nur Geld behalten, das mir rechtmäßig gehört.

Ich habe extra einen neuen Account erstellt, um den Live-Chat nutzen zu können. Nach vielen gleichen Gesprächen und immer gleichen Antworten hieß es heute Morgen, der Antrag sei genehmigt worden und ich solle sieben Werktage warten. Ich hoffe, das stimmt, und melde mich dann wieder, ob ich die Nachricht erhalten habe oder nicht.

Könnten Sie mir bitte die gesamte Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Kundenservice des Casinos bezüglich der Verzögerung bei der Bearbeitung Ihres Auszahlungsantrags und der Verifizierung Ihres Kontos weiterleiten? Sie können diese an folgende Adresse senden: veronika.f@casino.guru Die

Bitte beachten Sie außerdem, dass die Erstellung mehrerer Konten in einem Casino streng gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt und möglicherweise Probleme bei der Zahlungsabwicklung verursachen kann. Ich empfehle Ihnen daher, sich vorerst nicht in Ihr zweites Konto einzuloggen oder Einzahlungen vorzunehmen, bis diese Angelegenheit geklärt ist.

Sehr geehrte(r) MatthewKi,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Mahnungen derzeit keine weiteren Ermittlungen einleiten oder Lösungsvorschläge unterbreiten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.

Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler die Möglichkeit hat, diese Beschwerde jederzeit wieder aufzunehmen, falls er die Kommunikation fortsetzen möchte. Wir stehen Ihnen weiterhin zur Verfügung und helfen Ihnen gerne bei der Lösung des Problems, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

Casino.Guru